A integração do cliente SaaS é o processo que os usuários têm que experimentar ao iniciar sua jornada como cliente no aplicativo de software de uma empresa. A integração do cliente vem da experiência que os funcionários precisavam se submeter ao ingressar em uma empresa.
O processo de integração define o tom para uma boa experiência do usuário. Para resumir a história, uma ênfase especial deve ser dada para tornar o processo de integração o mais perfeito possível.
O processo de integração do cliente SaaS é baseado em 6 aspectos abrangentes:
Todos os aspectos do processo desempenham um papel igualmente importante na formação de uma reputação desejável para a marca aos olhos dos clientes durante o processo de integração. Primeiro, cobrimos o Cadastre-se formulário . A última vez que discutimos o segundo passo para o processo de integração, o e-mail de boas-vindas . Hoje vamos nos concentrar em e-mails educacionais e campanhas de gotejamento.
O objetivo das campanhas de gotejamento é manter o engajamento do cliente após a tão solicitada inscrição. A natureza das campanhas de gotejamento é, na maior parte, educacional, pois elas visam conscientizar o cliente sobre os recursos de seu produto.
O envio de e-mails educativos é chamado de engajamento em uma campanha de gotejamento, devido à frequência com que esses e-mails são enviados. O conteúdo dos e-mails nas campanhas por gotejamento é pequeno e a frequência é consistente, pois a ideia é fazer com que seus clientes utilizem gradualmente seu produto em toda a sua extensão.
Campanhas de email de gotejamento compreendem uma coleção de e-mails que são enviados automaticamente, seja em resposta a uma ação específica do usuário ou após um período de tempo especificado. Essas campanhas são um dos principais canais de comunicação / incentivo para seus clientes.
Existem muitos tipos de campanhas de e-mail por gotejamento. O exemplo mais imediato é a campanha de e-mail por gotejamento de boas-vindas. Este é o conjunto de e-mails enviados aos clientes no período de uma ou duas semanas, que se inscreveram para uma avaliação gratuita. Esta é uma das interações iniciais entre um cliente e sua empresa e, portanto, é extremamente crítica.
É vital manter um equilíbrio e não bombardear o cliente com excesso de emails.
As campanhas de e-mail por gotejamento baseadas em transações incluem e-mails que produzem uma ação automatizada. O objetivo geralmente é autenticar uma identidade ou transação. Exemplos de e-mails baseados em transações são: senhas esquecidas, confirmações de compra, verificação de endereço de e-mail, etc.
O objetivo de qualquer campanha precisa ser claro. Uma campanha de e-mail de boas-vindas é projetada de forma que o cliente receba de quatro a cinco e-mails em um intervalo de poucas semanas. O objetivo é garantir que o cliente conclua o processo de inscrição e comece a usar seu aplicativo.
Como eu disse antes, é vital manter o equilíbrio e não bombardear o cliente com excesso de emails.
Agora vamos ver como as campanhas de e-mail por gotejamento são geralmente projetadas. As categorias listadas não são exaustivas, mas oferecem uma visão geral de como a maioria das campanhas de gotejamento funciona:
Objetivo - Concluindo a inscrição e orientando o cliente para o uso inicial do seu aplicativo.
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Assim que o primeiro uso do aplicativo ocorrer, você poderá interromper a campanha. O objetivo agora muda de fazer com que seu cliente use o aplicativo uma vez, para fazê-lo usá-lo em toda a sua extensão.
Objetivo - Incentivar os clientes, que estão usando ativamente seu produto, a concluir o processo de integração, completar um perfil e começar a usar mais seu produto para obter o máximo benefício.
Assunto: <User Name>, apenas assine abaixo da linha pontilhada
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O foco da campanha de boas vindas é dar aos clientes razões para usar o produto. A campanha de integração deve ser orientada para orientar o cliente sobre como obter o máximo benefício do produto. Por exemplo, os usuários devem ser encorajados a “completar seu perfil” ou geralmente completar os fluxos de usuários que são necessários.
Por exemplo, se um usuário se inscrever para uma avaliação gratuita, ele receberá um e-mail, que será bem-vindo. Se o usuário desaparecer, ele receberá vários e-mails, incentivando-os a retornar. No entanto, se o usuário começar a usar o produto, mas não tiver concluído os detalhes do perfil, ele será o conjunto de e-mails que será ativado para envio. Eles descreverão os benefícios do produto que o usuário pode aproveitar ao concluir o perfil.
Objetivo - Conseguir que clientes em potencial voltem a usar o produto. Essas campanhas são críticas para empresas de SaaS que oferecem soluções de freeware. As empresas que utilizam o modelo freemium devem certificar-se de que os clientes que não pagaram pelo produto estejam engajados e frequentemente usando o produto.
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Objetivo - Notificar e atualizar os clientes sobre novos recursos e limitações do uso atual. O objetivo é fazer com que os clientes aproveitem recursos avançados ou comprem uma versão gratuita do produto, ou seja, upsell.
As campanhas do Upsell são usadas para notificar os clientes sobre novos recursos que foram adicionados ou novas versões lançadas ou para lembrar o cliente sobre as limitações de uso atuais. A ideia é tentar persuadir o cliente a ver como, com a compra dos recursos adicionais / nova versão, ele pode receber maior benefício do produto.
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Confira este vídeo sobre como esses recursos são usados e como eles facilitam o processo para você!
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Objetivo - O objetivo é lembrar ao cliente a renovação da assinatura.
Essas campanhas servem para alertar os clientes para renovar suas assinaturas anuais. Automatizar essa comunicação pode garantir que os lembretes de renovação sejam enviados no prazo e não sejam esquecidos.
Assunto: Vamos começar de novo
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Um ano quase se passou e fico feliz em ver que ainda somos amigos rápidos! Está quase na hora de renovar sua assinatura, então clique aqui <fornecer link> se você quiser fazer qualquer alteração no seu pacote atual. Obrigado por usar <Your App Name> por tanto tempo e ter um ótimo próximo ano!
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<Sua assinatura>
Como mencionado anteriormente, os emails transacionais são para permitir que seus usuários redefinam senhas esquecidas, autentiquem e-mails, etc. Essas também fazem parte das ferramentas de comunicação que estão disponíveis para você. Estes devem ser projetados com cuidado também.
Assunto: <User Name>, é você?
<Nome do usuário>
Recebemos uma solicitação para redefinir a senha da sua conta. Clique aqui <fornecer link> para redefinir sua senha.
Deixe-nos saber se você não solicitou isso, ou melhor ainda, não responda e tenha um bom dia!
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<Sua assinatura>
As campanhas de gotejamento são um canal de comunicação extremamente crítico entre sua empresa e os clientes em potencial de seu produto. Portanto, o ciclo de vida de seu cliente médio deve ser cuidadosamente analisado quando você estiver desenvolvendo uma campanha de gotejamento.
Para ajudar você a começar, criamos um modelo em HTML para ajudar você a começar. Você pode baixe aqui .