Você passa semanas, meses, talvez anos, criando um produto com uma incrível UX. Não importa se é um aplicativo, um site, um projeto de cliente ou qualquer outra coisa. Você dedicou todo esse tempo e esforço para criar algo incrível.
Então, por que você não está pensando na UX dos e-mails que está enviando sobre esse produto? Você apenas joga algumas cópias em um e-mail e as envia. Claro, talvez você tenha contratado um redator para escrever a cópia perfeita, mas o conteúdo por si só não proporciona uma boa experiência ao usuário.
Peter Morville é famoso favo de mel da experiência do usuário pode ser aplicado ao email, bem como qualquer outra coisa na web (embora a importância de algumas facetas seja alterada). Cada faceta do favo de mel se encaixa com os outros para orientá-lo na criação de uma experiência de usuário fantástica.
Todo e-mail enviado deve ser útil. E isso não significa apenas útil para você, o remetente. Deve ser útil para o destinatário , em primeiro lugar. Se não tiver um propósito real (além de “compre-me, compre-me!”), Então não deve ser enviado.
Entendi. A usabilidade do email pode ser complicada. Nem todo cliente de email processa emails em HTML da mesma maneira. Alguns deles fazem uma bagunça geral das coisas. Suas imagens podem não aparecer até que seu destinatário as instrua.
Basicamente, o e-mail pode rapidamente se tornar uma bagunça quente às vezes. Isso significa que testar e fazer testes cruzados e testar um pouco mais é uma parte vital da criação de um email utilizável. Certifique-se de que, mesmo que nenhuma das suas imagens seja carregada e seu layout acabe de cabeça para baixo, o usuário possa descobrir o que você deseja que eles façam.
Este anda de mãos dadas com o útil. Seu e-mail está dando algo desejável para o destinatário?
Isso pode ser uma oferta, pode ser uma informação, pode ser um produto gratuito ou qualquer outra coisa que você possa imaginar que o destinatário queira receber.
"Findable" não significa realmente a mesma coisa no contexto do email. Em vez disso, considere “localizável” o equivalente a “não acabar na pasta de spam”.
Existem ferramentas lá fora (como Mail-Tester , IsNotSpam e Lyris ContentChecker para e-mail ) que pode verificar a probabilidade de o seu email acabar na pasta de spam de alguém. Usa-os.
A acessibilidade pode ser uma área muito negligenciada do design de email. Mas há coisas simples que você pode fazer para melhorar a acessibilidade para um grande número de usuários com deficiência.
A criação de uma versão em texto simples do seu email é uma, pois dá ao destinatário a opção de apenas ler o conteúdo do email sem quaisquer elementos de design, se isso for mais fácil para eles.
Prestando atenção às cores e contraste na página, certificando-se de que os links clicáveis e CTAs são realmente fáceis de clicar (não empilhados com um monte de outros links), e certificando-se de que há uma hierarquia clara de informações são outras ótimas maneiras de fazer seu e-mail mais acessível, melhorando a sua experiência do usuário em geral.
Credibilidade no e-mail é uma das facetas mais importantes. Também é bastante fácil de executar. Existem algumas regras básicas:
O aspecto mais importante do design da experiência do usuário, independentemente do meio, é o valor. Tudo o que você cria precisa ser valioso para seu usuário. Isso significa que precisa fornecer algo. Esse algo poderia ser informação. Pode ser uma oferta especial ou um produto gratuito. Pode ser algo mais intangível.
A outra chave para o valor é que ele está diretamente ligado ao retorno do investimento. O investimento, neste caso, é seu tempo e esforço. Se o destinatário tiver que trabalhar para algo, porque seu e-mail é mal projetado ou acaba quebrado em sua caixa de entrada, o valor do que ele está recebendo precisa ser maior. A quantidade de esforço que eles fazem para obtê-lo tem que ser muito menor do que o valor que recebem dele.
Em outras palavras, se você está oferecendo a alguém um e-book gratuito (que é sempre gratuito), então o esforço deles tem que ser bem baixo para obtê-lo. Um elo quebrado poderia ser o suficiente para detê-los.
No entanto, se você oferecer algo que valha a pena, digamos, US $ 500,00 gratuitamente, eles farão um esforço muito maior para obtê-lo.
Naturalmente, quanto menos esforço eles tiverem para colocar, independentemente do valor, melhor será a experiência do usuário. O objetivo aqui é "sem esforço".
Uma das coisas mais importantes que você pode fazer é otimizar o e-mail para telas de celular. As pessoas não enviam uma tonelada de e-mails do telefone. Mas o que eles fazem é ler uma tonelada de e-mails no telefone. Ou, mais precisamente, eles vasculham uma tonelada de e-mails em seus telefones.
Se seu e-mail for compatível com dispositivos móveis, isso significa que é menos provável que ele seja enviado para o lixo antes de abri-lo em seu computador normal para realizar uma ação. Isso significa que eles arquivaram para ver mais tarde, e são mais propensos a tomar medidas nesse ponto.
Só porque a sua taxa de conversão para dispositivos móveis não é excelente, não significa que possa ignorar o telemóvel. Não desconte o número de pessoas que abrem primeiro no telefone, mas depois no computador.
Uma das melhores coisas do e-mail marketing e design de e-mail é que você pode fazer uma tonelada de testes muito facilmente usando praticamente qualquer plataforma moderna de e-mail marketing. O teste A / B é vital para criar os e-mails mais fáceis de usar que você puder.
Você pode começar testando linhas de assunto. Teste diferentes formatos e tipos para ver quais obtêm as taxas mais abertas. Acompanhe o progresso e os resultados enquanto você envia, para que você possa continuar construindo o que aprendeu.
Em seguida, vá para o interior. Teste de cópia, layout, imagens, CTAs e qualquer outra coisa que você possa imaginar. Continue refinando a cada e-mail enviado e continue acompanhando e analisando os resultados. Preste muita atenção às taxas de cancelamento de inscrição, além de cliques e conversões.
Existem ferramentas por aí como Litmus que permitem verificar a compatibilidade entre plataformas e clientes de email. Faça uso deles para verificar se seus e-mails são legíveis, independentemente de como o destinatário os está visualizando, e preste atenção especial aos clientes mais populares.
Só porque o email acontece fora do seu produto principal não significa que você pode ignorar a experiência do usuário com ele. Este é o primeiro e, por vezes, o ponto de contacto principal que uma pessoa tem com o seu produto. E lembre-se, eles optaram por receber e-mails de você. Eles basicamente pediram para você promover a eles! Não estrague tudo com pouca experiência do usuário.