“Experiência do usuário” é um termo amplo que é usado em reuniões e trocado por “interface do usuário”, como se os dois fossem iguais - não são. Essa confusão provavelmente afetou sua carreira, já que as funções de UX e web design começaram lentamente a se sobrepor. Mesmo seus clientes podem estar confusos sobre o que exatamente é o seu trabalho.
Goste ou não, o UX tem um enorme impacto no que os web designers fazem. Você pode criar o melhor design do mundo, mas não será bem-sucedido se não for utilizável. E não será utilizável a menos que você conheça uma pequena estratégia de UX. Essas lições de UX ensinam como melhorar a usabilidade dos projetos e torná-lo indispensável para seus clientes.
Mesmo que você não troque os termos “UX” e “UI”, provavelmente ouvirá seus clientes dizerem isso em algum momento. Você terá que ser capaz de explicar a diferença entre UX e UI para que eles possam entender o que é e não é o seu trabalho.
Interface do usuário refere-se ao sistema atual ... A experiência do usuário é sobre as emoções ...
Interface do usuário refere-se ao sistema real com o qual o cliente interage. O layout do menu de configurações de um iPhone é uma interface de usuário. A experiência do usuário é sobre as emoções que a interface evoca durante essa interação; a satisfação do usuário com um menu de configurações fáceis de usar é a experiência do usuário.
Essencialmente, UX é a totalidade das emoções resultantes da interface do usuário. Os bons designers de UX entendem as emoções humanas e os padrões de comportamento do usuário, porque essas coisas afetam como os usuários respondem a uma interface.
Web design é apenas uma pequena parte do UX. Cada design de impressão que você vê, o produto que você usa e até mesmo o coloca, também tem UX. Comer em um restaurante terrível é uma experiência ruim; abrir facilmente um pacote é bom.
O design offline do UX pode parecer um jogo diferente - afinal, criar um site navegável não é o mesmo que projetar um carro esportivo para as pessoas dirigirem em estradas reais - mas, na realidade, os dois tipos de UX afetam um ao outro.
As barras de navegação são um ótimo exemplo de como a web e os mundos físicos se sobrepõem. A navegação no website costumava estar no lado esquerdo da página, mas alguém percebeu que priorizamos as informações da esquerda para a direita, o que significa que o conteúdo deve estar à esquerda. No início dos anos 2000, as barras de navegação foram movidas para o lado direito da viewport.
Se você é um web designer, não custa nada fazer impressões, embalagens ou outros tipos de design físico de UX. Este treinamento cruzado expande seu conhecimento e ajuda você a ver projetos de uma nova perspectiva.
Arte e ciência formam um casal estranho, mas isso é essencialmente o que é UX. Entender como o UX combina arte e ciência permite refinar seu processo de design para alcançar soluções mais facilmente.
O UX é científico, pois apresenta um cenário de solução de problemas no qual o designer apresenta uma teoria sobre como corrigir o problema. Então, digamos que o problema é um site desatualizado prejudicando as vendas. O designer sugere uma maneira de atualizar o site; através de testes e adaptação, essa sugestão evolui para uma solução.
A solução é onde a arte entra. Cores, tipos de letra, layout e assim por diante combinam-se para criar um todo esteticamente agradável. Tal como acontece com a visualização de arte em uma galeria, o design evoca uma resposta emocional, que por sua vez produz um comportamento externo.
Todo designer lidou com clientes que insistiam em ter as coisas do jeito deles. Isso cria um enigma, porque o caminho do cliente pode não ser a única ou melhor maneira de resolver esse problema específico. Da mesma forma, alguns projetistas acham que o caminho é o único caminho e não ouvem outras ideias - mesmo que essas ideias funcionem melhor.
Em vez de adotar essa abordagem obstinada, o UX se baseia no uso de design orientado por objetivos para procurar a solução mais eficaz.
Digamos que seu cliente queira mover o link de depoimentos de clientes para o topo da página, para que ele receba mais tráfego. Mas o problema não é necessariamente a localização do link; é que o link precisa de mais tráfego. Você também pode corrigir o problema, tornando o link mais visível onde ele está. Qualquer solução resolverá o problema; Estar aberto a essas opções é o design orientado por objetivos.
Um bom design UX reflete a identidade da marca, por isso exige que você permaneça fiel aos objetivos do cliente.
De vez em quando, você pode se encontrar em um transe de design. As cores vêm facilmente, se encaixam, as imagens são imaginativas - e nenhuma delas combina com a identidade da marca do seu cliente.
É imperativo que você não seja pego em criar um visual que não atenda às necessidades do cliente. E enquanto isso soa quase risível, isso acontece muito mais facilmente (e frequentemente) do que você poderia esperar.
Um bom design UX reflete a identidade da marca, por isso exige que você permaneça fiel aos objetivos do cliente. Certifique-se de fazer perguntas sobre a marca antecipadamente e agendar contribuições regulares das partes interessadas, que serão capazes de lhe dizer se você está aderindo à marca ou se afastando.
Parece bobo dizer "design para o usuário", porque é o que é o UX. No entanto, muitos web designers são frequentemente vítimas de sua própria criatividade. Seus projetos têm todos os sinos e assobios - e até mesmo atendem às expectativas do cliente - mas eles ainda podem não atender às necessidades do usuário.
O design para o usuário exige que você faça algo difícil para os criativos: deixe sua opinião. Embora você possa ver algo da melhor maneira, talvez não seja o melhor para essa situação .
Para se certificar de que você está no caminho certo, você vai querer aprender algumas diretrizes para o design orientado pelo usuário. Uma boa regra é começar pesquisando diferentes tipos de usuários e mapeando como eles usam o site em que você está trabalhando. Antes de liberar o design finalizado, use o teste A / B para verificar se você atingiu a melhor solução.
O bom design de UX depende muito da psicologia. A parte legal é que os designers de UX não só aprendem as tendências dos usuários - eles podem desencadeie novos comportamentos que levam a conversões. Mas há um jeito certo e errado de fazer isso.
Tome notificações, por exemplo. Eles são feitos para desencadear um comportamento, mas é fácil esquecer que, na verdade, fazer o comportamento exige tempo e esforço para o usuário. Alguns designers bombardeiam os usuários com notificações nos piores momentos e depois se perguntam por que não há resposta.
O truque é pesquisar como a motivação dos usuários muda ao longo do dia, para que você possa sincronizar as notificações de acordo. Por exemplo, receber uma notificação sobre o caminho para o trabalho não é bom, porque o usuário tem uma meta concorrente e mais urgente de chegar ao trabalho. Mas a mesma notificação recebida no caminho de casa recebe mais atenção, porque agora o usuário realmente tem tempo para se envolver no comportamento.
Seu objetivo é capacitar os usuários com uma solução benéfica; para ajudar seu dia a se tornar mais suave de alguma forma. Quanto mais você joga com seus desejos e hábitos, mais bem sucedido será seu design.
A rolagem envia os usuários mais fundo ao site e pede que eles invistam mais tempo, aumentando a probabilidade de conversão. É por isso que alguns designers colocam suas chamadas em ação na parte inferior da página, onde os usuários precisam rolar para chegar até eles.
Mesmo sites acima da dobra - que colocam a chamada para ação no topo da página para otimizar o Princípio do amor à primeira vista - pode promover rolagem. Você pode incentivar os usuários a passar mais tempo no site com "dicas de rolagem", como uma seta que aponta para a próxima seção ou um texto parcialmente visível que exige que os usuários rolem para continuar lendo.
Antes que você possa começar a resolver um problema, você precisa entender exatamente qual é o problema. Você vai querer analisar a experiência do usuário no seu site atual. Faça as perguntas certas para descobrir como eles estão interagindo com o site agora, o que está funcionando e o que está errado.
Se possível, obtenha uma pequena ajuda do departamento de atendimento ao cliente. Colete suas anotações sobre problemas reclamados pelos clientes ou ouça gravações de clientes frustrados. Muitas vezes, você aprenderá sobre questões de design enquanto os clientes estão reclamando sobre o que deu errado na última vez que tentaram usar o site.
O UX não é apenas sobre os ícones que os usuários clicam ou as cores na página. Quase tudo o que os visitantes veem é conteúdo - seja por escrito, imagens ou vídeos. No entanto, muitos designers ignoram completamente as conversas com a equipe de conteúdo ou desenvolvem qualquer tipo de estratégia de conteúdo.
Um site de excelente aparência é essencialmente inútil, a menos que você faça backup com conteúdo forte . Então, no seu próximo projeto, comece a fazer perguntas. Você está redesenhando um site que já tem uma voz e, em caso afirmativo, como você deve incorporá-lo? Ou estão ajudando a definir o tom de um site completamente novo?
O objetivo é criar um conteúdo que seja fácil de absorver e processar. Você quer que seus usuários sintam como se um amigo os estivesse guiando pelo site, porque um amigo saberia exatamente o que eles querem e mostraria onde está.
Os usuários que se sentem confusos são mais propensos a ficar frustrados - mesmo que eles não tenham o vocabulário para dizer por que ...
Inconsistência é um dos maiores problemas que os usuários lidam com . No entanto, muitos designers realmente tentam fazer com que seus designs pareçam mais criativos ou memoráveis com inconsistências intencionais de cor ou estilo.
Digamos que você usou um hambúrguer de navegação em sua página inicial, enquanto outra página de destino apresenta uma seta suspensa. Ambos os ícones tecnicamente fazem o mesmo trabalho, e a página inicial tem seu próprio visual exclusivo. No entanto, os usuários desenvolveram uma impressão do seu site enquanto estavam na página inicial. Ver outro tipo de navegação em outras páginas entra em conflito com a impressão inicial, criando confusão.
Os usuários que se sentem confusos ficam mais propensos a ficar frustrados - mesmo que não tenham o vocabulário para dizer por quê - e não voltarão. Um site consistente, por outro lado, permite que eles cuidem de seus negócios sem ponderar suas escolhas estilísticas.
O design UX evoluiu muito na última década, quando a internet deixou sua fase adolescente e se transformou em um adulto sofisticado. Longe estão os dias de cores muito brilhantes e links de navegação espalhados pela página. O site de hoje é simplificado para bom UX .
Então, por que mencionar a eliminação de elementos de página inúteis? Porque "sem sentido" ficou muito mais sutil. As pessoas não estão cometendo os mesmos erros espalhafatosos - bem, na maioria dos casos. Hoje, um elemento de página sem sentido pode ser um call to action com dois comandos em vez de um, ou uma imagem que atrai o olho para onde deveria ir.
Para se livrar dessas coisas, você terá que aprender como avaliar o valor de um elemento. Uma boa maneira de verificar se há elementos inúteis é entrar na mentalidade do usuário - pergunte a si mesmo como cada elemento faz você se sentir e se ele ajudou você a atingir sua meta.
Você pode não ser um designer de UX. Mas quando você começar a aplicar os princípios do bom design UX aos seus projetos da Web, estará criando sites melhores e mais eficazes. Esse é o objetivo de um bom design, afinal - orientar o usuário para as informações de que precisam e mostrar-lhes o que fazer com ele. Com a ajuda dessas dicas, você pode implementar o design UX e provocar uma reação positiva nos usuários do seu site.