Qual a importância do Onboarding para o Great UX?
Você sabia que o termo “onboarding” vem do departamento de RH e se refere a novas contratações adquirindo as habilidades e conhecimentos necessários para efetivamente ingressar na empresa como um novo funcionário?
Eventualmente mudou de significado para se referir a novos usuários que precisavam de conhecimento necessário para usar um novo produto como um aplicativo da web ou móvel.
Eu gosto de pensar na integração como uma grande parte da jornada que um novo usuário leva para se inscrever em um produto. Eu também acho que o onboarding é um lugar ideal para melhorar (ou estragar) as primeiras impressões de um produto por parte de novos usuários. Pense nisso: só porque você se inscreveu para um aplicativo não significa que você planeja usá-lo; vamos falar disso…
Boas experiências de usuário são as únicas experiências com longevidade
A razão pela qual enfatizamos o design é porque queremos apresentar o produto da melhor maneira possível. Se a impressão for ruim, é improvável que um usuário volte e recomende o produto a outra pessoa. Se o usuário não ficar impressionado, indiferente à experiência, isso significa que há espaço para melhorias. Por outro lado, se o usuário fica impressionado com o que experimenta, é muito mais provável que ele volte e aproveite o produto novamente. Boas experiências de usuário são as únicas experiências com longevidade.
Há muitas coisas que podem afetar uma boa experiência do usuário. Isso pode variar de tornar uma interface complexa mais amigável a gamificar o produto desde o início.
Duolingo
Uma das coisas que me fascina é o número de produtos que exigem que um usuário entregue seu endereço de e-mail para usar o produto - receba o e-mail para assediar um usuário que não retornou há algum tempo! Eles devem ter esquecido o quanto eles nos amaram! - Essa é a melhor experiência que podemos ter? Se um usuário não quiser voltar, nenhuma quantidade de irritação por e-mail mudará de ideia. Vamos dar-lhes uma experiência de sucesso que eles retornam por conta própria.
Eu me apaixonei por A integração do Duolingo porque, como muitas experiências bem-sucedidas de integração, eles permitem que você use o aplicativo sem se inscrever antes. (Eles foram recentemente redesenhados, mas eu gosto mais desses designs antigos.) A experiência é toda sobre o usuário, seus desejos e necessidades. Depois de clicar no CTA "Introdução", você é apresentado em uma linguagem em primeira pessoa: "Quero aprender ...". É pessoal e relevante.
Depois que um usuário escolhe um idioma, ele mostra como o aplicativo funciona em quatro etapas simples. Enquanto o usuário está aprendendo sobre o aplicativo, há muito reforço positivo: as barras de progresso podem ser curtas, mas elas se enchem rapidamente; a parte inferior do modelo fica verde com “Bom trabalho!” escrito dentro; o botão continuar é verde. Tudo é bom e encantador e oh tão positivo. Isso pode ser um exagero quando você começar a analisá-lo, mas não vejo muitos aplicativos me elogiando tanto por usá-los. Ou passando por sua explicação, para esse assunto.
Quando um usuário é apresentado ao aplicativo, ele está realmente usando-o. Pense em quão poderoso isso é e como raramente é usado. Instantaneamente, um usuário pode se orgulhar de sua realização ao escrever uma frase rápida em um idioma estrangeiro.
E, uma vez que a sentença é enviada, há mais reforço positivo para um trabalho bem feito: nesse ponto, Duolingo sabe que você ama ou odeia, e se você ama, este é o momento perfeito para você começar a usar o aplicativo. recebendo seu email. Se você não se importa em usar o Duolingo, nenhum dano será causado. Fazer com que o usuário escolha um compromisso é uma maneira inteligente de convencê-lo a aprender um novo idioma. Bem jogado Duolingo, bem jogado!
Oscar
Eu gostaria de orientá-lo no processo de inscrição e integração que a Oscar Health tem. Há algumas coisas sobre Oscar que eu realmente gosto. A estética geral do site é muito limpa e mínima, mas ainda é acessível e profissional. Acho que eles têm uma ótima experiência de integração, talvez com um pouco de espaço para melhorias.
A apresentação on-line de Oscar é importante para a seriedade com que são levados pelos clientes em potencial. Dê uma olhada no formulário para se inscrever em um novo plano; não parece uma forma. Isso é importante. Você está respondendo perguntas, mas as entradas são estilizadas com tanto carinho. É natural, como se eu estivesse falando com uma pessoa. (Você notou que o Oscar deu certo nos negócios sobre mim e minhas necessidades, em vez de perguntar pelo meu e-mail?)
O CTA original é "Get Your Quote" e eu consegui fazer isso de forma muito rápida e fácil sem me inscrever em um plano de seguro. Mas, vamos fingir prosseguir com um plano de qualquer maneira: o próximo passo no processo de integração, o aplicativo explica ao usuário o que está acontecendo. No momento, você só pode se inscrever para um novo seguro de saúde se algo acontecer com sua cobertura e tiver uma prova disso - algo como perder o emprego e a cobertura que eles forneceram ou perder seus benefícios COBRA. Eu acho que é inteligente dizer ao usuário na frente por que eles podem e não podem se inscrever; É preciso muito trabalho de adivinhação de todo o processo. Vamos fingir que nos qualificamos ...
Durante o processo, o design da coisa toda parece consistente, como se eu ainda estivesse no mesmo lugar seguindo a mesma coisa. O formulário ainda não parece um enquanto você avança no processo. A última coisa que um usuário quer fazer é preencher vários formulários, em qualquer configuração. Estilizar as interações para não parecer uma forma é um grande passo para que a experiência não pareça uma formalidade burocrática.
Outra coisa que é muito importante neste processo de inscrição é o fato de que as etapas estão divididas e você sabe onde você está no processo. Isso melhora ainda mais o processo de preenchimento de formulários.
Há uma coisa que eu gostaria que o processo de integração fizesse mais e isso explica por que a informação é necessária. Eles fizeram isso no começo - eram transparentes quanto às qualificações para o seguro de saúde. Mas por que meu gênero, meu número de telefone ou meu estado civil são importantes? Eu sei que de alguma forma importa para o seguro de saúde, porque é sempre solicitado. Isso é mesmo necessário? São informações muito pessoais, especialmente meu SSN - isso deixaria o usuário à vontade sabendo por que estão sendo solicitadas essas informações.
Eventualmente, sou solicitado a fornecer uma senha para salvar minhas informações. Eles até dizem quais são as suas preferências de formatação de senha! (Quão raro é isso ?!) Minha outra confusão é por que o usuário é solicitado por uma senha antes do endereço? Parece que a forma é um pouco fora da ordem lógica.
A experiência de onboarding do Oscar é uma melhoria em comparação com muitos, especialmente quando se trata de onboarding no setor de saúde. É óbvio que eles se preocupam com seu pessoal, apenas passando alguns minutos passando por sua experiência de integração.