Como as dicas direcionais maximizam as conversões de UX e de impulso
Se há uma pergunta comum que os web designers perguntam, geralmente é: como posso melhorar a experiência do usuário? A experiência do usuário está sempre à frente e no centro - ou pelo menos deveria ser - no design; sem que os usuários leiam ou visualizem esse conteúdo, clique nessa frase de chamariz ou inscreva-se nesse formulário, nenhum site teria um propósito.
Designers têm vários truques diferentes na manga para tornar o UX muito melhor, e um deles é o uso de dicas direcionais. Essas pistas direcionais não são sutis; o trabalho deles é fazer com que o último usuário não possa perder o grande e velho botão de chamar a ação em algum lugar da página. Em outras palavras, as dicas direcionais são como outdoors enormes em uma página, literalmente apontando o usuário em uma direção muito clara.
A estratégia por trás de sua inclusão é aumentar as conversões mais importantes. Qualquer coisa que você possa fazer como designer, para aumentar as conversões, você deve fazer. Dicas direcionais ajudam a fazer isso de forma eficiente, veja como:
Quais são as pistas direcionais?
As pistas direcionais são de todas as formas e tamanhos, e você pode até se surpreender ao saber o que pode passar como uma dica direcional. Além disso, existem pistas direcionais explícitas (muito óbvias) e implícitas (mais discretas).
Elementos de página que podem ser considerados sinais direcionais explícitos incluem:
- Setas; flechas
- Dedos, apontar
- Direção dos olhos (quando os rostos das pessoas estão olhando para uma chamada à ação)
- Linhas
- Curvas
Kin HR O site usa os olhares dos modelos no fundo para focar a atenção em suas chamadas à ação em primeiro plano. (O efeito é particularmente pronunciado em uma viewport de tablet.)
Aqui está um exemplo ideal de uma sugestão direcional explícita de Página de destino do Salesforce . Observe o uso da seta óbvia direcionando o olho do usuário para o formulário web curto.
Dicas direcionais implícitas são muito mais fáceis de perder, e os elementos que constituem uma sugestão direcional implícita são discutíveis, mas podem incluir:
- Cor
- Repetição de tamanho, cor e forma
- Hierarquia
Para um exemplo de uma sugestão direcional implícita, confira The Daily Egg's about us page . O formulário de inscrição no boletim informativo por e-mail tem um fundo verde, mas campos brancos. Esse contraste perceptível chama a atenção, fornecendo assim uma sugestão implícita para preenchê-lo.
Como você esclarece as metas da página?
Cada página tem uma finalidade, que geralmente é fazer com que um visitante compre, inscreva-se ou assine algo. Quando os usuários não entendem qual é o objetivo da página, como quando a navegação é mal implementada ou a página é muito confusa, a experiência do usuário diminui drasticamente.
É aqui que uma dica direcional clara pode ser o salva-vidas da página. Afinal, quando os usuários recebem sugestões sobre o que devem fazer na página, a experiência deles melhora drasticamente. Sua confusão e frustração são substituídas por uma confiança e eficiência que são trazidas pela grande organização, design e planejamento.
Apropriadamente, um excelente exemplo de uma dica direcional chega até nós em uma página que fala sobre a definição de uma dica direcional. Em Página de definição do Unbounce , observe a enorme seta apontando para a direita e, assim, solicitando aos visitantes que realmente leiam a definição de uma sugestão direcional! Graças a esse simples elemento de página, os usuários podem entender claramente que o objetivo da página é ler e entender essa definição.
Capacitando usuários com dicas direcionais
O Otimizador de website visual olhou para uma página que exibe um anúncio de xampu Sunsilk . Os resultados foram surpreendentes: quando os olhos da mulher no anúncio realmente olharam para a direita - no frasco de xampu, em vez de no espaço - o número de usuários que finalmente olhou para a garrafa disparou para 84%, de apenas 6% quando o anúncio original tinha a mulher olhando para a frente.
Eazers.com é um site alemão de cupons que efetivamente usa a mesma técnica; o olhar do modelo atrai seus olhos diretamente para os chamados centrais para a ação.
Não há dúvida de que as dicas direcionais são muito benéficas em uma página, e não é nenhuma surpresa que a experiência aprimorada do usuário fornecida por dicas direcionais também aumente naturalmente a taxa de conversão em sites, já que os dois estão interligados. Quando a experiência do usuário do seu site aumenta, as pessoas convertem em taxas mais altas porque entendem o que devem fazer.
Os usuários às vezes sabem exatamente o que estão procurando quando visitam seu site. É provável que esses visitantes retornem e que queiram usar o que eles usaram na última vez que estiveram em seu site. Para esses tipos de usuários, é fundamental que a experiência do usuário seja de primeira linha, pois a última coisa que você quer fazer é repelir as conversões de aposta segura! Uma das maneiras mais fáceis de garantir uma ótima experiência de usuário para um visitante recorrente que deseja usar o mesmo recurso novamente é fornecer uma sugestão direcional que seja fácil de detectar, interpretar e depois clicar.
Não tome dicas direcionais para concedido
A próxima vez que você estiver projetando e pensar em dispensar dicas direcionais como apenas um monte de setas, linhas ou curvas desnecessárias, pense novamente! A pesquisa mostrou que eles estão definitivamente ligados à experiência do usuário e, consequentemente, à taxa de conversão de uma página. Para ajudar os visitantes do seu site a experimentar uma experiência de usuário muito melhor - e seus clientes obtêm uma taxa de conversão muito melhor - você precisa incorporar essas dicas direcionais ao seu design.
Mais do que emitir uma instrução, as dicas direcionais são sugestões pesadas sobre o que se espera que o usuário faça. Alguns usuários não, alguns o farão, mas o importante é que eles entendam claramente qual é o uso "normal" da página. As dicas direcionais são uma das melhores ferramentas que os designers têm para aprimorar a experiência do usuário e ajudar os usuários a impulsionar as conversões para seu cliente.