A resposta curta é "sim", mas não é tão direta quanto isso; nem todos os designers da Web precisam ser designers de UX ou designers de interface do usuário, mas devem ter algum tipo de entendimento básico de UX, já que seus designs desempenham um papel significativo na maneira como os usuários experimentam um produto ou serviço.
Quando um usuário visita um site ou aplicativo, a primeira coisa que experimentam é o design. O design desempenha um papel importante na formação da experiência do usuário, ao mesmo tempo em que dá suporte à voz e ao personagem da marca.
Sem… experiência básica do usuário… as empresas podem ter um website adorável; mas zero conversões
Embora as empresas de plataforma, aplicativos e produtos contratem mais um Designer de interface do usuário, os designers da Web geralmente projetam sites. Os sites, no entanto, não são tão diferentes de uma interface de aplicativos: existe um menu que guia o usuário pelo conteúdo e, idealmente, por meio de um funil; o usuário precisa ser capaz de entender para onde a marca quer que ela vá com um fluxo intuitivo fácil de seguir.
Sem implementar, pelo menos, elementos básicos de experiência do usuário no design do site, as empresas podem acabar com um site adorável; mas zero conversões, altas taxas de rejeição e visitantes insatisfeitos.
Blogs e sites de notícias estão falando sobre a "morte do web design", alegando que web design e web designers são parte do passado. A ideia por trás deste tópico da moda é que os web designers não podem mais ser apenas web designers. Eles são designers de UX ou desenvolvedores da Web que podem projetar. As empresas, especialmente as startups, querem contratar uma pessoa para cuidar de seus requisitos de design sem precisar contratar um especialista em UX também.
Hoje, mais e mais profissionais de marketing e empresas estão começando a perceber a importância de investir na criação de uma excelente experiência do usuário para seus públicos-alvo durante todo o ciclo de vida do cliente. Os walkthroughs digitais são adicionados, os canais de suporte são otimizados e o conteúdo é gravado pensando no usuário. Isso afeta diretamente todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Ao enfatizar a experiência do usuário em todos os canais de aquisição, as taxas de conversão aumentam instantaneamente. Isso é feito com o funil de conversão de anúncios, blogs ou postagens sociais para uma página de destino, fácil de entender e agradavelmente ao usuário.
Os usuários que precisam gastar tempo para encontrar o próximo passo no funil passarão para um concorrente. Embora o conteúdo desempenhe uma grande parte do ciclo de conversão, o design da Web é a primeira impressão que o usuário obtém e precisa saber instantaneamente para onde a empresa deseja que ele siga para avançar.
O suporte ao cliente é frequentemente negligenciado ou visto como algo que requer menos investimento. Não é algo que os web designers geralmente pensam, mas deveriam.
Uma vez que um cliente adquire ou subscreve, é importante fornecer a eles o melhor serviço e suporte possíveis para reduzir as despesas de suporte e aumentar a satisfação do cliente. Uma das maneiras pelas quais muitas empresas fazem isso é criando uma interface de suporte ou site para seus clientes existentes. O design deste site precisa ser facilmente compreensível, ele precisa levar em consideração o público demográfico, e ele precisa ajudá-los a obter facilmente as informações de que necessitam, sem ter que solicitar suporte humano via chat ou telefone.
A última parte do ciclo de vida do cliente é a retenção do usuário. Trata-se de conseguir que o cliente continue pagando pelos serviços ou produtos da empresa. Isso depende completamente de uma experiência do usuário que promova a satisfação do cliente e o design da Web desempenha um papel importante em todas as etapas para ajudar a levar a esse ponto.
Os web designers de hoje precisam pensar como especialistas em experiência do usuário e criar projetos para seus clientes. É fácil cair na armadilha de criar algo “bonito”, quando na realidade o propósito do design é melhorar a experiência do público. Steve Jobs disse: "Se o usuário está tendo um problema, é nosso problema".
Todo web designer trabalha de forma um pouco diferente. Muitos preferem discutir as necessidades dos clientes, repassar sua linguagem de marca visual existente e enviar mais de um ou dois projetos para aprovação. O UX altera esse processo um pouco e adiciona mais alguns passos no meio.
Aqui estão algumas coisas a considerar: Discutir o UX com o cliente é importante. Se o cliente tiver experiência em UX e houver uma equipe de marketing para trabalhar, isso facilita muito as coisas. Caso contrário, é responsabilidade do web designer discutir a importância de aprimorar a experiência do usuário, entender o que o cliente está procurando no design e qual é a finalidade do site (gerar leads, fornecer informações, etc.) e o que a marca linguagem é.
A informação mais importante que um designer precisa para criar um design orientado a UX é o público. Não pergunte apenas qual é a idade, o sexo e a renda deles. Você precisa saber onde eles saem, o que eles gostam de comprar e fazer, e o que os atrai visualmente. Uma vez que o web designer tenha todas as informações à mão, eles podem criar um modelo ou desenho aproximado do que sugerem, mostrá-lo ao cliente e explicar por que essa estrutura específica foi escolhida. Deve apoiar os objetivos discutidos no ponto anterior com a experiência do usuário em mente.
Considere todo o ciclo de vida do cliente e do funil de conversão para que você crie um design consistente para o usuário
Depois que o projeto bruto é aprovado, é hora de mergulhar mais fundo no próprio design. Escolha as cores e os elementos visuais com base na linguagem da marca e o que você sabe atrairá o público-alvo. Certifique-se de que o site é fácil de navegar, mostrando a algumas pessoas que não estão familiarizadas com a marca e o que ela oferece. Considere todo o ciclo de vida do cliente e do funil de conversão para que você crie um design consistente para o usuário.
A experiência do usuário não é algo que você aprende uma vez. Ele está sempre mudando, é intuitivo e envolve muitas tentativas e erros em cada novo público que você encontra. No entanto, é importante entender que a experiência do usuário faz parte de tudo o que uma empresa faz, ou pelo menos deveria ser. Cada ação tomada deve ter a experiência do usuário em mente e tudo começa com o design.
Web designers que podem oferecer experiência em usuário e pensar em sua estratégia de design valem mais para as empresas e estão em maior demanda.