Quem disse isso? Ambas as partes costumam fazer. Tanto o cliente quanto o designer costumam se acusar de arruinar um projeto na web. Por quê? O que ambas as partes esperam que o outro não possa ou não cumpra. É uma falha nas comunicações e, se for, o que pode ser feito para evitá-lo?
Você conhece todas as histórias engraçadas de terror. A cliente não sabe do que vai gostar até ver, tem uma sobrinha de oito anos que ganhou um concurso de pintura a dedo quando tinha apenas cinco anos e é um gênio criativo, eles achavam que o site não custaria nada muito para projetar porque seu tataravô tinha um site inteiro projetado para um níquel em 1903, blá-blá-blá. Bem, eles têm suas histórias e reclamações sobre nós, também, só que eles não são criativos o suficiente para publicar sites como clientsfromhell.net e chame de algo como artsyfartsycrybabies.com.
Tal separação de entendimento e pensamento entre criativo e cliente faz com que nos perguntemos quem é o culpado pelas reclamações que todos nós temos. A verdade, se todos nós gostaríamos de admitir, é que somos todos culpados.
A comunicação é a chave e em todos os casos, exceto naqueles em que o cliente ou o designer é um louco enlouquecedor, a comunicação pode ser tratada por ambas as partes para que haja uma compreensão do processo, o custo desse processo e os resultados esperados e entregue. Assim como no pouso na Lua de 1969, a falsificação dessa missão exigiu enorme planejamento e comunicação de centenas de pessoas para impedir que a verdade emergisse para o público, que já era objeto de experimentos de controle mental da CIA. Se eles pudessem fazê-lo, certamente um cliente e designer ou firma de design podem criar um site falso especializado em controle mental, ou um real que resolva as necessidades de marketing do cliente.
Qual é a primeira coisa que você faz depois que um cliente contata você sobre como criar um site para eles ou qualquer projeto criativo? Quero dizer, depois das inúmeras bebidas e consumo de cigarros de maconha. Você se encontra com eles e fala sobre o projeto.
Você fala sobre o que você fará para o projeto deles. A maioria das empresas de sucesso vendem as folhas que fornecem ao cliente antes das reuniões iniciais. Ele fala sobre a empresa, o que faz, como faz, a equipe de suporte, os sucessos do projeto passado e como a empresa trabalha em um projeto. É basicamente uma versão impressa da seção "sobre mim" do seu site. Designers e empresas de design bem-sucedidos sabem como entender um projeto na frente. Os designers que fracassam são aqueles que acreditam que o design é um unicórnio mágico que irrita arco-íris e irrita glitter, que não pode ser domado e que o processo é, como alguém que tentei matar uma vez disse, que o design deve ser "magia enigmática" para um cliente. Em outras palavras, o que “Dumbledork” acreditava era que um cliente deveria apenas contratar um designer, entregar o dinheiro e o BAM! Aqui está o seu site. “Eu não sou um mago do reino mágico e faço coisas criativas aparecerem?”
Infelizmente, há muitos designers por aí que acreditam que é o modo como os negócios são feitos. É por isso que devemos permitir que o darwinismo reine sem restrições, sem aviso de rótulos em tudo.
A palavra falada pode ser esquecida, mal interpretada e ignorada, mas por que acaso os dois primeiros fatores? Tudo deve ser feito por escrito. Quando uma conversa telefônica acontece, os pontos discutidos devem ser seguidos com um e-mail delineando esses pontos e a clara questão de “são esses os pontos com os quais concordamos?” No final. Cada reunião deve seguir o mesmo procedimento. Não deixe nada ao acaso ou à memória. Se o cliente e o designer forem honestos e profissionais, a comunicação transparente e constante será uma parte bem-vinda de qualquer projeto.
Quando os projetos são deixados para meras comunicações faladas, você ouvirá:
Por uma questão de um bom início de qualquer projeto, um resumo criativo deve ser escrito em uma reunião preliminar. Este plano de ação explicitará todas as necessidades, desejos e requisitos criativos. Incluirá:
O resumo criativo também permite que o cliente saiba, em termos inequívocos, como o projetista atingirá essas metas, incluindo pagamentos de marcos, cobranças por alterações e direitos transferidos.
Tal como acontece com uma folha de venda, que é uma forma escrita de comunicação, e as passagens incluídas no resumo criativo, ter um contrato, ordem de compra, engajamento do designer ou carta de intenção é necessário para um projeto suave e executável. Surpreendentemente, 39% dos designers, de acordo com uma pesquisa recente, não exigem ou solicitam um contrato de qualquer tipo. Eu suspeito que esse número é maior devido ao constrangimento de responder a essa pergunta com veracidade em uma pesquisa. Um contrato soletra tudo. Se um cliente ou designer se desviar dos termos contratuais e ambas as partes permanecerem caladas, bem, isso é uma coisa, mas quando uma das partes escolhe ignorar os termos do contrato, a outra parte pode orientá-los suavemente porque a palavra escrita é inegável.
Transparência é outra palavra-chave em qualquer projeto. Manter o cliente e o designer informados sobre mudanças ou simplesmente onde o projeto está a qualquer momento é uma cortesia profissional. Os clientes acham melhor que seu dinheiro está sendo gasto com sabedoria e ver o progresso e os designers não são lançados para loops quando o cliente altera as datas ou necessidades do prazo.
Como designer, cada e-mail deve incluir uma atualização de status, quase como um rodapé, observando o progresso, a taxa até o momento (se por hora), quaisquer cobranças por extras, como fotos de estoque, registro de domínio etc. e próximos pagamentos. O cliente deve levantar imediatamente quaisquer discrepâncias ou perguntas que surjam de qualquer coisa que a notificação tenha listado.
Quando tudo estiver dito e feito, o site foi aprovado pelo cliente, o designer fez o upload e depurou o site, todas as partes devem estar sorrindo. Naturalmente, todas as partes, especificamente o designer, devem ser pagas. É quando surgem a maioria dos problemas entre designer e cliente.
Reclamações comuns após um projeto da web são:
Essas reclamações são o resultado de projetos sem comunicações breves, contratuais ou constantes. Começa errado e termina com desastre. Se todos os erros listados não forem permitidos por nenhuma das partes, há 99% de chance de o projeto funcionar sem problemas e ser bem-sucedido para todos. Os restantes 1%? Bem, sempre haverá algum mal-entendido porque as pessoas não podem ler, não querem ler ou simplesmente não gostam de seguir as regras de um contrato. Tenha em mente que enquanto algumas pessoas dizem que “contratos são feitos para serem quebrados”, o ditado é que “regras são feitas para serem quebradas”. “Um contrato é feito para ser quebrado” nenhum juiz disse, nunca.
Você acha que essas regras ajudariam seu projeto? Você não concorda com essas dicas? Por quê? O que você faria de diferente? Deixe-nos saber nos comentários.
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