Se você estiver envolvido em algum tipo de negócio on-line, provavelmente já viu o termo UX Design usado e abusado. Você provavelmente já ouviu pessoas tentando explicar o que é com metáforas coloridas, que podem ser divertidas, mas falham em realmente explicar como o UX Design atende o usuário .
A última coisa que qualquer designer quer é ter um serviço que eles oferecem desvalorizado simplesmente porque o cliente não o entende claramente. Acredito que é importante observar que o objetivo do proprietário do negócio é vender seu produto e encontrar uma maneira de esclarecer como o projeto de UX irá beneficiá-lo e a seus clientes.
Tomei isso como um desafio pessoal - para ajudar a definir o termo UX Design de uma maneira clara e concisa que todos pudessem entender. Achei isso mais difícil do que eu esperava, pois as pessoas naturalmente se concentravam mais no “design” do User Experience Design do que no “usuário”. Pessoalmente, acredito que o usuário deve ser a primeira consideração ao projetar qualquer coisa.
Todos os relacionamentos têm sua base em valores. É sobre o que você traz e o que espera em troca. Embora cada relacionamento seja diferente, eles dependem desses valores para serem verdadeiramente saudáveis. Por exemplo:
Meu cachorro me traz felicidade, exercício diário e um sentimento de responsabilidade e carinho. Em troca, ela faz exercício, comida, abrigo e - o mais importante - amor em troca.
Meus clientes obter uma qualidade semelhante à de uma agência, sem a burocracia. Eles vão chegar a tempo e principalmente sem revisões. Em troca, recebo compromissos de longo prazo e clientes que se adaptam à minha maneira de trabalhar. Além disso, não preciso perseguir novos clientes!
Facebook traz-me atualizações de amigos próximos e não tão próximos. É realmente uma grande experiência e, embora existam coisas que poderiam melhorar, os aspectos positivos superam os negativos. O valor que isso me traz em minha vida cotidiana verifica seu valor. Em troca, trago conteúdo e engajamento do Facebook. Pode parecer trivial, mas não é trivial para o Facebook.
Quando as pessoas perguntam o que um Designer de UX faz, uma coisa que eu digo é que eu ajudo as empresas a alinharem o valor de seus produtos com as expectativas de seus usuários. Eles certamente não querem que seus usuários esperem muito e acabem desapontados. Honestamente, até mesmo dar ao usuário mais do que o esperado pode deixá-lo se sentindo sobrecarregado. É por isso que alinhar valores e expectativas é tão importante. É o primeiro passo para construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
Relacionamentos estáveis prosperam em valores equilibrados. Cada um dos exemplos acima pode ser diferente nos valores dados / recebidos, mas sem um equilíbrio, um lado ou outro sofrerá.
Como muitos de vocês, assisto ao meu quinhão de conferências ao longo do ano. De fato, A conferência em Malmö é uma que eu amei participar anualmente. No entanto, no ano passado, decidi não ir. Não, não tem nada a ver com os palestrantes, os tópicos ou porque meu calendário está cheio de trabalho do cliente. É porque cheguei a uma revelação: simplesmente não consigo me concentrar por um dia inteiro - e aposto que você também não pode.
Se estou muito ocupada para fazer algo, não devo dizer "não tenho tempo". Na verdade, muitas vezes tenho tempo. Não é tão difícil de espremer em algum tempo extra para alguém. O que eu não tenho - e o que não consigo espremer - é mais atenção. Atenção é um recurso muito mais limitado que o tempo. - Jason Fried
Embora eu possa ter tempo para mais projetos, conferências e outras coisas aleatórias, eu não tenho a atenção para isso. Outros projetos ou minha vida pessoal sofreriam com a atenção deles. Estou cada vez menos disposto a fazer esse sacrifício. Uma conferência, reunião ou aplicativo exige esforço. Claro, eu poderia espremer 7 reuniões por dia, mas minha atenção só permitirá que 3 ou 4 delas sejam produtivas.
Você precisa olhar para a experiência que está criando - uma conferência, aplicativo ou uma loja - e ser capaz de entender o tempo de atenção que requer. Eu posso manter minha atenção focada em uma conferência por cerca de 4 horas, mas eu nem sequer durmo uma hora navegando no Facebook.
Assim como é importante alinhar seus valores para o usuário, é igualmente importante entender o tempo de atenção deles. Muitos proprietários de produtos só podem medir seu sucesso como "tempo gasto no site", mas não tenho certeza se isso é realmente uma boa métrica. Já é melhor? Isso realmente significa que eles adoram navegar no seu site? Ou está tendo dificuldade em encontrar o que estão procurando?
Projetar para a experiência do usuário é muito mais complicado do que acreditamos. É muito mais do que apenas entender como o posicionamento dos botões pode afetar o processo de tomada de decisão de um usuário. É entender como seu usuário valoriza a experiência que você está apresentando a eles.
É como se essa experiência respeitasse como o usuário a usaria e não exigisse, ou negligenciasse, sua atenção. Trata-se de encontrar a medida do usuário "apenas correto".