Como o Gamification Melhora o UX
A criação de produtos que respondem às necessidades do usuário tornou-se a abordagem padrão de fato para o design de produto. Na tentativa de criar a melhor experiência possível, os designers procuram constantemente novas técnicas que lhes permitam criar melhores experiências de usuário. Um dos métodos que recentemente se tornou popular entre muitos designers de produtos é chamado gamification.
Neste artigo, compartilharei algumas dicas sobre como essa técnica pode ser aplicada ao design da web.
O que é gamificação?
Quando ouvimos uma palavra “gamification”, uma das primeiras coisas que nos vem à mente é o design do jogo. Embora gamificação e design de jogos tenham algumas semelhanças, eles não são termos diretamente relacionados. A gamificação é uma técnica de design baseada no uso de mecânicas de jogo em um contexto sem jogo para melhorar o fluxo e o engajamento do usuário. Feito corretamente, a gamificação pode melhorar o engajamento e aumentar a conversão.
Como o UX melhora quando os elementos do jogo estão envolvidos?
Frequentemente associamos “gamification” a PBL (pontos, emblemas e leaderboards). É relativamente fácil supor que é possível tornar a experiência do usuário mais empolgante apenas adicionando alguns tipos de pontos de bônus a ela. Mas é uma suposição errada. Gamificação não é sobre pontos; é sobre motivação . Se as pessoas são motivadas a fazer algo, elas farão mais disso. As pessoas jogam não por causa de pontos, mas porque acham que essa experiência é empolgante e desafiadora.
Gamification em Web Design
A gamificação pode ser usada para criar um caminho para seus visitantes - usando essa técnica, é possível fornecer aos seus usuários metas e objetivos claros, enquanto mostra a eles para onde estão indo. O visitante do site se sentirá como o verdadeiro jogador iniciando a jornada pessoal do uso do produto: uma interação será uma história em que um visitante (“herói”) superará obstáculos (“desafios”) e esperará alcançar a meta (“receber uma recompensa”) ). Isso tornará o processo de interação com um site muito mais previsível.
Desafio e Recompensa
As pessoas adoram desafios. Desafios nos fazem concentrar nossos esforços em resultados e provar que podemos lidar com qualquer problema que enfrentamos. Lembre-se da última vez que você comprou algo da IKEA, trouxe para casa e passou algumas horas montando-a. Isso é muito divertido de fazer isso.
A natureza humana sempre nos faz aceitar os desafios e provar que podemos lidar com eles.
Semelhante a essa experiência off-line, um desafio no fluxo do usuário pode ser um elemento de jogo atraente que motiva as pessoas a agir. Essa técnica pode ser usada para incentivar os usuários a executar tarefas que, de outra forma, podem parecer chatas (por exemplo, ao preencher um perfil de usuário).
A porcentagem no canto superior esquerdo da página da conta do PayPal motiva continuamente os usuários a adicionar mais detalhes a seus perfis
Você pode aumentar o efeito de um desafio adicionando algum tipo de recompensa. Quando a conclusão de tarefas em um site se torna gratificante, os usuários ficarão mais motivados para enfrentar um desafio.
Producthunt pede aos usuários que completem algumas tarefas em troca de poder participar da discussão.
Missão do grupo
A busca em grupo é uma técnica semelhante à experiência multiplayer em videogames. Para ganhar o jogo, todos os jogadores devem participar como um time. Essa experiência une as pessoas e faz com que elas se sintam maiores do que realmente são.
O Kickstarter é um ótimo exemplo que utiliza muitas técnicas de design de jogos. Uma contagem regressiva que cria um senso de urgência emparelhado com a última milha motiva os visitantes a agir. Mas o mais importante é que os visitantes só podem realizar a busca de crowdfunding quando uma equipe inteira atua.
O Kickstarter utiliza gamification para crowdfunding.
Aprendizagem passo a passo
O aprendizado passo a passo é uma técnica que ajuda você a instruir os usuários sobre como usar seu serviço da web. Todo o programa de educação é dividido no número de etapas (por exemplo, níveis), e cada próximo passo fica disponível somente após os usuários terem concluído a etapa anterior.
Essa técnica funciona perfeitamente para o processo de integração. Esta mecânica de jogo visa tornar o processo de interação pela primeira vez com um produto tão fácil e compreensível quanto possível. Quando ProdPad Pensei em como melhorar o processo de integração, eles chegaram à idéia de integração gamificada. ProdPad transformou sua experiência de integração em uma jornada; o usuário está recebendo uma extensão no período de avaliação toda vez que concluiu uma tarefa para integração (como inserir um nome de produto ou configurar informações específicas). Dessa maneira, a ProdPad conseguiu que seus usuários explorassem com eficiência todos os recursos de seus produtos e os transformassem em usuários avançados.
Quando é possível visualizar toda a jornada, ela se torna mais compreensível para os usuários. Eles poderão avaliar seu esforço e planejar seu tempo.
Influência social
As pessoas são criaturas sociais. O que fazemos geralmente se baseia no que as outras pessoas pensam. Esta propriedade psicológica natural pode ser usada na experiência da web.
A Opower é uma empresa que tenta ajudar as pessoas a reduzir suas contas de eletricidade. Eles encontraram uma ótima maneira de mudar o comportamento das pessoas - em vez de mostrar números abstratos, a empresa mostra o melhor vizinho e o vizinho médio. Quando as pessoas vêem essas informações, pensam imediatamente que devem estar pelo menos acima da média.
Opower encorajou milhões de lares a reduzir seu uso de energia usando comparação social
Desenvolvimento e Realização
Esta técnica é baseada no fato de que os usuários são motivados quando sentem que estão se desenvolvendo. Isso motiva os usuários a subir de nível, alcançar o domínio em alguma disciplina.
Um bom exemplo é o Duolingo, que gamificou o processo de aprendizado para seus usuários e o transformou em uma experiência divertida e divertida. Cada lição é apresentada como um desafio para um usuário. Quando os usuários realizam a tarefa, o Duolingo comemora o progresso com os usuários, recompensando-os com um crachá.
Conclusão
É claro que a experiência do usuário em seu núcleo é sobre usabilidade e simplicidade, mas há um ingrediente que tem um impacto significativo na experiência do usuário - prazer.
A experiência do usuário não precisa ser inteiramente sobre facilidade de uso, também deve ser agradável. Usando gamification no design, é possível tornar a interação com um produto mais divertida e prazerosa. A gamificação incorporada corretamente pode aumentar significativamente o engajamento e a conversão.