Como os Padrões UX Escuros se Voltam para os Mais Vulneráveis
Os padrões UX escuros ajudam as empresas a maximizar os lucros, mas às custas dos mais vulneráveis e danificando a Web para todos.
Um padrão de experiência do usuário escuro é vagamente definido como uma maneira de induzir os usuários a realizar determinadas ações. Essas ações sempre beneficiam a empresa ao empregar essas técnicas e, muitas vezes, deixam o usuário fora do bolso pelo menos de uma maneira. Às vezes isso é monetário; outras vezes é ao custo de privacidade, tempo ou mesmo direitos de usuário.
Alguns dos padrões escuros mais comuns incluem disfarçar anúncios, colocar itens adicionais no cabaz de um usuário, dificultando o cancelamento de uma assinatura e enganando os usuários a compartilhar informações que eles não pretendiam. A lista continua e está se tornando um problema mais proeminente.
Há uma linha entre marketing inteligente e truques
À medida que sites maiores, como Amazon e Facebook, empregam vários padrões escuros de experiência do usuário, outros concorrentes e sites seguem em frente, forçando-os a se tornarem a norma. Há uma linha entre marketing inteligente e truques. Essas práticas se enquadram no segundo e estão focadas exclusivamente em lucrar com o usuário de formas vergonhosas.
Apenas para examinar o quão amplamente empregadas são essas técnicas, considere os seguintes exemplos.
O primeiro é da Amazon. É apenas uma das várias telas que eles mostram para os usuários que atualmente não são membros do Amazon Prime. O principal apelo à ação é frente e no centro. Em vez de ser um botão 'Próximo' ou 'Continuar' como o usuário espera, ele cobra £ 7,99 no seu cartão imediatamente. A opção para continuar é ocultada com um link de texto que combina com o rodapé e a cópia de texto confusa.
Para os mais vulneráveis, como os idosos, aqueles menos proficientes com a linguagem usada, ou usuários com deficiência, esses tipos de práticas podem proporcionar muita confusão e sofrimento.
Mesmo como um designer que está ciente desses truques, ainda é incrivelmente fácil ser vítima deles. Para não mencionar, eles são um aborrecimento e criam uma desconfiança entre a empresa e o consumidor.
Enquanto práticas como esta forem legais e continuarem a ser convertidas a taxas tão altas, as empresas continuarão a empregá-las.
Em um mundo perfeito, a Amazon delinearia os benefícios em um formato de leitura simples, com a call-to-action principal, permitindo que o usuário pule e continue. Na realidade, eles escondem os detalhes em letras pequenas: impressão muito pequena para ler por pouco mais de 5% da população mundial. Eles apresentam as informações em um formato estranhamente estruturado, com uma variedade confusa de pesos de texto em negrito, cores diferentes e muito texto que impede o usuário de ler tudo isso. Enquanto práticas como essa forem legais e continuarem a ser convertidas a taxas tão altas, as empresas continuarão a empregá-las.
Embora a Amazon tenha como alvo os bolsos de consumidores vulneráveis, o Facebook está mais interessado em compartilhar o máximo possível de informações sobre si mesmo, mesmo que não pretendam fazê-lo. Enquanto o Facebook fez progressos em questões de privacidade em comparação com versões anteriores, eles continuam a usar técnicas de design sutis, mas persuasivas e confusas, e copiar como abaixo.
Apesar de passar por todas as configurações de privacidade e selecionar 'Only Me', as seções que contêm informações muito pessoais e detalhadas ainda são padronizadas para serem compartilhadas publicamente. Não só isso é um problema de privacidade, mas também de segurança. A facilidade com que os hackers podem subsequentemente obter informações para responder a questões de segurança é espantosa. A lista suspensa é sutil e não exige atenção tão grande quanto a principal frase de chamariz. Modais semelhantes também usam microcopia para enganar os usuários. Considere este exemplo:
À primeira vista, nada parece muito desagradável. Olhando mais de perto, fica claro que o Facebook está levando os usuários a compartilhar sua biografia no Feed de notícias. Está fazendo isso ao sugerir que, ao clicar em "Cancelar", você está cancelando as alterações feitas na sua biografia. Na realidade, 'Cancelar' significa 'Não'. Novamente, é o tipo de prática que pode enganar até os mais preocupados com a privacidade. Para o resto dos usuários, é um exemplo de até onde o Facebook vai empurrar os limites se isso significar que os usuários compartilharão mais, interagirão mais e, em última análise, terão um impacto positivo em seus números de receita de publicidade.
Nas indústrias de produtos e web design, estética, técnicas de vendas e lucros são muitas vezes colocados acima da acessibilidade e do bem-estar dos usuários. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare e GoDaddy são apenas alguns nomes que recorrem a essas medidas para impactar seus resultados.
estética, técnicas de vendas e lucros são muitas vezes colocados acima da acessibilidade e do bem-estar dos usuários.
Ele pode estar apenas tornando um link de cancelamento de e-mail menor para ser mesclado ou impossibilitando o fechamento de sua conta. Ou algo ainda mais sutil, como enviar seu nome, e-mail e endereço completo antes de fornecer uma estimativa de custo de envio. Mas são esses padrões obscuros que afetam a usabilidade e a acessibilidade da Web de maneiras bastante severas.
Para a maioria de nós, é simplesmente um aborrecimento. Para as pessoas mais vulneráveis, pode tornar as coisas quase impossíveis de usar ou entender. Eles podem não conseguir encontrar esse link de cancelamento de assinatura oculto. Eles podem não perceber que algo foi adicionado à sua cesta durante o checkout. E eles podem ficar completamente desiludidos e confusos com configurações de privacidade, anúncios disfarçados e spam de amigos.
É da responsabilidade de todos dentro das equipes de produto e marketing garantir que os padrões escuros sejam salvaguardados
A web se tornou um lugar onde você tem que ser extremamente consciente e ter conhecimento de áreas como segurança, privacidade e truques - até mesmo pelas maiores empresas conceituadas do mundo. Para todos, isso simplesmente não é possível. E esses padrões nem sequer começam a abordar problemas maiores com acessibilidade, como legibilidade e práticas de cores.
Designers e equipes precisam estar cientes de sua responsabilidade não apenas para clientes, empregadores e acionistas, mas também para usuários comuns. Questões de acessibilidade e padrões obscuros atingem os mais vulneráveis, e é responsabilidade de todos dentro das equipes de produto e marketing garantir que isso seja garantido.
Até que leis melhores e regulamentos sejam introduzidos para proteger contra isso, é dever das equipes projetar responsavelmente e obter um equilíbrio entre maximizar o lucro e fornecer a melhor usabilidade e acessibilidade para todos os usuários.