O UX Design é quase sinônimo de interfaces de conversação, que são usadas à esquerda, à direita e ao centro, desde mensagens em linguagem natural a ações baseadas em voz.
Biggs como o Google, Facebook, Microsoft e Amazon estão no pescoço e pescoço quando se trata de levar a conversa como uma plataforma para o próximo nível com seus assistentes virtuais, que facilitam para os usuários tomarem o rumo a seguir. Não é diferente de falar com a próxima pessoa ao seu lado. Um a um.
Experimente estes cenários: Precisa comprar um produto? Pergunte a um bot para guiá-lo. Quer baixar um aplicativo, mas precisa saber mais sobre seus recursos? Um bot responderá a todas as suas dúvidas. Procurando por um código de desconto durante o checkout? Não se preocupe, pois o bot irá ajudá-lo a pesquisar e aplicar as melhores ofertas!
À medida que mais sites, aplicativos e outras plataformas conversam, torna-se obrigatório que os web designers saibam como aproveitá-los ao máximo. Aqueles de vocês que estão apenas começando nessa direção irão se beneficiar dessas oito dicas para projetar interfaces conversacionais inspiradoras.
Quando você deseja projetar uma interface de conversação, a primeira coisa que você precisa levar em consideração são os usuários-alvo e como eles são mais propensos a reagir em situações específicas.
Obter essa perspectiva é obrigatório antes de começar a trabalhar em conversas que atendam aos seus interesses e requisitos, como peças de um quebra-cabeça. Resolva seus problemas na primeira tela e retire-a de lá.
Uma das principais características das interfaces conversacionais é que elas são tão diferentes quanto o giz e o queijo. Se você pegar o exemplo de Alexa, Siri, Cortana e OK Google, verá que cada uma delas fala com o usuário de uma maneira diferente e, no entanto, serve ao seu propósito final. É a melhor maneira de humanizá-los, mesmo que eles nunca possam substituir um humano. Ele não só irá definir sua interface para além da concorrência, mas também ligar os usuários.
Tudo será inútil se você deixar os usuários jogando o jogo de adivinhação sobre os recursos e funcionalidades que seu bot está prestes a servir. Você precisa deixar claro para eles logo no início, talvez como uma mensagem introdutória, uma animação ou um balão de fala. Deixe sua criatividade falar! Quanto mais você trabalha na integração, mais fácil será interagir com a interface.
Torne seus chatbots o mais humano possível. Em um nível virtual, isso é possível usando texto de conversação.
Deve ser o mais simples e natural possível. Mesmo para questões tão aleatórias como "você é um bot ou uma pessoa real?", O bot deve ser capaz de lidar com a consulta como um ser humano e levar a conversa adiante.
Ergo, torne o tom da conversa informal para que incentive o leitor a responder. Se eles não entendem a conversa em primeiro lugar, as chances de eles responderem são sombrios.
Você precisará de uma cópia excelente para isso, pois o objetivo principal é aumentar o envolvimento do usuário com o idioma coloquial. Por exemplo, se o seu público-alvo inclui Millennial e Gen Z, você pode usar frases ou abreviações como On Fleek, Lit ou SMH, que podem ser facilmente relacionadas.
Diga adeus às longas seqüências de informações e use textos curtos para manter a atenção do público-alvo. Os textos devem ser fáceis de serem digitalizados e, se o leitor quiser, eles podem receber diretamente uma frase de chamariz sem ter que passar por grandes blocos de texto usando botões inteligentemente projetados. Uma das melhores maneiras de fazer isso é obter a ajuda do feedback visual, que é o próximo ponto.
Os designers da Web reduzem o texto e incluem espaços em branco nos sites para melhorar a legibilidade dos visitantes. Algo semelhante também se aplica a interfaces de conversação. Nesse caso, o espaço em branco é substituído por dicas visuais.
Use vários gráficos, gráficos, imagens, GIFs e mapas para transmitir informações pequenas. Alternativamente, você pode até mesmo dar um passo à frente e adicionar infográficos, apresentações de slides ou vídeos para explicar recursos e funcionalidades de um produto ou serviço e até mesmo guiá-los para uma loja física. Se eles pedirem uma receita, talvez você possa dar a eles cartões de receitas diretamente do site.
Essas são as melhores opções para responder às consultas feitas pelos usuários. Você começa a deriva!
Emojis são usados por um motivo. Vários aplicativos baseados em bate-papo têm seus próprios conjuntos de emojis para ajudar os usuários a expressar uma gama variada de emoções, que são difíceis de descrever em palavras. Nesta era digital, os emojis são parte integrante de nossas vidas e é certo que emojis ou emoticons precisam fazer parte de sua interface de conversação.
Se você não quiser que os usuários saiam do meio de uma conversa, ofereça várias opções, que incluem, entre outras, botões, atalhos e opções de respostas rápidas para que possam responder / responder rapidamente.
Lembre-se das respostas automatizadas pelo mensageiro do LinkedIn? Trabalhe em algo semelhante e faça-os digitar menos. Dê a eles a opção de selecionar o envio de textos, anexos, adesivos, vídeos, fotos e assim por diante.
As interfaces de conversação dispararam e não há como voltar. Para manter-se atualizado, use essas dicas para oferecer as melhores experiências de inteligência artificial aos usuários em um nível de design.