Criando a Notificação Perfeita UX
As notificações estão ao nosso redor na Web e no celular. Originalmente destinado a ajudar nossa experiência de usuário e usabilidade em geral, isso nem sempre é o caso na prática, já que as notificações podem rapidamente se tornar um aborrecimento se forem mal projetadas ou não gerenciadas adequadamente.
De notificações com base na área de trabalho a notificações que você pode ativar ou desativar em seus aplicativos para dispositivos móveis, esses alertas estão ao nosso redor hoje. Graças à sua prevalência, é fácil ignorar o design deles, o que geralmente leva a uma UX insatisfatória.
O que faz um bom design de notificação? Quando e onde uma notificação específica deve aparecer?
Desobstrução
Há uma linha tênue entre as notificações que atendem ao seu propósito e ajudam os usuários com alertas e lembretes oportunos, além de notificações que nada mais são do que distrações por causa de como elas aparecem na tela de um usuário. Designers precisam saber o que é essa linha fina para que eles possam sempre ficar do lado amigável da UX.
As notificações devem ser sempre tão discretas quanto possível. Eles não devem interferir na tarefa que o usuário precisa realizar a qualquer momento, ainda que obviamente devam atingir a finalidade de permitir que os usuários saibam algo importante que está surgindo.
No meu Mac, por exemplo, o OS X é o sistema operacional que decide como meu aplicativo de calendário me notificará sobre eventos importantes. Eu nunca tenho meu calendário aberto como com outros aplicativos e programas mais usados, então o calendário tem que encontrar uma maneira de chamar minha atenção enquanto ainda promovo uma ótima usabilidade.
Quando o seu evento se aproxima, o meu calendário envia-me pequenas notificações que aparecem no canto superior direito do meu ecrã. Embora sejam pequenos, eu sempre os vejo porque o movimento me chama a atenção, e seu tamanho pequeno significa que eles nunca obstruirão o que estou fazendo. Em suma, essas notificações discretas do meu calendário são maravilhosas porque elas cumprem seu propósito sem ser um incômodo para meu UX.
Relevância baseada em localização
Uma das características da excelente usabilidade é pressionar as notificações relevantes para os usuários, principalmente quando estão fora de casa. Os smartphones hoje estão tão cercados por uma infinidade de notificações, mas nem todos são projetados pensando no usuário, infelizmente.
As notificações baseadas em localização fornecem um benefício muito útil devido à relevância para onde os usuários estão no momento. Se um aplicativo reuniu adequadamente informações de seus usuários, ele já deve saber quais são as pessoas que gostam e não gostam e, portanto, pode enviar notificações relevantes. Por exemplo, quando se trata de aplicativos de varejo, uma das atividades mais populares que as pessoas fazem nesses aplicativos é criar listas de compras e de desejos. Essa informação é uma mina de ouro para os administradores do aplicativo, pois eles podem ver exatamente o que é relevante para um usuário e o que não é.
Se um aplicativo reuniu adequadamente informações de seus usuários, ele já deve saber quais são os gostos e não gostos do usuário
A relevância com base na localização significa enviar notificações aos usuários quando eles podem realizar uma ação em uma compra específica porque estão geograficamente perto da loja real.
No caso de, digamos, o aplicativo Target, é indescritivelmente útil criar notificações para fazer o ping do usuário quando ele estiver perto de um armazenamento do Target e usar informações selecionadas de suas listas de compras no aplicativo. Se houver uma venda em detergente, e o aplicativo souber que o detergente está na lista de compras do usuário durante a semana, uma notificação deve ser enviada ao usuário quando ele estiver perto de um Alvo real.
Mensagens de confirmação da última chance
Não há nada mais irritante do que excluir acidentalmente um aplicativo, que geralmente destrói todas as informações e dados contidos nele que você trabalhou muito para acumular com o tempo. Quer sejam seus aplicativos de mídia social ou de armazenamento na nuvem, não ter mais dados vitais por causa de um toque acidental no smartphone é frustrante e difícil de aceitar.
É exatamente por isso que as notificações que agem como mensagens de confirmação devem esclarecer completamente o que está sendo excluído antes de ser realmente excluído. Essas caixas pop-up devem ter as seguintes características:
- ser grande o suficiente para preencher a largura da tela de modo que os usuários não possam facilmente ignorá-los;
- faça uma pequena pergunta ao usuário que os obriga a tomar uma decisão;
- use linguagem simples e direta para comunicar qual ação está sendo considerada;
- use um título em negrito para chamar a atenção do usuário;
- recurso chamar a ação botões que são claramente marcados e têm uma cor distinta.
Valores numéricos
Quando quantificamos alguma coisa, geralmente fica mais fácil processar e lidar com a tarefa, pois ela nos permite analisar quanto investimento pessoal de tempo temos para colocar nela. Os números também nos ajudam a priorizar se queremos ou não assumir uma determinada tarefa no momento. As coisas mensuráveis são, portanto, úteis para a usabilidade, porque nos permitem tomar melhores decisões.
Notificações que contêm números nos permitem gerenciar nossos fluxos de trabalho com mais eficiência
As notificações que contêm números nos permitem gerenciar nossos fluxos de trabalho com mais eficiência. Quando vemos um crachá, um alerta ou apenas um ícone que nos atualiza de que temos uma notificação para lidar, é mais provável lidar com isso no momento, porque implica pouco trabalho. Observar uma atualização nos levará a um período de tempo possivelmente mais curto do que cinco atualizações.
Ao mesmo tempo, um alerta que comunica que temos várias notificações será algo que provavelmente adiaremos até acharmos que podemos liberar mais tempo para lidar adequadamente com essa carga de trabalho.
O sistema de notificações do Google usa rotineiramente números para atualizá-lo em quantos alertas você tem que lidar em um determinado momento, quantificando assim o volume de trabalho que você provavelmente terá que fazer se verificar esses alertas. Isso dá aos usuários mais controle sobre seu gerenciamento de tempo.
Usabilidade deve ser um emprego
É muito fácil para os designers se envolverem no design de notificações para criar notificações. Parece que quase todos os aplicativos estão repletos de alertas e recursos de notificação.
O maior trabalho dos designers é decidir qual notificação deve encontrar o caminho para o usuário final, já que nem todas as informações obviamente serão essenciais para o usuário. Quando a notificação tem um impacto direto na UX do usuário, ela precisa ser enviada ao usuário, caso contrário, ela provavelmente não precisa ser mostrada.