A abordagem de um arquiteto para as viagens da UX
Tanto no design arquitetônico quanto no design UX, a hipótese é que o usuário tenha um objetivo final em mente. Tanto para o arquiteto quanto para o designer de UX, seu trabalho é projetar uma experiência agradável para o usuário, mantendo os objetivos de negócios em mente.
Uma simples jornada do ponto A ao ponto B precisa ser equilibrada com uma exposição discreta a outras rotas possíveis. Por exemplo:
Uma família de cinco pessoas dirige-se a um shopping comercial em um domingo para comprar mantimentos no supermercado durante a semana. Papai está dirigindo. Ele segue a sinalização até a garagem. Ele observa o elevador mais próximo do supermercado e encontra um estacionamento perto dele. Ele sabe que muito está aberto porque o indicador de status do estacionamento está brilhando em verde. A mãe leva o carrinho pela rampa até o saguão e a pequena Lucy aperta o botão do elevador, que é projetado para estar em uma altura universalmente amigável. A família leva o elevador até o terceiro andar, onde fica o supermercado.
A viagem para toda a família foi livre de problemas. Ao longo do caminho, eles passearam por restaurantes com promoções de almoço e frentes de lojas exibindo vários itens à venda. Em algum momento, a avó viu um restaurante japonês e desenvolveu um súbito desejo por sushi. Toda a família decidiu parar para uma refeição rápida, patrocinando o restaurante japonês.
A jornada tem que ser acessível para todos; que inclui os sãos, os jovens, os velhos e os deficientes
Quando os arquitetos planejam um prédio, eles consideram a jornada que é preciso percorrer para chegar a um destino. Em um prédio com bom design universal, as expectativas básicas devem ser atendidas. A jornada tem que ser acessível para todos; que inclui os sãos, os jovens, os velhos e os deficientes. Sinalização é legível e apropriadamente colocado para garantir que há clareza absoluta em encontrar um destino.
Além desses requisitos mínimos, um arquiteto atua como o agente de seu cliente. Parte dessa responsabilidade significa considerar as metas de negócios para que o desenvolvimento funcione com sucesso após a conclusão. Dependendo da intenção do desenvolvimento, ele pode se ver tendo que planejar a navegação de uma maneira que aumente as vendas, ou realize alguma outra forma de resultado desejado.
Por exemplo, no caso de projetos de varejo comercial, a receita tem que ser feita. Um shopping comercial de sucesso lucra ao ter marcas conceituadas e ajudá-las a atingir as metas de vendas por meio de uma estratégia combinada de marketing e design. Aumentar as vendas através do design pode funcionar de várias maneiras - a maneira mais óbvia é escolher um espaço de varejo localizado em uma área proeminente. Dar exposição às lojas mais obscuras ajuda também a aumentar o lucro geral do desenvolvimento.
Em vez de desviar os usuários de sua jornada para cumprir essas metas de negócios, os arquitetos frequentemente praticam exposição deliberada e sutil, injetando bits ao longo do caminho. Isso poderia ser feito na forma de abrir corredores para dar vislumbres de outra rota, colocação inteligente de sinalização, etc. No projeto de experiência do usuário, também há elementos a serem considerados que fazem parte do cumprimento das metas de negócios. Eles podem ser metas para novas inscrições de usuários, anúncios e veiculações de produtos para aumentar a monetização, etc.
As sugestões podem ser tiradas das práticas comuns de projeto arquitetônico, introduzindo esses elementos apenas em momentos apropriados e oportunos durante a jornada de um usuário e mantendo-os visualmente coesos com o restante do site.
Facilidade de navegação
Uma jornada suave contribui muito para uma experiência agradável para o usuário. O design para conectividade contínua na arquitetura é muito semelhante ao design para facilitar a navegação no design UX.
Você pode se lembrar da última vez que esteve em um prédio tentando chegar a um andar além do segundo andar, e não havia elevador? Talvez você se sentisse aborrecido, ou talvez você até tenha feito um juramento de nunca mais pisar naquele prédio!
Na arquitetura, a parte onde os elevadores e escadas correm é chamada de núcleo. É o núcleo principal de um edifício porque é essencialmente como as pessoas se movem entre diferentes espaços.
O sistema de circulação secundária é o caminho horizontal em que se deve caminhar para chegar ao ponto B. Torne-o muito longo e sinuoso, e você acabará com um usuário frustrado.
Se um usuário não consegue encontrar algo em uma página por causa de um design ineficaz, simplesmente não está lá
Sem um sistema efetivo de circulação tanto vertical como horizontalmente, os ocupantes não podem acessar partes desse edifício. Além disso, sem a devida sinalização, eles podem nem saber que esses espaços existem. Quando isso acontece, essas partes do edifício podem ser consideradas nulas. Construir um núcleo forte (sistema de circulação) para um edifício é fundamental para o sucesso.
Assim como na arquitetura, se um usuário não puder encontrar algo em uma página devido ao design ineficaz, ele simplesmente não estará lá . Se os elevadores e escadas em arquitetura compõem o seu núcleo; em UX, menus e guias compõem o sistema de navegação principal.
Se for uma área frequentemente visitada do edifício, pode fazer sentido tornar a viagem mais curta colocando-a mais próxima do núcleo. Da mesma forma, no design UX, reduzir o número de cliques para acessar uma página popular melhora a experiência do usuário. A introdução de guias na página de destino das páginas principais do site é uma maneira de conseguir isso. Dessa forma, o usuário não precisa abrir um menu para procurar uma página, simplificando a navegação.
Conclusão
Tanto na arquitetura quanto no design UX, o designer precisa cumprir tanto as metas dos usuários quanto as metas de negócios.
Ao aprender com os processos arquitetônicos, uma das principais coisas a se observar é que os arquitetos não têm o luxo de derrubar o design quando estão em construção. Os profissionais de UX são frequentemente muito prejudicados no sentido de que existe a noção de que os projetos podem ser facilmente reiterados após a coleta de feedback e dados do usuário. Isso pode ser verdade em alguns casos, mas geralmente requer mais tempo e trabalho do que o esperado. Criar uma boa base desde o início ao planejar um produto é uma boa prática e pode reduzir bastante o crescimento.
Um bom arquiteto é habilidoso em equilibrar a criação de experiências agradáveis e suaves em um edifício e realizar os objetivos de seu cliente na mesma experiência. A aplicação do design de arquitetura neste aspecto ajudará você a abordar o design do produto de sua empresa com mais eficiência como um designer de experiência de usuário.
Imagem em destaque, imagem de arquitetura de aplicativo via Shutterstock.