Duas palavras de microcopia podem duplicar as vendas de um site ou os números de conversão de leads.
A microcirurgia é mais do que apenas verbos nos botões. São as palavras que mostram a alguém como se inscrever no seu boletim informativo. Ou as instruções que guiam os compradores pelo seu site.
A microcirculação merece a mesma atenção que todos os outros níveis da experiência do usuário obtêm.
Se você nunca pensou duas vezes, não está sozinho. Para colocar sua cabeça no lugar certo, aqui estão 9 dicas para fazer com que um pouco de texto seja recompensado de uma forma significativa.
Em vez de apenas "preencher os espaços em branco" em botões e formulários, pense nas ações e nos resultados que você está procurando.
O usuário sofre quando a microcópia é apressada ou não é pensada. Designer de produtos digitais Sean Crowe encontrou um exemplo perfeito disso quando Gothamist.com usou "Go" como um rótulo para ambos os campos de inscrição e pesquisa.
Se o seu [sic] colocar os campos de pesquisa e registro tão próximos um do outro, o mínimo que eles podem fazer é alterar o vocabulário dos botões para 'pesquisar e' entrar '. Por ter ambos usam a palavra 'Go', causa confusão em massa.
A sua microcópia também pode contestar qualquer dúvida que um usuário tenha sobre registrar, assinar ou comprar.
Eles podem se preocupar que a inscrição demore demais. Basta adicionar "Você está a 60 segundos de criar sua conta" para eliminar esse medo. Ou adicionando "Você pode mudar isso a qualquer momento" para um campo de e-mail ou nome de usuário irá resolver seus medos de ser bloqueado em algo.
Faça com que o usuário sinta que tudo o que quer que esteja ao virar da esquina. Então, considere alterar o genérico “Log in” para algo mais ativo. O Tumblr incentiva seus blogueiros com a ótima frase: "Faça login e comece a postar".
Se o site tiver um desempenho insatisfatório, alguns ajustes simples de cópia podem ajudar você a converter mais leads ou vendas.
O exemplo mais falado é Botão de 300 milhões de dólares de Jared Spool . O cliente da Spool teve um problema na etapa final do checkout em um site de comércio eletrônico, que exigia que o usuário clicasse em "Registrar". Após testes vigorosos, eles descobriram que os usuários só queriam comprar algo sem se registrar para nada.
O conserto? Altere o rótulo do botão de "Register" para "Continue" e adicione um pouco de cópia avisando ao usuário que eles não precisam criar uma conta, mas isso aceleraria as coisas.
O resultado? “O número de clientes que compraram subiu 45%. As compras extras resultaram em um extra de US $ 15 milhões no primeiro mês. No primeiro ano, o site recebeu mais US $ 300.000.000 ”, escreveu Spool.
Em menor escala, Joshua Porter O site estava perdendo leads porque o endereço inserido pelos usuários não correspondia ao endereço do cartão de crédito.
Por isso, acabei adicionando a cópia "Insira o endereço de faturamento associado ao seu cartão de crédito" na parte superior do formulário. E assim, os erros foram embora. - Joshua Porter
Pequenos ajustes podem fazer uma enorme diferença. Então examine a microcopia quando as coisas não estão funcionando.
Uma boa cópia não pode corrigir um design ruim. E a microcópia não pode orientar o usuário por meio de uma experiência de usuário problemática.
Se houver um problema com o design, corrija o design. “As melhores experiências têm cópia mínima porque são intuitivas” escreveu Bill Beard .
Se você não conseguir explicar o que um usuário precisa fazer em oito palavras ou menos, reconsidere o design.
Você acha que conhece pessoas. Então você escolheu as palavras que você pensou que as pessoas responderiam. Mas eles não estão respondendo. O que agora?
O teste de usabilidade fornece informações sobre quais partes da cópia são claras e o que confunde o usuário. Portanto, certifique-se de monitorar como os usuários reagem à microcópia durante esses testes e faça as alterações necessárias.
Sempre diga ao usuário o que está errado e como consertá-lo.
Nada me frustra mais do que dizer que meu nome de usuário ou minha senha estão errados. Por que eu tenho que adivinhar qual? Você sabe qual parte eu estraguei. Por que você está mantendo isso em segredo?
Converse com seu usuário como uma pessoa. Diga a eles que o número do cartão de crédito que eles inseriram é muito curto, em vez de dizer "Entrada inválida".
Se você está dando algo de graça, grite bem alto. A sua microcópia deve ser: "Clique aqui para fazer o download gratuito" ou "Preencha este formulário para iniciar sua avaliação gratuita".
Lembre-os de que está livre a cada passo. Todos nós recebemos ofertas de bait-e-switch de e-blasts (olhando para você, Hotels.com) e estamos cansados de algo que é bom demais para ser verdade. Se o seu usuário suspeitar por um segundo de que há um custo oculto, ele desaparecerá.
Não se preocupe. Todo mundo faz isso.
A maioria das web, vendas e microcópia está cheia de jargões. Simplificando, as pessoas querem parecer inteligentes. A maioria das pessoas assume que usar o jargão específico da indústria faz com que elas soem como um especialista do setor.
A verdade é que a capacidade de transmitir informações técnicas em termos simples transmite um domínio muito maior do tópico.
Não há nada de errado em lembrar seus clientes ou assinantes que eles estão prestes a fazer uma coisa muito inteligente.
Portanto, sinta-se à vontade para acrescentar um pouco de orgulho: "Você está prestes a se juntar aos nossos 10.000 assinantes de newsletters satisfeitos" ou um rápido depoimento de cliente.
Nem todo mundo pensa em microcópia. Mas, se você for uma das poucas pessoas que usam isso estrategicamente para criar ou aprimorar a experiência geral, seus usuários e clientes vão adorar você.
Imagem em destaque, imagem de cópia do site via Shutterstock.