6 ingredientes essenciais do projeto para o comércio eletrônico bem sucedido
Com um número crescente de empresas levando seus produtos e serviços para a Web, oferecendo maior alcance e acessibilidade de seus produtos aos seus clientes existentes e potenciais, nós, como web designers, precisamos estar prontos para entregar seus desejos e necessidades de web de e-commerce. Através da Web, vemos numerosos exemplos de ambas as extremidades deste espectro, sites de e-commerce feitos extremamente bem e, infelizmente, alguns extremamente mal.
Aqui vamos dar uma luz sobre o que faz um site de e-commerce realmente funcionar. Discutimos os fundamentos necessários para o sucesso e os destacamos com alguns sites que exemplificam os pontos em foco. No geral, grande parte do peso de um site de e-commerce bem-sucedido está sob o guarda-chuva da UX, com a funcionalidade sendo fundamental.
E, embora seja verdade que poderia ser discutido em todos os sites da Web, dada a própria natureza deles, o sucesso dos sites de comércio eletrônico dependem tanto da usabilidade e da função, que qualquer escolha que possa prejudicar qualquer um desses aspectos do site nunca deve ser considerado.
Searchability
Não apenas você precisa de pelo menos uma caixa de pesquisa muito importante no site, mas também precisa trabalhar de forma impecável. Os visitantes vão procurar os itens que desejam comprar no site e, se a função de pesquisa estiver abaixo do padrão, e eles tiverem qualquer tipo de problema, encontrando exatamente o que estão procurando, isso poderá custar usuários e potenciais compradores. Na verdade, as chances são de que, com o grande número de redes locais e nacionais operando nos mesmos mercados, os usuários acabarão indo para um concorrente onde não têm tantos problemas.
Portanto, fique claro não apenas como eles podem pesquisar os produtos e serviços oferecidos, mas também certifique-se de dar a eles um rastro de migalhas de pão que destacam onde, na loja, o item que estavam procurando oculta. Dessa forma, eles podem procurar facilmente itens relacionados na mesma categoria. É tudo sobre dar-lhes tanta flexibilidade para acessar os itens da loja quanto possível, ao fazê-lo de forma sutil o suficiente para não sobrecarregá-los. É um bom equilíbrio para atacar de fato.
Carrinho de compras
Assim como a caixa de pesquisa, os visitantes não precisam apenas de uma maneira fácil e aparente de acessar seu carrinho de compras de qualquer página do site, mas o próprio carrinho precisa ser altamente amigável e funcional. Os usuários têm expectativas que precisam ser cuidadas se esperarem ficar por perto e gastar seu dinheiro em qualquer site em particular, e o carrinho de compras é uma área em que deixar cair a bola no cumprimento dessas expectativas pode ser desnecessariamente caro.
Os clientes precisam poder excluir itens do carrinho com facilidade, além de alterar as quantidades de itens. Atender a essas expectativas é bom, mas superá-las é ainda melhor. Vá além, oferecendo uma estimativa de frete com base no CEP do cliente e oferecendo várias opções de envio quando disponíveis. Torne todo o processo de check-out completamente intuitivo, um absoluto acéfalo, de modo a eliminar qualquer possibilidade de confusão do cliente.
Vitrine do produto
Naturalmente, você quer mostrar a linha de produtos da maneira mais eficaz e atraente possível. As fotografias dos produtos são o último lugar que qualquer cliente precisa para tentar poupar algum dinheiro, por isso talvez seja necessário convencê-los a contratar o melhor fotógrafo que puderem pagar. Certifique-se de que as imagens do produto mostrem a melhor luz possível e, para isso, é necessário que haja um profissional do outro lado da lente.
Uma imagem maravilhosa com a luz e a composição corretas em contraste com uma foto escura difusa fará a diferença entre uma venda e um cliente perdido por falta de profissionalismo em exibição. Quase tão importante quanto a aparência dos produtos é a maneira como são descritos no site. Dê uma descrição tão detalhada quanto possível, cobrindo tudo o que os clientes poderiam ter uma pergunta sobre. Escolhas de cores, dimensões exatas, peso e assim por diante.
Apelos à ação
Embora sejam muitas vezes vitais para a missão em questão, as imagens mais bonitas e as melhores descrições do mundo não farão diferença se o cliente não conseguir encontrar o botão para comprar o item. Os vários apelos à ação serão o proverbial pão com manteiga de qualquer site de comércio eletrônico. Certifique-se de destacá-los com eficiência suficiente para encontrar os olhos dos usuários conforme eles são conduzidos pelo design e os comanda visualmente para clicar.
O que também leva ao próximo ponto, verifique se todos funcionam corretamente. Mais uma vez, esta é uma área em que a falta de funcionalidade pode significar um desastre para a eficácia e a popularidade geral do site. Se o site é conhecido por ter problemas com qualquer CTA, então qual é a tentação para os usuários retornarem em busca de bens que possivelmente não podem acessar ou obter. E é sempre frustrante para um usuário quando o design chama-o visualmente dizendo “Clique aqui” e, quando isso acontece, absolutamente nada ocorre.
Segurança
Se os clientes potenciais fornecerem seus detalhes de pagamento pelo site, você deve certificar-se de que eles se sintam o mais seguros possível ao fazê-lo. Se há alguma coisa no site que lhes dá um sentimento menos reconfortante, no que diz respeito à segurança das informações necessárias para concluir suas transações, boa sorte conseguir isso para ser um site de comércio eletrônico de sucesso. Então, a segurança do site tem que ser prioridade. Visivelmente sim.
Certifique-se de que o site tenha um certificado SSL atualizado para começar. Além disso, certifique-se de que o site usa um gateway de pagamento aprovado e de boa reputação para oferecer aos usuários uma sensação de conforto quando eles começarem a entregar as informações de pagamento. E falando sobre essas informações, é recomendável nunca salvar as informações do cartão de crédito que estão sendo transmitidas pelo site. Não só isso, mas certifique-se de criptografar todas as comunicações com o processador do cartão de crédito.
Informações de contato
Espero que, se todos os outros conselhos forem seguidos, os clientes que chegam ao site possam encontrar facilmente o que estão procurando e fazer a compra sem impedimento, mas com tantos fatores influenciando todas as interações do usuário com o site, nem sempre uma garantia. Se os usuários tiverem uma pergunta para a qual precisam de uma resposta, antes de comprar do site, dar a eles uma maneira simples de contatar alguém que possa ajudar é uma obrigação.
Se alguém não puder estar disponível imediatamente para tratar das preocupações do cliente, torna-se imperativo certificar-se de que ele retornará a eles da maneira mais oportuna possível. Mantê-los à espera, nunca é qualquer tipo de plano sólido. Muitas vezes pode sair pela culatra e levá-los a procurar alternativas para sua loja.
