Arquitetura da Informação (IA) não é apenas uma palavra da moda. Arquitetura da Informação é a arte de estruturar informações para oferecer melhor usabilidade em um cenário digital. É freqüentemente usado em empresas que desenvolvem sistemas complexos de informação, mas ultimamente seu uso em web design também se tornou popular.
Na verdade, é um fator importante de um website de sucesso e, se você não estiver focando nisso, provavelmente estará cometendo muitos erros que nem percebe - todos esses erros estão minando o seu site e diminuindo suas conversões.
Todos nós queremos que os nossos sites sejam fáceis de usar e o guia de hoje ensinará como conseguir isso, ao analisarmos os erros comuns da IA que tornam seu site menos utilizável.
Isso é fundamental para qualquer coisa que você faça, mas é extremamente importante quando se fala de IA, porque não saber quem visita seu site não pode ajudá-lo a criar soluções para eles. Entender o seu público é crucial para criar uma boa arquitetura, porque pessoas diferentes usam sites de maneiras diferentes; Se você tiver um público mais antigo, convém ajudar todos os processos em seus sites, bem como torná-lo acessível para pessoas que não tenham tanta experiência na web.
Você só pode criar boas estratégias quando souber para quem está criando estratégias.
Se você tem um site agora, veja os dados que você tem para obter uma visão do público. Você também pode executar uma pesquisa de dados com algumas perguntas úteis. Com base nisso, você pode criar uma estratégia que oferecerá aos usuários uma experiência melhor. Se você está começando do zero, pode olhar para o público-alvo pretendido e tomá-lo como ponto de partida.
Os usuários querem se sentir no controle de um site; eles não querem que você salve as informações do cartão de crédito, eles querem saber onde estão e para onde podem ir, eles querem encontrar informações rapidamente. Todas essas coisas dão uma sensação de controle e segurança; acerte-os e seu usuário confiará em você.
Você confundirá rapidamente o usuário com diferentes tipos de navegação em diferentes páginas. Você conhece o desconforto que você sente quando sua tela é subitamente bombardeada por anúncios pop-up que você não sabe como fechar? Esse é o efeito que sua página está criando em seus usuários se eles ficarem confusos.
A navegação parece a mesma em todas as páginas do seu site? As manchetes têm a mesma cor, espaçamento e tamanho? A fonte do texto do corpo é a mesma? Os elementos mais básicos são semelhantes em todas as páginas? Se não, faça isso.
Embora possa não parecer relacionado a IA, a forma como você escreve o texto da sua cópia é realmente muito importante para os usuários e para a maneira como eles veem seu produto. Se você preencher o seu site com jargão e linguagem interna, os visitantes terão menor probabilidade de entendê-lo.
Você tem que manter seu texto de cópia curto e simples. Quando você acha que alcançou a simplicidade necessária, volte ao seu editor e simplifique um pouco mais. Sempre faça a pergunta “uma criança de 10 anos entenderia isso?” Se não, simplifique mais.
Agora, se você tem um site de uma página, você está dispensado. Mas se o seu site tiver mais conteúdo, provavelmente você precisará de um recurso de pesquisa.
Se o seu usuário não estiver familiarizado com seu site e chegar lá do Google, será exatamente como ser jogado no meio de uma cidade na Itália de que ele nunca ouviu falar. Agora ele pode falar italiano e ser capaz de andar por um tempo, mas a menos que ele saiba para onde ir, ele provavelmente não encontrará a delegacia de polícia com muita facilidade. É o mesmo em um site.
Muitos usuários procuram a barra de pesquisa primeiro quando entram em um site com uma grande quantidade de conteúdo.
Se no seu site você tem todos os tipos de objetos e elementos em movimento, você está melhor sem eles. Eles só distraem a atenção do usuário e causam irritação. Uma das piores coisas que tenho visto é a "barra de mídia social fixa" que se prende ao artigo que você está lendo enquanto você rola para baixo.
Eu não quero ser manipulado em nada. Eu quero ler o artigo e, se for bom, um link de compartilhamento simples na parte inferior será suficiente para eu agir. Eu não preciso que você corra atrás de mim continuamente pedindo para compartilhar. Eu não quero compartilhar. Eu quero ler.
Um site é na maioria das vezes um sistema bidirecional, com o usuário atuando sobre diferentes elementos e o sistema enviando feedback na forma de abrir outra página, enviando um formulário ou finalizando a compra de um produto. Você precisa garantir que seu site seja bom em dar feedback.
Se o visitante entrar em contato com você por meio de um formulário, poste uma mensagem dizendo algo como "Sua mensagem foi enviada. Nós responderemos em breve ”. Se o visitante adicionar um produto ao carrinho de compras, verifique se ele sabe que o produto está no carrinho de compras o tempo todo.
Isso pode ser testado rapidamente pedindo a um amigo que realize tarefas específicas no seu site. Observe-o e faça algumas perguntas depois. Houve momentos em que ele não sabia o que aconteceu? Havia coisas que ele desconhecia às vezes? Se ele tiver comentários, você provavelmente precisará alterar algo e oferecer melhores comentários aos usuários finais.
Os visitantes freqüentemente cometem erros e a chave para isso não é fazê-los se sentirem idiotas. Explique o que deu errado e enfatize o fato de que não é culpa deles, mas algo deu errado com o sistema. Sempre peça desculpas e use uma linguagem compreensível. Não, o usuário não sabe nem quer saber o que é um 404. Apenas diga a ele que o site não encontrou o que procurava no servidor. Ofereça ao usuário a chance de navegar em outro lugar e garantir que ele não fique confuso ou irritado com o que aconteceu.
Dê uma olhada em todas as páginas de erro do seu site e otimize-as para o seu público.
Ouça ativamente o feedback de seus usuários. Alguns podem estar frustrados, alguns podem ficar felizes com um recurso, alguns podem ficar com raiva - não deixe de ouvir. Diretrizes e elementos consistentes significam muito, mas não mais do que o feedback de seus usuários.
Se você observar os princípios acima, verá que nada disso leva muito tempo para ser implementado. Algumas das coisas acima podem ser feitas por você mesmo, então você só precisa investir um pouco de tempo.
Imagem em destaque / miniatura, imagem de construção via John Kinsella