Ultimate UX Design Guide para SaaS On-Boarding, Parte 4: Primeiro Login
Esta é a quarta parte do The Ultimate UX Design Guide to SaaS Customer On-Boarding.
O SaaS Customer On-boarding é o processo que os usuários têm que experimentar ao iniciar sua jornada no aplicativo de software de uma empresa. O embarque do cliente é iniciado a partir da experiência que os funcionários precisavam se submeter ao ingressar em uma empresa. O processo de integração define o tom para uma boa experiência do usuário.
Para encurtar a história, uma ênfase especial deve ser dada para tornar o processo de integração o mais perfeito possível.
O processo de integração do cliente SaaS é baseado em 6 aspectos abrangentes, os três primeiros dos quais já abordamos:
- Formulário de inscrição
- E-mail de boas vindas
- Campanhas por gotejamento
- Primeiro login e tutorial do produto
- Importação de dados e notificações
- Verificar chamadas e ganhos
Todos os aspectos do processo desempenham um papel igualmente importante na formação de uma reputação desejável da marca aos olhos dos clientes durante o processo de integração.
Hoje vamos nos concentrar no primeiro login e no tutorial do produto.
Primeiro login
Não posso enfatizar a importância de criar uma primeira experiência de login para encantar seu cliente o suficiente. A primeira experiência de login é onde você deve procurar se quiser que sua taxa de desistência diminua.
Regras de ouro:
- Não apresentar seu usuário com uma interface do usuário vazia. Você precisa ter isso em mente, porque com um produto SaaS que é orientado para B2B, o usuário não terá tudo à sua frente desde o início. Os serviços que requerem dados existentes para funcionar precisarão que a etapa seja executada após o primeiro login.
- Dê instruções claras aos usuários sobre o que eles devem fazer primeiro. Eles são completamente novos para a interface, então eles precisariam de um aceno na direção do primeiro passo.
- Chegaram a esse ponto - seria ótimo agradecê-los novamente e contar a eles como será legal, depois de configurar tudo.
A primeira tela de login em Menção é um ótimo exemplo disso. O painel não está vazio, há opções imediatas com legendas simples que você pode explorar e há um CTA muito claro no final, que o direciona a criar seu primeiro alerta.
Tutorial do produto
Um tutorial inicial pode ser uma ótima maneira de começar a construir um relacionamento com seu cliente, agora que você conseguiu seu primeiro login. Dependendo de como você cria seu tutorial, você pode familiarizá-lo rapidamente com a interface do seu aplicativo para que ele possa utilizá-lo.
Regras de ouro:
- Os usuários precisam pulá-lo. Passar por um tutorial que não pode ser ignorado pode realmente desligar o seu usuário. Se eles não querem vê-lo ainda, eles devem ter a opção de desistir.
- Deve ser sempre algo que os usuários possam rever. É muito comum pular qualquer pop-up ou notificação ao fazer o login pela primeira vez; os usuários só querem começar a sujar as mãos. Apenas garanta que ele possa ser facilmente localizado.
Estes são alguns princípios que você deve ter em mente ao projetar sua primeira página de login e tutorial (s) de produto.
Tornando a experiência uma melhoria
Um famoso programador chamado Kathy Sierra diz que o aplicativo deve ser capaz de tornar seus usuários incríveis em algo dentro dos primeiros cinco minutos de uso desse aplicativo. Por fim, o usuário deve realizar uma ação que cause um resultado relevante para sua empresa. Tente gerar uma experiência que seria obrigada a trazer o usuário de volta.
Comunicação do usuário
Você quer estabelecer um relacionamento com o usuário que seja de benefício mútuo para ambos. Isso acontece quando você começa a se comunicar com eles com frequência e isso também nos estágios iniciais. O tutorial do produto é uma das maneiras mais fáceis de estabelecer esse canal de comunicação. Idealmente, um tutorial de produto deve realizar:
- Orientação básica sobre como usar o software
- Permitir que o usuário faça algo muito legal
- Faça isso dentro de um prazo limitado de 1-2 minutos
Um dos melhores exemplos disso é Canva .
1. A inscrição é a própria simplicidade. Você pode criar uma conta apenas dando seu endereço de e-mail ou usando um sinal de mídia social (Recall nossa discussão sobre Cadastre-se fluxos )
2. Decida o que você quer começar a fazer. Há uma orientação geral que você pode selecionar no começo que afetará as imagens no banco de dados do Canva que você conseguirá ver inicialmente.
3. O guia é iniciado. Quanto tempo vai demorar? 23 segundos. Assim que você clicar em "Mostre-me como é feito", um tutorial guiará você pelo simples processo de arrastar e soltar de selecionar uma imagem e modificá-la. Como mencionado acima, os padrões são "inteligentes". Um gráfico é criado para você e, em seguida, você é convidado a experimentá-lo.
4. A interface é colorida, envolvente e muito fácil de usar. Você está imediatamente olhando para o Beginner's Challenge, que atrai ainda mais o usuário.
5. Finalmente, você pode fazer algo divertido, como escolher um chapéu que você arrasta para a cabeça de um macaco! Todo o processo leva menos de um minuto e você já domina as noções básicas de uso do Canva.
Em 23 segundos, o Canva consegue captar a atenção de seus usuários. A interface é intuitiva. O tutorial é a própria simplicidade, pois mostra o processo de arrastar e soltar imagens de seu banco de dados, adicionando os cabeçalhos relevantes e baixando a imagem. Em seguida, ele faz o usuário fazer o mesmo. É leve, assim como você coloca um chapéu em um macaco!
Analytics
Você pode analisar a eficácia do primeiro login e do tutorial do produto. O login e o tutorial do produto podem ser agrupados em uma experiência denominada primeira experiência de execução. A série de etapas que precisam ser tomadas pode ser definida e, em seguida, você pode fazer algo chamado análise de funil para avaliar a eficácia da experiência. As ferramentas que eu recomendaria para criar e medir seu funil são Mixpanel ou Amplitude . A idéia do funil é que muitos usuários entram no início da experiência do usuário e alguns saem no final.
Meça o progresso do usuário através da experiência, observando as taxas de conclusão de cada etapa.
Então, normalmente, você obterá taxas de conclusão semelhantes a esta:
- Passo 1: 1.773 pessoas
- Etapa 2: 1.701 pessoas
- Etapa 3: 1.399 pessoas
- Etapa 4: 1.211 pessoas
- Passo 5: 1.152 pessoas
Agora, entre os passos 2 e 3, muitas pessoas optaram pela experiência do usuário, o que indica que essa é a área em que você deve se concentrar.
Dessa forma, você pode refinar sua primeira experiência de login para reter a maioria dos usuários.