Ultimate UX Design Guide para SaaS On-Boarding, Parte 2: Welcome Email
A integração do cliente SaaS é o processo que os usuários têm que experimentar ao iniciar sua jornada como cliente no aplicativo de software de uma empresa. A integração do cliente vem da experiência que os funcionários precisavam se submeter ao ingressar em uma empresa.
O processo de integração define o tom para uma boa experiência do usuário. Para resumir a história, uma ênfase especial deve ser dada para tornar o processo de integração o mais perfeito possível.
O processo de integração do cliente SaaS é baseado em 6 aspectos abrangentes:
- Cadastre-se formulário
- Bem-vindo e-mail
- Campanhas de gotejamento
- Primeiro login e tutorial do produto
- Importação de dados e notificações
- Verificar chamadas e ganhos
Todos os aspectos do processo desempenham um papel igualmente importante na formação de uma reputação desejável da marca aos olhos dos clientes durante o processo de integração. A última vez discutimos o primeiro passo para o processo de integração, os formulários de inscrição. Hoje vamos nos concentrar no e-mail de boas-vindas.
Um email de boas-vindas é um componente crítico do processo de inscrição. É a primeira vez que você está entrando em contato direto com seu cliente e, portanto, é fundamental para criar e desenvolver o processo de inscrição ao ponto de usar seu produto. ReturnPath realizou um estudo de pesquisa, que revelou que:
Houve uma forte correlação entre boas mensagens de boas-vindas / e-mails e envolvimento do usuário. Além disso, boas mensagens de boas-vindas são um importante indicador do comportamento do usuário e da receita potencial a longo prazo.
Um email de boas-vindas é o ponto em que você pode comunicar rapidamente o valor de seu produto e pode fazer ou quebrar uma conversão. O e-mail pode conter muitas coisas que você gostaria que seu cliente soubesse, e aí está o risco. Bombardear o cliente com muita informação pode ser um matador de conversão.
Resumindo: o ponto do e-mail de boas-vindas
- Construir momentum de inscrição
- Faça os usuários darem o próximo passo (não alcançar o objetivo final)
- Dê a eles uma ideia de como será a experiência do seu produto
Qualquer email de boas vindas precisa ser elaborado com um propósito específico em mente (além de apenas uma saudação). A seguir, exemplos de metas específicas que você pode ter em mente:
- Obtendo o usuário para completar seu perfil
- Fazendo com que eles “criem o primeiro
" - Obtendo-os para "importar dados"
- Fazendo com que eles "baixem seu aplicativo"
Tenha em mente que a taxa na qual seu e-mail de boas-vindas é aberto e o CTA é clicado, não é uma medida de como ele é bem-sucedido em alcançar seu objetivo. Ajustar o assunto do e-mail e otimizar o corpo pode ser uma medida útil, mas o verdadeiro objetivo aqui é garantir que seus clientes estejam seguindo as etapas do seu fluxo de integração. Portanto, a medida real do sucesso é a taxa de conversão.
Quantos clientes responderam ao seu CTA?
Elaborando o e-mail: coisas a serem lembradas
- Simplicidade : como dissemos, você provavelmente deseja que seu usuário saiba sobre várias coisas. Mas não deixe que eles saibam tudo de uma vez! Deixe-os passar algum tempo usando seu produto para que eles possam se familiarizar.
- Recursos : forneça a seus usuários alguns links ou recursos adicionais que os ajudem a se envolver melhor com seu produto.
- Agradecendo-lhes: Você pode escolher qualquer maneira de expressar sua gratidão. Pode ser simplesmente agradecer-lhes ou dizer-lhes que você está animado que eles se inscreveram para você.
- Acionável : Como mencionado acima, deve haver clareza no conteúdo do email; deve ter informações relevantes e, acima de tudo, deve ser acionável. Deve ficar claro para o usuário o que você quer que ele faça, agora que recebeu e abriu o email.
Confira os seguintes e-mails de boas-vindas de empresas SaaS bem conhecidas:
Zapier
Zapier's E-mail de boas-vindas é um excelente exemplo. É simples; os usuários estão sendo informados sobre o que o aplicativo faz, junto com um link para exemplos de usuários. As condições do período experimental são claramente mencionadas. Recursos adicionais, como a documentação de ajuda, são mencionados claramente. O email começa com um tipo de agradecimento, porque Zapier está animado em ter o usuário a bordo. O próximo passo que Zapier quer que o usuário faça é desenvolver um perfil, o que torna o email acionável.
Zapier bem-vindo e-mail screenshot
InVision
Usuários que estão se inscrevendo para InVision O aplicativo de prototipagem recebe um e-mail de boas-vindas que é claro em termos do que ele deseja alcançar: Faça com que o usuário comece a usar o aplicativo. Por isso, o email é claramente acionável.
Para ajudar, os usuários não recebem uma lista de coisas que precisam fazer para começar a usar o aplicativo. Os usuários podem ver alguns vídeos rápidos em sequência para entender o que precisam fazer. Considerando que o aplicativo é altamente interativo e visualmente atraente, a natureza do email coincide bem com a natureza do produto.
O e-mail é simples em seu conteúdo, vincula os usuários a vídeos que são excelentes recursos para entender e interagir rapidamente com o produto. Não há qualquer reconhecimento, mas isso é mais do que compensado pela simplicidade do email.
InVisionApp bem-vindo e-mail screenshot
Campo de base
Basecamp E-mail de boas-vindas é simples e não muito longo, com uma mensagem de boas-vindas clara junto com um obrigado por se inscrever. Há uma prova dada na forma de mencionar quantas organizações usam o produto. Há um link claro para o download do aplicativo para Android ou iPhone, que serve como um recurso para os usuários se envolverem melhor com o produto. O objetivo por trás do email é claro, ou seja, fazer login na sua conta. Por isso, o email é acionável.
Basecamp bem-vindo e-mail screenshot
Converter
Depois de se inscrever com Converter você receberá um simples e bem-vindo e-mail do CEO, no qual ele agradecerá por se inscrever na primeira sentença. Em seguida, ao longo do e-mail, há perguntas acionáveis solicitando que você responda diretamente ao CEO e responda com o motivo pelo qual você se inscreveu. Isso destaca sua apreciação por cada usuário. Converter Assim, mostra que eles se preocupam com o seu feedback. No final, eles também dão a você um link para o vídeo promocional deles como um recurso, faz a plataforma ganhar vida, criando uma conexão emocional mais humana. A longo prazo, isso ajuda a construir um forte engajamento com o produto.
Convertido bem-vindo e-mail screenshot
Conclusão
Como diz o ditado, a primeira impressão é a última impressão aqui. No embarque ao cliente, o sucesso do fluxo de inscrições depende fortemente dos pontos iniciais de interação entre você e seu cliente. O nível de envolvimento do cliente pode ser imaginado em termos de uma curva exponencial.
Projetar com sucesso cada ponto do fluxo de entrada do cliente garante que o engajamento do cliente com sua empresa aumente exponencialmente após cada ponto. Os clientes que sua empresa receberá serão mais felizes. Existe uma probabilidade maior de eles serem capazes de entender, valorizar e gostar do que você tem a oferecer. E se a primeira impressão for pensada e habilmente projetada, ela terá o potencial de desenvolver clientes que serão de longo prazo.