Às vezes, ser um web designer é mais do que apenas criar um site bonito e funcional. Você pode ter que desempenhar papéis diferentes dependendo da situação e do cliente com quem está trabalhando.
Um dos papéis mais comuns que você terá que desempenhar é o de um professor. Poderia ser tão simples como explicar como fazer um site faz o que seus clientes querem ou precisam. Muitas vezes, porém, há uma parte do ensino que é um pouco mais matizada.
Haverá momentos em que você trabalha com um cliente que não é particularmente experiente em tecnologia. E, como é frequentemente o caso quando alguém está tentando realizar algo que está um pouco fora de seus conhecimentos, eles podem ficar bastante desconfortáveis com o processo. Eu sinto exatamente o mesmo sentimento quando algo precisa ser fixado em casa.
Como você faz com que um cliente se sinta confortável nesse tipo de situação? Envolve ser parte professor e um pouco terapeuta.
Sua primeira tarefa ao criar um ambiente confortável para seu cliente é simplesmente ouvir o que ele tem a dizer e fazer boas perguntas em resposta. Se atualmente eles têm um site com o qual não estão totalmente satisfeitos, descubra o motivo.
Vá além do básico do design em si. Você pode achar que houve problemas com a atualização do conteúdo ou do sistema de gerenciamento de conteúdo. Talvez o site em si não fosse tão flexível quanto necessário. Poderia até ter sido uma falta de confiança ou mau relacionamento com o designer anterior. Descubra o que aconteceu e o que causou algum problema que ocorreu.
Esta informação lhe dará uma boa idéia de quais são as esperanças e pontos problemáticos do cliente. Você pode então formular um plano que leve isso em consideração.
Pode ser muito difícil explicar o que fazemos. Se você já tentou se gabar de um recurso sofisticado que você adicionou a um site para alguém que não está na indústria, sabe do que estou falando. Eles muitas vezes podem ter esse olhar desorientado sobre o rosto, sorrir e dizer “ótimo!” (Mesmo que eles não tenham ideia do que você acabou de tentar dizer a eles).
Portanto, a chave aqui é explicar educadamente o processo de como você ajudará seu cliente a atingir suas metas em termos leigos. Isso, no entanto, pode ser uma faca de dois gumes. A última coisa que você quer fazer é insultar a inteligência deles falando com eles como se tivessem 5 anos de idade.
Tente pensar em como você se sentiria se os papéis fossem invertidos. Se o cliente estivesse explicando seus negócios para você, como você gostaria que eles fizessem isso?
Um esboço simples das etapas envolvidas deve ser suficiente na maioria dos casos. Deixe-os saber que eles podem se sentir à vontade para fazer perguntas a qualquer momento. Ter uma linha aberta de comunicação é uma parte crucial da construção da confiança.
Como alguém que não tem necessariamente as habilidades sociais de um apresentador de jogos, sei que falar com confiança pode ser difícil. Basta lembrar que você é um especialista em seu campo e sabe do que está falando. Se você fala com conhecimento e confiança, isso pode ajudar muito a deixar seu cliente à vontade.
Agora, sabemos que algumas pessoas (não você) falam com confiança, independentemente de saberem alguma coisa sobre um determinado assunto. Está perfeitamente bem se você não tiver todas as respostas. Houve um ponto no início da minha carreira em que senti que seria vista como tola se não soubesse de algo no momento. Se você não sabe de algo, apenas avise seu cliente que você ficará feliz em pesquisar a resposta para eles e acompanhar mais tarde.
Também é aconselhável ser honesto sobre os prós e contras das várias facetas do projeto. Por exemplo, em vez de dizer que um software específico irá “resolver todos os seus problemas”, explique o que ele faz bem e aponte quaisquer limitações que ele tenha. Mais do hyping algo só irá criar expectativas irrealistas.
No geral, sendo honesto e aberto, você terá muito mais respeito. Como um bônus, você não terá que se preocupar em se cobrir por causa de falsas promessas. É apenas mais fácil!
O relacionamento entre você e seus clientes muitas vezes pode ser de longo prazo. Com isso em mente, conhecer um ao outro em um nível um pouco mais pessoal pode trazer algum conforto extra para vocês dois.
Tire algum tempo para conversar sobre um interesse comum. Pode ser que ambos sejam pais ou gostem do mesmo esporte. Talvez você veja uma foto ou outra bugiganga em seu escritório que represente um passatempo favorito.
Obviamente, você não quer ficar muito pessoal. Há também algumas pessoas por aí que não estão realmente ligadas. Apenas use seu melhor julgamento.
Não existe uma fórmula mágica para tornar seus clientes confortáveis com você ou com o projeto em que você está trabalhando. Mais do que tudo, é apenas uma questão de tratar bem as pessoas e ter um pouco de empatia. Encontre uma maneira de se relacionar genuinamente com alguém em um nível humano.
Ao longo de muitos anos, trabalhei com clientes que vieram de diferentes origens, grupos etários e assim por diante. Alguns foram muito em tecnologia, outros nem tanto. Descobri que esses fatores não significam muito quando se trata do resultado final do projeto. Alguns dos sites que eu acho que saíram melhor foram aqueles em que tive um bom relacionamento com o cliente. Quando há boa comunicação e confiança mútua, o resultado tende a ser muito mais bem-sucedido para todos os envolvidos.
Talvez nosso trabalho realmente vá além do design e do código. Embora o web design seja uma linha de trabalho altamente técnica, há mais de um elemento humano envolvido do que poderíamos pensar. E, por maiores que sejam nossas habilidades técnicas, nossa capacidade de trabalhar com as pessoas pode ser igualmente importante.