Você já teve um cliente do inferno? O tipo de cliente que abusa de você, gastando o mínimo possível enquanto tenta extrair o máximo de trabalho livre possível de você?
Você não está sozinho.
Em algum momento, a maioria dos profissionais criativos (por exemplo, designers, desenvolvedores, redatores, etc.) irá se deparar com o cliente do inferno. Esses são os clientes que, uma vez dentro da empresa, obtêm 20% de sua renda e 80% de suas dores de cabeça.
Os clientes de hoje são abusivos, qualificados e exigentes… certo? Na verdade não…
Os clientes como um todo são pacientes, gentis e compreensivos. Quando eles compram em você, no seu negócio, eles são trocadores de jogo. Esses clientes têm o poder de literalmente mudar seus negócios para melhor, durante a noite. Acabei de mencionar o cliente do inferno embora. Estou falando dos dois lados da minha boca? Não de todo: os clientes do inferno? Eles não são clientes ... eles são predadores.
Clientes do inferno? Eles não são clientes ... eles são predadores.
Esses clientes vêm em cinco sabores mortais, mas seu objetivo é o mesmo. Tome o máximo que puder de você, dê o mínimo que puder em troca. Cruel e simples. O que não é tão simples é como eles te encontram.
A maioria das pessoas tem sérios equívocos sobre esses predadores. Suas idéias erradas os mantêm no escuro, o que é exatamente o que esses sanguessugas sedentos querem. A maioria de nós reconhece esses predadores quando está em nossos negócios, mas aí já é tarde demais.
Se você não sabe nada sobre eles, não sabe como eles funcionam - o que significa que você não pode pará-los, especialmente se você acredita nesses mitos:
Então, qual é o problema então? O que os atrai para o seu negócio?
Marketing. O marketing do Haphazard suga esses predadores. O termo "marketing" significa qualquer coisa que você esteja fazendo para fechar novos clientes. Seus e-mails, propostas, postagens em blogs, postagens em fóruns, qualquer coisa.
E a pior parte?
A maioria dos freelancers não tem ideia de que o marketing atrai o cliente errado. Mas como? Esses predadores são todos iguais? Você deve trabalhar com eles ou eliminá-los? Saber com quem você está lutando dita como você luta.
Vamos começar com o primeiro predador.
Esses predadores querem qualquer projeto, qualquer circunstância é ganhar / perder a seu favor. Se você tiver um acordo, eles mudarão os termos e condições. Eles exigem opções que não existem e pressionam por concessões que realmente só os beneficiam.
O Arranjador procura duas coisas:
Eles vão dizer ou fazer qualquer coisa para conseguir o que querem. Eles mentirão para você ou sobre você. Eles roubam de você, transformam clientes e fornecedores contra você, usam armadilhas - nada está fora dos limites para eles.
O Corruptor procura duas coisas:
Esses predadores exigem tratamento especial. Eles querem estar no comando. Eles se recusam a usar seu produto ou serviço como pretendido. Eles exigem que seus colegas de trabalho, parceiros ou funcionários ignorem suas solicitações. Para os disruptores, o controle é tudo .
Marketing que atrai o Disrupter:
Os disrupters visam os freelancers com fortes temperamentos de “manutenção da paz” ou “diversão”. Prefere evitar conflitos ou se concentrar em se divertir? Desordeiros exigem que você faça as coisas do jeito deles.
Mensagens como "faça do seu jeito", "projetado em torno de você" e "você é o chefe" são pára-raios que atraem o disruptor.
Se você é um freelancer com um forte perfeccionista ou temperamento de controle, você é muito mais difícil de controlar. Concentre-se em "manter a paz" para ganhar um cliente e você é deles.
O Slanderer é um troll profissional. Eles vão te provocar. Implique que você os decepcionou. Eles vão intimidar você, espalhar fofocas e brigar - eles querem que você exploda.
Quando você tem a justificativa, eles precisam exigir descontos, pedir produtos gratuitos e “renegociar” contratos: “Por que você cobra 10 vezes mais pelo mesmo serviço?” “Eu te dei uma chance quando ninguém mais faria. É assim que você me paga? ”“ Minha empresa paga suas contas. ”“ Como você justifica não incluir esse recurso? Isso é roubo!
Marketing que atrai o Slanderer:
Como freelancer, você é único. Isso é óbvio para você, mas é algo que os clientes não conseguem ver. O pior é que sua singularidade precisa atingir dois objetivos claros.
Peças de marketing que dizem coisas como “nós garantimos sua satisfação”, “nós nunca paramos de trabalhar para você” ou “nossos clientes são o número um” atraem caluniadores.
Eles vêem essa falta de singularidade como potencial desespero. Eles acreditam que não há nada de especial em você como freelancer. Então eles vão lembrá-lo várias vezes, até conseguirem o que querem.
Acordos foram criados para eles. Eles são incrivelmente engenhosos; eles encontrarão um caminho por cima, por baixo, ao redor ou através de seus limites. Não faz o trabalho de especificação? "Você deveria ter me dito." Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias? Eles usarão suas regras contra você. Eles farão 60 dias de trabalho gratuito e, no dia 59, pedirão um reembolso total.
Marketing que atrai o The Schemer:
Você faz promessas ou compromissos para seus clientes? Ofereça extras, incentivos ou bônus para que os clientes trabalhem com você? Os planejadores procuram políticas e procedimentos incompletos.
Se você é um designer e não oferece arquivos de origem, especifique isso especificamente. Você cria sites de uso único ou seus clientes podem revender e revender seu trabalho? Indique seus limites claramente e prepare-se para defendê-los.
Quer proteger o seu negócio contra esses predadores de pesadelo? Aprenda a reconhecer os sintomas. Quando você está ciente do problema, é mais fácil identificar a solução. Mas o que então? Você mostra a esses predadores a porta? Depende. Se você não tem uma estratégia ou plano para lidar com esses predadores, é uma boa idéia mostrar a eles a porta.
Ou você tem um plano para lidar com esses predadores? É raro, mas alguns deles podem ser convertidos em estrelas. Requer todos os ingredientes que mencionei anteriormente e a força para enfrentar qualquer coisa que eles joguem em você.
Mas isto pode ser feito.
Se você está em uma situação onde você precisa do dinheiro ou você tem que trabalhar com um predador? Aqui estão algumas maneiras de se proteger.
Afastar-se é o ideal; ter uma estratégia em vigor se você não puder. Os predadores não precisam levá-lo para um passeio. Você pode fornecer a ajuda de que precisam e sobreviver para contar a história. Manipulação e abuso não tem que ser uma opção que você aceita.
Os predadores são abusivos, qualificados e exigentes. Eles escolhem suas vítimas com cuidado. Eles farão o melhor possível para gastar o mínimo possível e, ao mesmo tempo, extrair o máximo de trabalho livre possível de você. Você não precisa ser a próxima vítima deles.
Você tem o poder. Agora você está ciente de seus ataques, você sabe onde eles vão atacar. Essa consciência age como uma vacina, dando a você o conhecimento necessário para proteger sua empresa e seus clientes. Mas somente se você escolher seus clientes com cuidado.