Especialistas em UX não parecem concordar. Eles discutem sobre os detalhes que consideram mais importantes para a experiência do usuário. Tornar-se o usuário é mais importante. Não você está errado. Usabilidade é o que mais importa! Repetidamente, discutem sobre os detalhes que consideram mais importantes.
Sua opinião 'especialista' não importa.
Como designers, já sabemos o que é melhor. Nós sabemos como as coisas devem ser feitas, certo? Nós já temos um processo UX que seguimos.
Esse é o problema…
A grande maioria dos designers de UX ignora alguns critérios importantes. Isso não significa que somos incompetentes ou que não sabemos o que estamos fazendo (nós sabemos). Isso significa que é mais provável que vazemos usuários (clientes).
É difícil tapar os buracos dos quais não estamos cientes. Nossa ignorância cria um ciclo de fracasso.
O que estamos perdendo?
Como isso afeta a experiência do usuário? Vamos nos aprofundar para descobrir:
A maioria das organizações se concentra em números. Eles são carentes, dispostos a aceitar qualquer usuário ou cliente disposto a fazer o que quiserem. Esta é uma ideia terrível porque todos os usuários não são criados iguais.
Você precisa de usuários ideais. Estes são seus usuários ideais, o tipo que você faria (quase) qualquer coisa para manter. Concentrar seu tempo e atenção nesses usuários cria um crescimento dramático.
todos os usuários não são criados iguais
O que especificamente torna esses usuários tão especiais?
A Amazon otimiza o UX em torno de usuários ideais (clientes). O UX da Amazon é adaptado em torno de uma coisa em particular: Amazon Prime.
Originalmente, o Amazon Prime significava frete grátis de dois dias. Então a Amazon decidiu adicionar o vídeo Prime. Então Prime music, seguido por Prime books. Passe algum tempo no site deles e você perceberá que eles criam suas ofertas em torno do Prime. Por quê? Porque os membros do Amazon Prime gastaram 2 1/2 vezes mais do que os clientes não primos. 51% dos clientes Prime gastam US $ 800 por ano ou mais na Amazon, em comparação com apenas 16% dos clientes que não são clientes de primeira linha. O bom UX impulsionou os negócios da Amazon em mais de 50%!
Como eles usam o UX para descobrir usuários ideais?
As más notícias?
A maioria dos designers não está fazendo isso. Eles estão se concentrando em seus usuários como um todo . Eles tratam os usuários como iguais, o que, como vimos na Amazon, é um erro grave. Quando você está perdendo usuários ideais, você concentra sua atenção no tempo em detalhes que não importam.
As personas podem ser úteis se forem selecionadas com cuidado; que é exatamente o que a maioria das empresas está fazendo, certo? Na verdade não.
Na maioria das vezes, os designers confiam nas pessoas erradas. Eles concentram sua atenção nos usuários que possuem. Espere um minuto, não é isso que você deveria fazer como designer de UX? O que exatamente você focaliza sua atenção se você não está focado nos usuários que você tem ?!
Os designers de sucesso da UX se concentram nos usuários que desejam.
Os designers de sucesso da UX se concentram nos usuários que desejam . Seu público-alvo, personas de usuários, comentários, pesquisas e testes de usuários devem ajudá-lo a realizar uma coisa: obter os usuários que você deseja. Os designers de UX de sucesso não se concentram exclusivamente no que os usuários dizem. Eles criam personas de usuário abrangentes usando uma variedade de fontes:
Pesquisas, são incrivelmente úteis. Eles te dão respostas para as perguntas que você sabe perguntar. A análise usa o comportamento e os resultados para responder a perguntas que você não sabia perguntar. Ferramentas de análise tornam desconhecidas as incógnitas conhecidas. As ferramentas de análise mostram o que um cliente faz, o que é discutivelmente mais importante do que o que eles dizem. Como nós sabemos?
Facebook usou dados UX para criar e lançar dois novos produtos. O feed de notícias e mini feed. A resposta do usuário foi extremamente negativa. A reação foi rápida como 284.000 usuários se juntaram a grupos de protesto dentro de um dia.
O que o Facebook fez? Nada .
Por que o Facebook não fez nada? Porque os dados deles contavam uma história diferente. Os usuários estavam gastando muito mais tempo no Facebook. Ao contrário das objeções dos usuários, o newsfeed foi um sucesso. Mark Zuckerberg respondeu pessoalmente aos medos e objeções dos usuários.
Facebook usou seus dados para desenvolver personas de usuários. Essas personas foram construídas em uma variedade de fatores, mas eles se basearam principalmente no comportamento e nos resultados do usuário.
Quando as coisas ficavam difíceis, seus dados pessoais lhes davam a confiança de que precisavam para manter suas armas. Eles conheciam seus usuários e eles entendiam o que eles realmente queriam.
A maioria das organizações não concentra seu tempo e atenção na otimização do UX. Aqueles que fazem isso, concentram-se nos usuários errados. Eles se concentram novamente nos usuários que eles têm, e não nos usuários que eles querem . Isso é um erro fatal. Deixadas desmarcadas, as organizações, ajustam e “otimizam” seus projetos com os objetivos errados. Eles se concentram nos usuários errados.
Não pode ser tão ruim assim, pode?
É terrível porque lentamente chama a atenção de seus principais usuários, as pessoas que mais importam. A cada edição, cada edição afasta você de seus usuários principais e se aproxima de falhas. É um processo silencioso, mas mortal, que arruína as empresas lentamente.
Como nós sabemos? Digg.
Em seu auge, o Digg era popular entre os profissionais de tecnologia. Desenvolvedores, designers, profissionais de TI e técnicos confiaram no Digg. O Digg teve um enorme culto de seguidores. Por um tempo as coisas foram boas.
Então veio o seu redesenho. Em 2010, o Digg projetou fazer uma reformulação completa do site. Os fundadores do Digg estavam sob pressão. Os investidores queriam que o Digg fosse "mainstream" para se tornar o próximo grande sucesso. Então eles pressionaram a equipe para fazer mudanças. A Digg redesenhou o site e o sistema de votação para que os usuários tivessem menos influência. Deles usuários não estavam felizes . O redesenho era lindo, mas era impopular. Os usuários achavam que não era familiar, desajeitado, difícil de usar. Não era o mesmo Digg que eles conheceram e amaram.
O tráfego do site deles despencou. O Digg perdeu um terço do tráfego durante a noite . Eles experimentaram um êxodo em massa de tráfego quando seus principais usuários os abandonaram. O Digg nunca se recuperou.
É um erro comum que muitas empresas cometem. Eles se concentram em otimizar o UX, mas não percebem a verdade. Essas “melhorias de UX”, na verdade, tornam o UX pior. Eles continuam fazendo mudanças até que seja tarde demais. Eles atribuem a perda de tráfego e os usuários a algo, qualquer outra coisa. É um novo concorrente, a publicidade ficou mais cara, precisamos de algo novo, etc.
Mas designers experientes sabem a verdade. Quando o UX é ruim, seus usuários saem, nunca para retornar.
Estou exagerando as coisas? Um UX ruim não pode ser tão ruim assim, pode? Na verdade, pode.
Os dados são bem claros. UX ruim é ruim para todos:
Como designer, você já sabe que um bom design UX é importante. Mas o bom UX depende dos seus usuários.
Especialistas em UX não parecem concordar. Eles discutem sobre os detalhes que consideram mais importantes para a experiência do usuário. A boa notícia é que eles não precisam concordar. Sua opinião de especialista não importa, porque é tudo sobre o usuário. O excelente design UX se concentra nos usuários que você deseja , não nos usuários que você tem.
O excelente design UX se concentra nos usuários que você deseja , não nos usuários que você tem
Otimize o UX para seus usuários ideais e, de repente, seu design gera crescimento.
Concentre sua atenção nos usuários certos e você terá tudo o que precisa para criar um design incrível, sem argumentos necessários.