O teste do usuário não precisa ser nada difícil. Vou falar sobre três métodos de pesquisa enxutos que não são nem extensos nem caros, mas que, por sua vez, fornecem um feedback valioso.
Os métodos podem ser usados para qualquer coisa, testar uma página de destino ou testar um aplicativo para dispositivos móveis inteiro. O importante é coletar feedback: projetar para você, e apenas o seu ponto de vista conta; design para os outros, e você precisa ouvir seus pensamentos.
Qual método, ou métodos, você escolherá terá consequências significativas para o seu projeto, e métodos diferentes são mais adequados para objetivos diferentes.
Essa técnica é usada para fazer aos participantes uma única pergunta durante todo o dia para anotar suas experiências. Mantenha-o bem simples, como "Quais eventos você insere no seu aplicativo de calendário?" A ideia é fazer com que várias pessoas respondam em diferentes momentos do dia para gerar várias respostas. Em seguida, você coleta as respostas em uma planilha e analisa.
Os resultados fornecem uma visão sobre o que o usuário precisa, identifica pontos problemáticos e encanta, atualmente em seu produto. Ele pode trazer inspiração sobre novos recursos - coisas que estão faltando na sua versão atual.
Você precisará descobrir um monte de coisas para fazer o teste. Primeiro, a que pergunta você está tentando encontrar a resposta? Quantas vezes no dia você vai perguntar? Como você vai estar se perguntando - e-mail, mensagem de texto, telefonema, pesquisa on-line? Você precisa decidir como coletar esses dados. Você também precisará descobrir quem será responsável por coletar esses dados e analisá-los.
Você também precisará descobrir quem são os participantes, quantos deles estarão em seu estudo? Certifique-se de que eles possam receber sua pergunta - nem todos têm acesso ao iMessage, por isso você não pode enviá-lo do seu computador. Quando se trata dos participantes, você precisa ter certeza de que eles estão preparados. Ultrapasse as expectativas de teste, ie. a pergunta será feita 4 vezes ao longo do dia. Também é uma boa ideia fazer um teste prático para garantir que os participantes acompanhem o teste. Isso vai atrapalhar quaisquer preocupações ou perguntas sobre isso.
É ótimo deixar os participantes saberem que estão indo bem. Você deve estar monitorando as respostas à medida que elas chegam e avisam os participantes se eles não responderam a pergunta corretamente, podem ter interpretado incorretamente ou entendido mal. E claro, em conclusão agradeço-lhes pelo seu tempo.
Este método de pesquisa destina-se a descobrir a melhor maneira de estruturar informações dentro de seu design. No teste, os participantes agruparão os itens em uma sequência lógica para eles. Se você não tem certeza sobre a navegação do seu site ou sobre as categorias do seu aplicativo, este teste é perfeito para você.
O que você pode esperar deste teste é descobrir como seu público-alvo percebe seu conteúdo. Você terá uma nova maneira de pensar sobre a terminologia, os relacionamentos entre os itens e quaisquer recursos ausentes; tudo graças a uma estrutura de dendrograma resultante do teste.
Este teste pode ser executado de muitas maneiras diferentes! Você precisará decidir qual conteúdo deseja que os participantes testem, pode ser o conteúdo atual ou futuro que você gostaria de criar. Você não deve ter mais de 100 itens para classificar; pode ser bastante complexo classificar as coisas de modo que a regra de ouro seja menor que 100.
Existem várias maneiras pelas quais os participantes podem participar de um teste de classificação de cartões; você pode organizá-lo pessoalmente com cartões de índice ou criar o teste on-line e enviar um link. Se você fizer isso online, analisar os resultados pode ser muito mais fácil. Algumas ferramentas on-line bem conhecidas incluem SimpleCardSort,Ótima Oficina, e Punk UX.
Há mais a considerar: você quer que os participantes realizem o teste individualmente ou como um grupo de 3-4 pessoas? A classificação do cartão será aberta ou fechada? (A classificação aberta significa que você permite que os participantes criem e nomeiem os próprios grupos, da mesma forma que eles vêem. Uma classificação aproximada significa que você fornece as categorias e elas terão que encaixar os itens nelas.)
Isso só funciona se você estiver conduzindo o teste pessoalmente, mas precisa fazer anotações. Anote quando os usuários estiverem confusos sobre um item; Se eles não tiverem certeza de ajudar a esclarecer, mas não os guie com suas próprias sugestões, apenas explique o que o item é - anote que eles estavam confusos. Se eles parecem ter dificuldade em colocar um item em um grupo onde você o vê pulando de uma categoria para outra, anote-o.
Esse é um método de pesquisa que fornece informações sobre como os usuários usam seu produto observando seu comportamento. Esse teste geralmente é feito individualmente, onde você observa as ações dos usuários e as ouve como elas passam durante o teste.
O teste de usabilidade aponta as falhas e os prazeres dos seus produtos. Você poderá remover coisas que atualmente funcionam bem, áreas a serem aprimoradas, dados sobre satisfação, recursos ausentes no momento e entrada do usuário. É muito mais convincente trazer uma citação de um usuário sobre um ponto de frustração para seu chefe do que apenas dizer que o ponto de frustração existe. Os usuários são um motivador tão poderoso!
Um teste de usabilidade é uma demonstração do seu site. Em geral, ele testa uma pequena parte, como o processo de inscrição ou talvez o recurso principal do seu site pela primeira vez; Se você estivesse projetando o Facebook, poderia ser o processo de se inscrever e adicionar alguns amigos de duas maneiras diferentes.
Você precisará descobrir um monte mais para este teste, em seguida, os dois anteriores. Primeiro, o que você está testando? Quais são os passos que você quer que os participantes façam? Por exemplo, "Você deseja adicionar um amigo por e-mail". Você também deve ter um monte de perguntas de aquecimento apenas para familiarizar o participante.
Além disso, você descobrirá quem levará o participante ao teste e quem tomará notas. É impossível uma pessoa fazer as duas coisas, pois as notas serão perdidas. Também é recomendado gravar a sessão em cima disso. Reserve tempo suficiente para um participante passar pelo teste sem apressá-lo antes do próximo compromisso; o tempo de teste ideal é de 30 min, então permita uma sessão de 45 min.
Você também deve fornecer um breve resumo para o participante dizendo-lhes por que eles estão aqui e o que eles farão, você precisa torná-los o mais confortável possível porque ser observado não é fácil para a maioria das pessoas. Enquanto os participantes estão passando pelos cenários, insista que eles pensam em voz alta, essa é a única maneira de você ter acesso à reação, impressão e pensamentos deles; observar não é realmente suficiente. Por fim, não os ajude! Não os conduza; permita que eles descubram. Tudo bem se eles falharem ou continuarem falhando. O ponto do teste é para você descobrir onde os participantes tropeçam e não para obtê-los do ponto A ao B segurando a mão deles.