Arquitetura da informação: aprimorando a experiência do usuário
Definida como "o projeto estrutural de ambientes de informação compartilhada", a arquitetura da informação se concentra em trazer os princípios do design arquitetônico para o mundo on-line.
Assim como as plantas de uma casa dos sonhos ou o esboço de um artigo bem escrito, a boa estrutura do site organiza as informações de uma maneira que aprimora a experiência do usuário e fornece informações pertinentes o mais rápido possível.
Na verdade, a maioria dos visitantes do site só toma conhecimento da arquitetura da informação quando é fraca e impede que eles encontrem as informações necessárias.
Leia mais para mais detalhes e um estudo de caso. Como de costume, você pode nos deixar seus comentários no final do post…
Por que isso é importante?
Até mesmo um site otimizado, com design elegante e cópia atraente, pode ficar sem arquitetura de informações sonoras. Se os clientes potenciais não puderem navegar facilmente por um site, é provável que se percam, se sintam frustrados e deixem de voltar. E você pode esquecer de convertê-los em clientes.
Por exemplo, a Starbucks oferece duas horas gratuitas de Wi-Fi em seus cafés com seu cartão Starbucks registrado, mas o processo real de registro e obtenção on-line é tão confuso que basta enviá-lo para a concorrência. Enquanto a maioria dos cafés lhe dá um código de acesso simples, a Starbucks faz você pular aros sem fim para usar esse recurso supostamente conveniente.
Mesmo que a Starbucks seja um empreendimento extremamente bem-sucedido, perder a marca com essa pequena função de seu site é o suficiente para fazê-los perder possíveis receitas com o grande atrativo do Wi-Fi gratuito. Este exemplo mostra como a navegação pode afetar diretamente as taxas de conversão.
Arquitetura da Informação para o Ego vs. o Cliente
Assim como a cópia da web, a arquitetura da informação deve ser centrada no cliente. Ao desenvolver uma cópia para um site, as empresas tendem a se envolver em si mesmas, escrevendo o que querem, e não o que os visitantes podem querer ou precisar ler.
Um visitante pode estar interessado em aprender sobre um negócio, mas principalmente quer saber o que o negócio pode fazer por ele.
O mesmo princípio se aplica à navegação no site. Em vez de organizar as informações da forma como a gerência superior prefere, a navegação deve ser baseada inteiramente em como o visitante do site precisa encontrar essas informações.
Isso vai além da organização da informação em um site em uma estrutura coerente. Você precisará saber como os clientes em potencial se comportarão quando procurarem essas informações.
Estudo de caso - Reparação de bicicletas em Vancouver
Por exemplo, uma recente pesquisa no Google para a reparação de bicicletas de Vancouver resultou em vários resultados importantes, incluindo uma loja de bicicletas chamada Bicycle Sports Pacific. No entanto, uma visita ao seu site dá a impressão de que a reparação de bicicletas não é realmente um dos seus principais serviços, uma vez que o termo não está em nenhum lugar ao longo do menu superior. Na verdade, um link intitulado 'Reparação / Manutenção' está enterrado na parte inferior da página à esquerda e leva aos produtos de manutenção de bicicletas que eles oferecem - um beco sem saída para quem procura serviços de reparação de bicicletas.
Alguns pergaminhos para baixo na página inicial revelam uma breve sinopse descrevendo seu serviço de reparo de bicicletas. Começa com a frase "Nós nos especializamos em reparação de bicicletas" , mas nada no site apóia essa afirmação. Alguém poderia pensar que talvez a Bicycle Sports Pacific não seja o lugar certo para o reparo de bicicletas, considerando que as informações relativas a este serviço parecem ser de baixa prioridade em seu site. Não há detalhes sobre os tipos de serviços de reparo que eles oferecem ou suas tarifas.
Uma visita à localização da Bike Sports Pacific em Vancouver, no entanto, revela que a reparação de bicicletas é, na verdade, um dos seus principais serviços, com quase metade do seu espaço dedicado a reparos. Você nunca saberia isso de visitar sua local na rede Internet . Na verdade, o site deles parece mais com alguém que está tentando demonstrar o quanto eles são informados sobre as bicicletas em geral, em vez de dar a alguém que procura serviços de reparo de bicicletas as informações de que precisa.
Um exemplo muito melhor de navegação centrada no cliente é demonstrado em O site da Bike Doctor . O slogan do site diz "É divertido + fácil!" e eles estão certos! A informação mais pertinente é organizada em seções fáceis e intuitivas ao longo dos menus superior e lateral. A página inicial apresenta uma miniatura clicável de suas taxas de reparo e até mesmo uma promoção especial que oferece um desconto de US $ 5,00 quando você menciona o website deles. VENDIDO!
Estas duas empresas são essencialmente as mesmas - ambas oferecem bicicletas e acessórios de bicicletas para venda e também serviços de reparação de bicicletas, mas os seus sites não poderiam ser mais diferentes em termos de navegação. O site da Bike Doctor é simples e dividido em seções claras, enquanto o site da Bicycle Sports Pacific oferece informações intermináveis sobre o ciclismo em geral e sobre como escolher uma bicicleta, deixando um dos seus principais serviços inadequadamente cobertos.
Fazendo direito na primeira vez
Construir um site que atenda às necessidades de seus clientes em potencial começa com uma pesquisa completa. Você precisará saber por que eles visitarão seu site, quais informações serão necessárias e a maneira mais rápida e intuitiva de fornecer essas informações.
Mas como você sabe como o usuário se comportará? Como você organiza tudo em uma estrutura intuitiva? Aqui estão algumas dicas de pesquisa:
1. Conheça a audiência
Um bom copywriter pesquisa completamente o público-alvo antes de escrever conteúdo centrado no cliente e de qualidade, e sua pesquisa preliminar de navegação no site não deve ser diferente. Conheça o público observando seu comportamento.
Como você pode fazer isso? Peça a um grupo de clientes atuais ou potenciais que forneça informações sobre o que eles fazem em um dia típico. Isso pode ser na forma de um questionário ou revista. Você também pode querer observá-los pessoalmente para obter uma experiência inédita e inédita.
Essas informações básicas lhe darão informações sobre o comportamento das pessoas que provavelmente visitarão o site, o tipo de informação que precisarão em ordem de prioridade e quais informações podem ser cortadas.
2. Desenvolva protótipos impressos
Agora que você tem uma ideia melhor das informações que precisa incluir, é possível dividi-las em categorias. Imprima as seções em cada categoria em folhas ou cartões separados e entregue-os ao mesmo grupo de amostra para organizar em uma estrutura lógica.
Esse processo fornecerá mais informações sobre a maneira como os visitantes do site desejarão encontrar informações, com padrões organizacionais comuns sendo os que você deseja implementar.
3. Teste de Protótipos Digitais
Construa um site muito básico de acordo com suas descobertas de pesquisas impressas. Convide o grupo de amostra a entrar e usar o site de teste para encontrar informações de interesse ou para concluir uma tarefa desejada (inscreva-se em um boletim informativo, preencha um formulário, etc.). Monitore-os para rastrear desafios e frustrações, assim como vencer. Peça-lhes para anotar e discutir as dificuldades que tiveram durante o processo.
Você pode usar suas descobertas de pesquisa nesta etapa para melhorar e finalizar sua estrutura.
Outras dicas úteis
Além das informações coletadas durante a pesquisa, aqui estão alguns outros pontos que você deve ter em mente ao criar um site bem estruturado:
- Garanta que os visitantes saibam exatamente onde estão o tempo todo, fornecendo uma dica visual (ou seja, realce a palavra "casa" quando estiverem na página inicial).
- Garanta que a navegação global inclua apenas as categorias mais importantes que seus visitantes precisarão acessar rapidamente (botões globais externos podem levá-los a cantos desnecessários).
- Nem todo site precisa de uma página de perguntas frequentes. Tecnicamente, se você fez pesquisas suficientes e criou uma estrutura de site intuitiva que oferece o que os visitantes estão procurando, reduz ou elimina a necessidade de perguntas freqüentes.