Internet mais rápida! Matar! Matar!
Não será uma surpresa para ninguém, que o buffer lento de um vídeo é altamente provável que os espectadores desistam, e faça algo menos chato.
Pense em todas as horas que você perdeu olhando para uma barra de progresso. Alguns segundos aqui, alguns segundos lá, você provavelmente perdeu meses da sua vida.
Como consumidores de conteúdo, podemos achar atrasos inaceitáveis, certamente os achamos irritantes e frustrantes; Eu tenho uma visão muito obscura de uma empresa que me faz esperar pelo conteúdo, mesmo que não seja mais do que demora para tomar um gole de café. Um vídeo de buffer lento, feed de áudio agitado ou até mesmo um site com imagens pesadas é suficiente para me fazer xingar na tela.
O contínuo aumento da web móvel parece agravar o problema. Se esse vídeo de 200Mb demorar um pouco para ser armazenado em uma conexão a cabo, por quanto tempo os espectadores que passarão por 3G em seu trajeto matinal terão que esperar?
Um novo estudo por Ramesh Sitaraman, do Universidade de Massachusetts em Amherst e Shunmuga Krishnan, de Akamai descobre que a quantidade exata de tempo antes que os espectadores comecem a abandonar o vídeo on-line como resultado do buffer é de dois segundos. Após dois segundos, a taxa de abandono é relatada para aumentar em cerca de 5,8% por segundo; o que significa que depois de onze segundos você terá perdido mais da metade do seu público.
O estudo de Sitaraman e Krishnan continua a comparar os tipos de conexão mais propensos a levar ao abandono. O que torna este estudo interessante é que eles são capazes de confirmar que quanto mais rápido a conexão com a internet do usuário, mais rápido o usuário abandonará um vídeo em buffer; as conexões de fibra ótica são abandonadas em um ritmo muito mais rápido do que o cabo e o DSL, os usuários em conexões móveis são muito mais pacientes do que o esperado; mais da metade de um público móvel permanecerá depois de trinta segundos de armazenamento em buffer.
Um atraso de dois segundos em uma conexão de fibra óptica é proporcionalmente maior que um atraso de dois segundos em uma conexão 3G móvel. A taxa de abandono é, portanto, baseada nas expectativas do espectador. O que este estudo demonstra é a noção de níveis de tolerância pessoal para falhas na Internet. Os usuários móveis continuarão sendo pacientes, enquanto toda a experiência deles é lenta.
Nossa tarefa, então, como produtores de conteúdo, não é entregar mídia dentro de um determinado período de tempo, mas sim estabelecer as expectativas de nossos espectadores e entregar dentro desses limites. Parafraseando uma velha piada, se você e seu amigo estão sendo perseguidos por um leão, você não precisa fugir do leão, você só precisa fugir do seu amigo.
Você é paciente com velocidades de download? Sua tolerância a atrasos aumenta em dispositivos móveis? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
Imagem em destaque / miniatura, leão correndo imagem via Shutterstock