Negócios e Tecnologia

Comunicação Eficaz: Tirando Tudo Que Você Pode Do Que Você Tem

Em um ambiente de negócios altamente competitivo, uma boa comunicação é o motor do sucesso .

Como designer, sua compreensão da arte e da ciência da ligação social é tão importante quanto sua capacidade de juntar pixels.

Com mídias sociais tão onipresentes, muito pode ser alcançado ... e negligenciado. Quando compartilhar interesses e experiências online é tão fácil, as pessoas se esforçam menos para manter seus relacionamentos, encurtando assim a vida média de uma conexão interpessoal.

Uma análise detalhada do problema revela que o esforço mínimo pode transformar os contatos em verdadeiros relacionamentos. Práticas básicas como atenção, cortesia e amizade podem tornar cada uma de suas conexões mais significativa e valiosa. As vantagens podem ser aparentes ou ocultas e levam à lealdade do cliente, referências e uma imagem pública saudável.

Aqui você aprenderá como melhorar sua estratégia de comunicação e aproveitar ao máximo cada conexão, mantendo alguns princípios simples em mente.

Não pode fazer o trabalho? Oferecer Conselho

Dizer não a uma oferta de emprego é bom, mas isso não significa que você tenha que rejeitar o cliente. Se oferecer seus serviços não for possível, ofereça alguns conselhos. Dicas de especialistas são valiosas. No mínimo, a empresa apreciará sua disposição em ajudar, e isso é bom para sua reputação.

Digamos que sua cotação seja maior do que um potencial cliente possa pagar e você tenha que recusar o projeto. Se é uma questão de fazer algumas horas de trabalho extra, pense em começar de qualquer maneira; a maioria dos clientes apreciará o sacrifício. Se você definitivamente não pode fazê-lo, talvez você possa incluir sugestões (com base no que você sabe sobre o projeto) em seu e-mail recusando o trabalho.

Uma ampla variedade de serviços de criação de sites pode ser útil para projetos de baixo orçamento, mas clientes menos experientes na Web podem não saber sobre eles. Aqui estão alguns que você pode chamar a atenção deles:

  • Site2You é uma solução completa para configurar e manter um site de negócios. Ele inclui um criador de sites de fácil utilização, funcionalidade de comércio eletrônico (se habilitado), serviços de hospedagem e nome de domínio e suporte profissional, tudo por um preço bastante acessível (mais uma versão de avaliação gratuita).
    • Wix é um criador de sites em Flash fácil de usar. Contas gratuitas e pagas estão disponíveis. É uma opção atraente para não-profissionais.
    • WordPress é uma ferramenta decente de construção de sites também. Você pode até mesmo indicar o cliente para um desenvolvedor de tema do WordPress que você conhece, fazendo assim dois favores em um turno. Karma bom!

    Não deixe o cliente desamparado.

    Sempre peça permissão antes de dar conselhos; as pessoas provavelmente apreciarão sua opinião, mas menos ainda se ela não for solicitada.

    Em vez de perder tempo revisando projetos que você não vai fazer e insistindo em oportunidades de trabalho perdidas, comunique-se com esses contatos. Eles serão gratos e manterão seu nome em sua lista de finalistas.

    Recomendar pessoas para trabalhar ...

    … Com você : Você provavelmente sabe o que está acontecendo no mundo do design e, por causa das redes sociais, pode ver quem está fazendo um trabalho interessante.

    Faça contato e construa relacionamentos com outros especialistas em design e especialistas para que, quando um projeto exigir, você possa sugerir copywriters, desenvolvedores ou ilustradores competentes. Você aumentará as chances de sucesso do projeto e, assim, contribuirá para o seu sucesso profissional.

    … Em vez de você : O trabalho duro não lhe dará todos os grandes shows. Se você receber uma oferta de trabalho empolgante, mas sua agenda já estiver cheia, não fique chateado; você fará outro designer feliz enviando o cliente do seu jeito - e ajudando os outros a se sentirem bem. Sim, você perderá um ótimo projeto e um cliente potencialmente regular, mas isso teria acontecido de qualquer maneira, certo?

    Tire o máximo proveito da situação, servindo como um link. (E lembre-se: encaminhe os clientes apenas para profissionais em quem você confia.) Qualquer que seja o resultado do projeto, seu gesto não será esquecido; o cliente provavelmente procurará uma oportunidade para devolver o favor.

    Nunca subestime o valor do boca a boca.

    By the way, você também pode gostar de ler Guia do Web Designer para lucros de copywriting .

    Crie uma lista de profissionais competentes que você poderia recomendar aos clientes. Você mostrará que tem uma compreensão abrangente do campo, que eles apreciarão.

    Configurar uma política de e-mail amigável

    Sua manipulação de e-mail pode fazer ou quebrar sua estratégia de comunicação. Não precisamos procurar muito por exemplos: basta contar o número de conexões importantes que você estabeleceu e manteve por e-mail.

    Se o email é o seu principal meio de comunicação, faça um esforço adequado para gerenciá-lo. Ao mesmo tempo, coloque limites razoáveis ​​sobre a quantidade de tempo que você gasta com isso.

    Aqui estão algumas técnicas simples para gerenciar o email de forma eficaz. Eles podem parecer óbvios - e são fáceis de fazer - mas ainda são negligenciados.

    Resposta automatica

    Usar uma secretária eletrônica dificilmente é uma abordagem personalizada, mas é melhor do que permitir que os clientes e outros usuários adivinhem se seus e-mails chegaram até você.

    Antes de sair da rede, escreva uma resposta automática para informar aos correspondentes que você entrará em contato com eles quando retornar.

    As respostas automáticas também são úteis para aqueles que têm a sorte de atrair um grande volume de consultas (sem contar o spam, é claro). Mas não prometa voltar a alguém o mais rápido possível se não tiver certeza de que pode. Claro, dizer isso soa melhor do que algo como: "Desculpe, não posso responder a todas as mensagens por causa do meu alto volume de e-mails", mas isso afastará as pessoas se você não seguir sua palavra.

    Resposta rápida

    Responda seus e-mails prontamente e os clientes vão adorar você por isso. Sério, faça isso. Compor uma mensagem leva apenas um minuto. Talvez você não consiga resolver os problemas deles nesse e-mail, mas uma resposta rápida ainda é bem-vinda.

    Mostrar sua preocupação irá distingui-lo dos outros contratados e parceiros do cliente.

    Não deixe as pessoas esperando.


    Faça uma boa impressão

    Ao se aproximar de alguém pela primeira vez por e-mail, verifique se sua mensagem dá a impressão correta. Sempre verifique sua ortografia e use um tom de voz amigável, mas digno. Inclua uma assinatura de bom gosto, mas certifique-se de que a mensagem, não a assinatura, seja o foco.

    Quando você quiser informar sua base de clientes sobre notícias importantes ou lembrá-los de que você existe, você provavelmente usará um boletim informativo em HTML. Antes de projetar um, investigue qual serviço de e-mail a maioria dos destinatários usa para evitar problemas de renderização e exibição.

    Aqui estão algumas ferramentas e recursos para melhorar suas comunicações por email:

    Dê presentes de agradecimento e ofereça brindes

    Um email de agradecimento pode não parecer suficiente para um cliente de longo prazo. E sobre bugigangas legais ou camisetas? Nunca espere o cliente mostrar sua apreciação primeiro; Se você gostou de trabalhar com eles, vá em frente e mostre! As pessoas estarão duas vezes mais prontas para ajudá-lo no futuro, se elas se sentirem valorizadas.

    Não use presentes para sugar, no entanto. Se você falhou em um projeto, um presente extravagante não fará o cliente perguntar de volta. Sons e gestos sinceros só podem fortalecer relacionamentos saudáveis.

    Outra ótima maneira de apertar os laços em sua rede é dar coisas. Você pode projetar e compartilhar brindes para seus leitores do blog ou amigos de redes sociais. E não tenha medo de dar de presente; talvez você tenha cupons de desconto não utilizados, cartões-presente ou outros itens promocionais que ganhou em brindes.

    A sorte é uma coisa engraçada; Acontece frequentemente que só recebemos de graça as coisas que realmente não precisamos. Mas o que você acha inútil, alguém pode se beneficiar. Por que não colocar isso em uso? Não deixe que um cupom expire ou uma camiseta legal, mas mal ajustada, fique no seu armário e tire a poeira. Desista. O simples ato de obter-lhe elogios e muita atenção. Trocando menos por mais: parece muito para mim!

    Anunciar um brinde no Twitter ou Facebook faz re-presentear uma empresa de risco zero.


    Não esqueça de comunicação ao vivo

    A maior parte do seu trabalho, especialmente se você é um freelancer, acontece online. Você pode não perceber que está gradualmente mudando para o modo virtual, porque seus amigos e clientes (e todos os demais) são apenas um e-mail, tweet ou mensagem do Facebook.

    Não se deixe enganar pela pseudo conectividade ilimitada. A comunicação digital não substitui a socialização real. Uma galeria de fotos da sua reunião de faculdade no Facebook não vai parecer nada real, e assistir a palestras gravadas de um evento de design difere muito da experiência que você teria se estivesse lá pessoalmente.

    Mais importante, limitando a sua comunicação a e-mails, mensagens instantâneas, redes sociais online e ataques de Warcraft, você pode perder algumas habilidades sociais e corroer sua capacidade de consultar, negociar e conversar com pessoas reais face a face. Isso ainda importa.

    Você também pode gostar de ler “ Um guia de vida para o Freelancer anti-social .

    O que pode acontecer se a digitação se tornar sua principal maneira de se comunicar com os outros. (Imagem: A farinha de aveia )

    Uma tonelada de livros e recursos explora os princípios da comunicação eficaz. As técnicas nem sempre são naturais, apesar de serem “sociais” por natureza.

    Qualidades básicas como atenção, cortesia e disposição para ouvir podem fazer maravilhas. Incorpore-os em seus hábitos de comunicação e você obterá empatia, apreciação e referências de clientes, colegas e amigos.



    Escrito exclusivamente para WDD por Julia May. Ela é uma escritora freelancer por profissão e uma mistura de curiosidade, aspiração e apreciação da beleza em todos os sentidos por natureza. Ela está atualmente correndo PhotoInterview , uma revista on-line dedicada a entrevistas com fotógrafos talentosos de todo o mundo. Siga Julia no Twitter: @indigomay

    Como você se comunica com seus clientes? Você tem alguma dica específica que funcionou bem para você? Por favor, compartilhe conosco!

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