9 clientes Nightmare e como você pode evitá-los
Os clientes vêm em todas as formas e tamanhos. Eles são a força vital de qualquer agência criativa, trazendo consigo problemas para serem resolvidos em troca de dinheiro vivo. Então, quando alguém vem junto com um projeto interessante, é fácil ficar animado com as possibilidades de design sem pensar muito claramente sobre para quem você estará trabalhando.
Identificar um cliente ruim logo no início é a chave para manter sua sanidade e um negócio sustentável. Mas como você sabe como eles serão como cliente antes de começar a trabalhar com eles?
Em primeiro lugar, faça sua pesquisa. Descubra quais outros fornecedores eles usaram e entre em contato para obter feedback. Se eles estão procurando usá-lo como um substituto para um fornecedor incumbente, é uma boa ideia descobrir o motivo. Isso pode evitar surpresas desagradáveis abaixo da linha.
Em segundo lugar, confie em seus instintos. Na minha experiência, um cliente que é difícil ou frustrante de lidar durante as discussões iniciais e a fase de pré-contrato, não se transformará repentinamente no cliente perfeito quando você começar a trabalhar com eles.
Às vezes, você só pode descobrir um cliente problemático depois de começar a trabalhar com ele e, nesse caso, é necessário corrigir o relacionamento cliente-fornecedor ou demiti-lo.
Aqui estão alguns exemplos de clientes problemáticos, se você os encontrar (e você irá) correr para as colinas.
1. O cliente relutante
Alguns clientes não querem ser clientes. Eles estão procurando um fornecedor não porque querem, mas porque sentem que precisam. O cliente relutante é um cliente em negação.
Tenha muito cuidado com possíveis clientes que não parecem querer sua orientação, que querem apenas que alguém construa algo. Seja duplamente suspeito de alguém que não acha que precisa de um novo site, mas está recebendo um porque foi informado. Seja triplamente suspeito se o site anterior foi criado internamente e eles ainda estão apaixonados por ele.
Os clientes relutantes são difíceis de se comunicar, demoram a reagir, se desconectam e não respondem às suas ideias.
2. O falso cliente ou 'hoopbringer'
Existe realmente um emprego para ganhar? Muitas vezes, os clientes se adiantam na tentativa de encontrar fornecedores antes que o trabalho exista.
Pise com muito cuidado quando for abordado por alguém - geralmente em um papel júnior - em uma empresa que esteja procurando uma quantidade enorme de orientação na frente. Você encontrará frequentemente que não há realmente um trabalho lá, e você é apenas um consultor não remunerado. Muitas vezes, eles estão usando seu tempo para tentar promover sua própria carreira. Eles podem se considerar como “fazedores de chuva”, capazes de fazer grandes coisas acontecerem para você, mas minha experiência é que eles são “hoopbringers”, arcos que eles esperam que você continue pulando.
Identificar prazos e orçamentos ajudará a determinar se existe um projeto real. Sugerindo um período de consulta inicial paga é um bom passo para descobrir o quão sério eles são. Além disso, descubra quem assinou o criativo e as faturas para ver como essa oportunidade é genuína.
3. O Cliente Oculto
Uma variante do cliente falso é o cliente oculto. A pessoa que você considera como o cliente é na verdade uma marionete, e pode não ter nenhum poder dentro da organização, ou está atuando como um intermediário com o verdadeiro cliente escondido nos bastidores.
Certifique-se de identificar o cliente real. Quando um cliente é intermediário entre você e o cliente real, é provável que ele faça qualquer coisa para garantir que você não tenha nenhum contato direto com o cliente real. E muitas vezes você acaba efetivamente com dois clientes no mesmo trabalho, obtendo feedback e revisões do cliente fantoche antes que o trabalho seja mostrado ao cliente real.
Certifique-se de conhecer os verdadeiros tomadores de decisão antecipadamente. Não há nada pior do que trabalhar de perto com alguém, e depois encontrar seu chefe entrando e substituindo todas as decisões que você tomou juntas.
4. O Cliente De Helicóptero
Um cliente que quer passar e supervisionar todos os seus movimentos é um cliente de helicóptero. Eles são tão preciosos sobre seu projeto, ou tão duvidosos de suas habilidades, que sentem a necessidade de passar o tempo todo em cima de você.
Certa vez tive um cliente - nos primeiros dias da minha própria agência - que, tendo decidido que o trabalho não estava avançando rapidamente em seu projeto, enviou alguém para vir cuidar de mim. Cada. Solteiro. Dia. Inevitavelmente, todos os dias se transformavam em uma revisão do trabalho, e o progresso prosseguia em um ritmo glacial. Com mais confiança, eu teria mostrado a eles a porta.
Uma torção no cliente do helicóptero é aquela que quer fazer todo o trabalho de design. Isso não apenas marginaliza completamente suas habilidades como designer, mas quando os resultados são inevitavelmente terríveis, eles considerarão sua culpa não conseguir traduzir adequadamente sua visão de design.
Naturalmente, alguns clientes são muito criativos em seus próprios campos, mas embora você possa falar uma linguagem de design semelhante, o cliente de criação muitas vezes não é bom em deixar você fazer sua coisa e confiar em seu conjunto de habilidades específico. As pessoas em profissões criativas estão acostumadas a liderar o trabalho de design e podem ter dificuldade em soltar.
5. O cliente falido
Certificar-se de que você é pago é a parte mais importante do processo de design. Mas mesmo com a melhor boa vontade do mundo, muitas vezes os clientes tentam mudar o acordo em termos de pagamento, tanto em termos de quanto e quanto.
Vale a pena verificar se o cliente realmente tem a capacidade de pagá-lo. Cuidado com os clientes que dizem “você será pago quando eu receber o pagamento” - significa que você está assumindo todo o risco no projeto. Se um cliente disser que receberá o dinheiro em breve, você deverá responder que estará pronto para começar a trabalhar quando os fundos estiverem em vigor. Lembre-se, se o orçamento não está em vigor, eles são um falso cliente.
Minha experiência é que obter o primeiro pagamento de um cliente é o mais difícil, muitas vezes porque você está lidando com as maquinações bizantinas de seu departamento de contas. Uma vez feito o primeiro pagamento, os pagamentos subsequentes geralmente seguem sem problemas.
6. A 'doninha'
Às vezes, os clientes podem pagar, mas não. É uma viagem de poder que alguns clientes não podem deixar sozinhos, acreditando ser uma parte essencial de "fazer negócios". Por alguma razão, alguns clientes sentem a necessidade de ensinar aos designers algumas lições difíceis.
Se o cliente começar a tentar alterar as condições de pagamento, um grande alarme deverá ser acionado. É nesse momento que você ficará contente por ter um acordo completo por escrito sobre o que será pago e para que trabalho, ou melhor ainda, um contrato formal. Certifique-se também de manter toda a propriedade intelectual em seu trabalho até receber o pagamento integral - em muitos países esse princípio está consagrado na lei.
7. O 'Empreendedor'
Uma variante do Broke Client é o cliente que não pode pagar agora, mas será o caso se o projeto for bem-sucedido. Outro grande alarme deve disparar neste momento. Nesta situação, você é efetivamente um investidor não seguro em um empreendimento e está operando inteiramente em risco.
Pergunte a si mesmo o quanto você acredita neste empreendimento, e também quanto risco o Empreendedor está colocando? Às vezes você pode descobrir que todo mundo está sendo pago, e você é o único esperado para trabalhar na especificação.
Se você seguir esse caminho, escolha cuidadosamente seus projetos e insista para que você ganhe algum patrimônio em troca de seus esforços - um grande risco deve resultar em uma grande recompensa. Não coloque isso na parte de trás de um guardanapo, pegue-o por escrito e assine. Dependendo da quantidade de trabalho envolvido, você pode querer deixar um advogado investigar.
8. O 'amigo'
Às vezes, um cliente em potencial pode agir como seu novo melhor amigo. Eles querem levá-lo ao pub, tomar um café ou simplesmente ir ao seu estúdio porque estavam passando. Eles o adicionarão como amigo no Facebook, enviarão links engraçados por e-mail ou ingressos para o futebol.
É provável que esse cliente use manipulação emocional para fazer com que você trabalhe mais, aceite pagamentos menores e seja sua rede de suporte.
Lembre-se, você não está no negócio para fazer amigos; relacionamentos fortes com os clientes são construídos em respeito mútuo, durante um longo período de trabalho em conjunto. Claro, sair para uma bebida, se você quiser, mas não deixe isso entrar no caminho dos negócios.
9. O cliente do inferno
Existem infinitas variações no cliente do inferno. Aqui estão apenas alguns:
- Clientes que constantemente querem fazer alterações nas alterações.
- Clientes que nunca respondem.
- Clientes que ficam nas suas costas.
- Clientes que impõem prazos impossíveis.
- Clientes que perdem prazos.
- Cliente que não quer pagar por qualquer trabalho que não usa.
O problema com o cliente do inferno é que eles tendem a se disfarçar bem. A única coisa que você pode fazer é garantir que você está coberto legalmente e sair enquanto o gettin é bom.
Não seja um mau fornecedor
Finalmente, vale a pena olhar para o seu próprio desempenho como fornecedor. Você está fazendo tudo o que você deve manter a relação de trabalho saudável? Tente olhar as coisas do ponto de vista do cliente. Se você fosse um cliente, como gostaria que seu fornecedor se conduzisse?
É tentador reclamar de seus clientes para amigos, colegas e conhecidos, mas a pessoa que você reclama hoje pode pensar duas vezes antes de ser seu cliente amanhã.
Lembre-se de que ser um profissional de design não significa tentar ser amigo de todos, mas ao ser claro e honesto com os clientes, você pode garantir que, ao lidar com eles, não haja manipulação emocional.
Os benefícios que são responsivos, engajados e (o mais importante de tudo) pagam a tempo, devem ser valorizados. Se você os tiver, guarde-os, ame-os e não se esqueça de dizer-lhes, de vez em quando, o quanto você os aprecia.