Um dos cenários mais frustrantes para um designer de UX é quando a equipe de um cliente leva tempo para pensar sobre as coisas e volta com um lote de alterações de design sem qualquer explicação.
Tudo pode parecer perfeito: você teve perfeita comunicação com o cliente, reuniu e formulou todos os requisitos para as entregas do projeto e colocou seu coração no trabalho. Mas algo dá errado e seu conceito de design é recusado.
Vamos descobrir as razões pelas quais os clientes não confiam no seu design de UX e, posteriormente, rejeitá-lo - e, acreditem, não é porque são excessivamente ofensivos ou de mau humor. Este artigo é para designers apaixonados de UX que desejam desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes.
O processo de criação de um produto exige tempo e esforço, todo designer sabe disso. No entanto, seu cliente pode ter outra opinião. Eles podem se perguntar: o que é tão difícil abrir o Photoshop ou o Sketch e criar interfaces? Essa é uma armadilha comum na comunicação entre um designer de UX e um cliente; Seu cliente não está envolvido no processo de design, então eles não entendem o que está acontecendo e porque está acontecendo.
Para resolver esse problema, considere envolver seu cliente no processo de design de experiência do usuário para aumentar as chances de que sua ideia de design seja compreendida. Se o cliente conhecer bem todos os estágios de design, provavelmente perceberá os benefícios de cada estágio para projetar uma ótima experiência do usuário. Como regra, os designers de UX dividem a fase de design em vários estágios, que incluem coleta de requisitos, pesquisa, prototipação de baixa fidelidade, prototipação de alta fidelidade e pesquisa de usuários. O cliente deve ser incluído em cada um desses estágios.
Nesse estágio, os requisitos do projeto são extraídos do cliente. Qual é o objetivo que o cliente quer alcançar? Quais são os recursos que vamos construir? Quem é o nosso público-alvo? Fazemos estas perguntas para mapear o projeto e estabelecer as expectativas de nossos clientes.
Esta etapa determina como o produto será posicionado no mercado e define os usuários finais e suas preferências. O estágio de pesquisa ajuda você a definir seu escopo de trabalho e priorizar suas tarefas.
Nesta fase, você apresenta protótipos de baixa fidelidade - em outras palavras, esboços - que representam o produto. O benefício dos protótipos de baixa fidelidade é que seus clientes são capazes de ver pelo menos uma estrutura de projeto difícil, percebendo que o trabalho ainda não foi feito e, portanto, não associando protótipos de baixa fidelidade ao produto acabado.
Ao compartilhar protótipos de alta fidelidade com seus clientes, você pode validar suas ideias de design antes de implementá-las no estágio de produção. Os protótipos de alta fidelidade ajudam você e seus clientes a descobrir quais ideias valem a pena implementar e quais não são, descobrir se o produto tem valor, determinar como o produto é fácil de usar e assim por diante.
Embora diferentes empresas implementem testes de usabilidade em diferentes estágios, os designers de UX sabem que é melhor eliminar o teste de protótipos de baixa fidelidade, pois eles geralmente exigem esclarecimentos adicionais. No entanto, testar protótipos de alta fidelidade que imitam com precisão o produto final permite que todos os participantes do teste se comportem naturalmente e que você detecte falhas do sistema e corrija-as antes que essas correções sejam muito caras.
Na web, você pode encontrar manuais detalhados sobre gerenciamento de expectativa do cliente em relação a empresas e agências de design. Como regra, o estabelecimento de expectativas do cliente recai sobre os gerentes de projeto, analistas de negócios ou executivos do núcleo - deixando os designers de UX sem envolvimento. Então, o que uma equipe de projeto deve fazer caso um projeto passe da fase de coleta de requisitos e as demandas do cliente já estejam finalizadas?
Considere explicar à equipe do seu cliente por que cada fase do projeto é importante.
O trabalho de um designer de UX ultrapassa os limites do design de interface simples: você precisa acompanhar as últimas tendências de design e marketing, tornar-se um tipo de psicólogo para entender o comportamento de seus usuários e ser um bom pesquisador.
Um tipo comum de pesquisa conduzida por designers de UX é a pesquisa competitiva UX ou pesquisa focada em UX . A pesquisa competitiva da UX visa avaliar os pontos fortes e fracos dos projetos concorrentes - como o design de usabilidade e interação - e compará-los ao seu próprio produto.
O principal benefício da pesquisa competitiva da UX é descobrir se o seu produto rivaliza com seus concorrentes e gerar novas ideias para resolver seus problemas atuais de UX. Além disso, as entregas de pesquisas focadas em UX, como planilhas com explicações detalhadas dos pontos fortes e fracos dos padrões UX de seus concorrentes, podem servir como uma especificação para o seu projeto.
Se você decidir não se incomodar com a pesquisa competitiva da UX, seu cliente pode ficar desapontado. Como diz um provérbio famoso, “prevenido é o primeiro”: se você não entende o negócio de seu cliente e seus concorrentes, pode não conseguir atingir seu público-alvo.
Algumas dicas abaixo serão úteis se você quiser satisfazer seu cliente com uma análise competitiva abrangente.
A vantagem de um produto é baseada em sua novidade, exclusividade e simplicidade. Escolha concorrentes cujos produtos compartilham os mesmos valores e recursos de seu produto, para que você possa obter as expectativas de seus usuários finais diretamente no dinheiro.
Selecione os critérios que ajudarão você a implementar uma avaliação adequada. Seus objetivos e questões de negócios devem se refletir em critérios mensuráveis e explícitos. Por exemplo, para um website de comércio eletrônico, você provavelmente incluirá os seguintes critérios: "Os usuários podem adicionar itens a listas de desejos?" Ou "O recurso em estoque está disponível?"
Transfira todas as descobertas sobre seus concorrentes em uma matriz tangível que revele todos os pontos fortes e fracos dos produtos de seus rivais e os compare ao seu próprio produto.
Na internet, existem dezenas de artigos preocupados com a prototipagem. Eu não vou pregar sobre a importância dos protótipos aqui. Mais cedo ou mais tarde, todos os designers começam a perceber que precisam de uma versão de rascunho de um produto que possa ser revisado ou simplesmente descartado se uma solução de design não funcionar.
Embora o benefício dos protótipos seja óbvio, os clientes ainda podem enfrentar um desafio para entender seu protótipo. Enquanto você trabalha de perto com seu design e mantém todos os detalhes em sua mente, até mesmo uma pequena atualização pode fazer seu cliente passar por todas as telas novamente para obter uma visão geral. Tal confusão muitas vezes se torna uma razão para novas mudanças, já que um cliente não tem uma compreensão clara das interações entre os objetos.
Essa é uma situação comum para interfaces que giram em torno de objetos como posts ou produtos do blog : é difícil determinar ações antes que os objetos existam. Em vez de seguir diretamente para fluxos e interações, é melhor definir objetos e com quais ações eles serão associados.
Os adeptos de tal abordagem a chamam OOUX : design de experiência do usuário orientado a objeto. Apresso-me a salientar que "orientado a objeto" aqui não é o mesmo que em design "orientado a objeto" em programação, embora os conceitos compartilhem a mesma idéia de olhar para um sistema através da lente de objetos. OOUX significa determinar e projetar objetos primeiro e definir ações (como login, checkout e pesquisa ) depois.
Em contraste com um clássico design centrado no ser humano Abordando a prototipagem que busca definir primeiro como as personas do usuário atingirão seus objetivos (suas ações), o OOUX fornece uma linguagem universal para desenvolvedores, designers de UX e clientes, já que as pessoas acham mais fácil perceber um sistema através de objetos do que de ações.
Ultimamente, tenho tentado adiar a criação de um protótipo o maior tempo possível. Em vez de projetar interações, um cliente e eu decidimos juntos sobre objetos dentro do sistema. Essa abordagem orientada a objetos nos ajuda a elaborar a estrutura de uma estrutura de maneira mais rápida e melhor.
Como acabei de mencionar, os designers de UX usam uma abordagem orientada a objeto para fornecer uma melhor compreensão de um sistema e seus objetos. O resultado final é um modelo visual transparente e claro de um framework.
No entanto, enquanto você toma decisões em um bate-papo em grupo, durante uma sessão de brainstorming ou em comentários em um documento compartilhado, sua especificação não é atualizada. Portanto, seu protótipo corre o risco de causar mal-entendidos e se tornar uma fonte de argumentação se não tiver um inventário de CTA.
Inventário de CTA é um termo introduzido pela primeira vez por Sophia Voychehovski - um designer de UX e ávido seguidor da comunidade OOUX. Um inventário de CTA é uma lista de calls-to-action (CTAs) aplicada a objetos dentro de seu sistema. Exemplos de CTAs incluem "criar", "editar" e "excluir". Esses CTAs provavelmente serão aplicados a postagens de blogs (objetos) dentro de um sistema de plataforma de blogs.
Sophia Voychehovski diferencia os inventários do CTA de acordo com a sua fidelidade. Um inventário de CTA de baixa fidelidade inclui um roteiro básico de todos os objetos, conteúdo, metadados e CTAs dentro de um sistema. Um inventário de CTA de alta fidelidade inclui todos os itens de baixa qualidade, além de informações como funções do usuário, justificativas do CTA, posicionamento, prioridade e muito mais.
O inventário de CTA é um termo específico aplicado em um ambiente OOUX e não estamos tentando convencê-lo de que essa abordagem é a única maneira correta de fornecer um design de UX bem-sucedido. O ponto aqui é que você deve experimentar e experimentar abordagens para se comunicar e colaborar com seu cliente.
O benefício de um inventário de CTA é que ele oferece uma matriz com todos os objetos e interações dentro de um sistema. A matriz serve como uma ótima alternativa visual para um protótipo tradicional e longas especificações descritivas. Essa abordagem permite uma tomada de decisão mais rápida, geração de ideias e sincronização de atualizações. Um inventário de CTA pode até ajudá-lo a obter uma resposta imediata na hora! Uma grande vantagem de um inventário do CTA é que ele incentiva o desenvolvimento iterativo e a melhor priorização.
Empresas mundialmente famosas como Apple, Airbnb e Zappos compartilham generosamente suas histórias com o mundo. Todos conhecemos seus valores, sua cultura corporativa e como eles se preocupam com seus usuários. Contar histórias desempenha um papel importante no sucesso de uma empresa: graças às histórias, as empresas podem transmitir suas propostas de valor às pessoas e engajar-se com grandes públicos.
Profissionais de diversas áreas, incluindo marketing, redação e design de experiência do usuário, estão familiarizados com o conceito de contar histórias. No design UX, esse conceito é relativamente novo. Geralmente, existem algumas maneiras pelas quais os designers de UX empregam o poder da narrativa:
Incorporar conteúdo cativante em uma estrutura narrativa clássica - início, corpo e clímax.
Contar histórias como uma estrutura de UX não substitui o design detalhado de interação. No entanto, as histórias ajudam você a refletir uma conexão entre seu conceito e a ideia de seu cliente. As histórias podem ser usadas em diferentes estágios do design UX.
Enquanto seus clientes e usuários finais não observam o processo de criação de personas de usuários e histórias de fundo, eles são capazes de perceber como a narrativa constrói um vínculo com um produto. Para encurtar a história, sem uma narrativa bem construída em design UX, seu produto será parecido com um lote de telas típicas e descrições formais - e isso provavelmente irá desagradar seu cliente.
Por que a falta de uma estratégia de UX pode se tornar uma razão para a desconfiança de um cliente em relação ao seu protótipo? Uma abordagem moderna para a criação de um produto digital deve ser baseada em evidências reais - não em hipóteses - e em um profundo entendimento das metas de negócios e das necessidades dos usuários. Trabalhar em telas que refletem vagamente o comportamento de um usuário real resulta em intermináveis iterações com alterações de design e, como resultado, em um produto incompleto.
Uma estratégia UX é um dos indicadores de uma abordagem madura e deliberada ao design da experiência do usuário. De acordo com Jaime Levy A estratégia UX combina os conceitos de design UX e estratégia de negócios para apresentar um kit de ferramentas para os designers de UX sobre como criar produtos alinhados aos objetivos de negócios. A estratégia de UX inclui definir a visão de uma futura experiência do usuário, priorizando seus objetivos e criando um modelo de como você avaliará o sucesso comercial.
O objetivo de um designer de UX é demonstrar a experiência que um usuário final está passando e compartilhar o conhecimento que o designer ganha com todas as partes interessadas do projeto.
Empresas modernas implementam estratégias de UX para fazer o seguinte:
É importante ressaltar aqui que uma estratégia de UX absorve tudo o que foi mencionado neste artigo: envolve seu cliente no processo de design e alinha os objetivos de negócios com o design UX. É uma tentativa de mitigar a confusão enquanto ainda está no estágio de prototipagem e usa abordagens inovadoras como contar histórias para reforçar o envolvimento com seu público.
Apesar do fato de que o termo “UX” existe há algum tempo, continua sendo um desafio provar aos seus clientes que o foco nas necessidades de seus usuários é uma necessidade e que o sucesso de um produto depende muito das soluções de design UX. No entanto, a prática leva à perfeição. Analise sua comunicação com os clientes: decida o que funciona bem para eles e o que não funciona; Veja como eles reagem às suas ideias e como você pode facilitar a cooperação.
Como você já deve ter adivinhado, os designers de UX devem ser empáticos e inteligentes para compreender seus clientes. Portanto, não pare de melhorar e, eventualmente, você será recompensado com os sorrisos satisfeitos das pessoas para as quais projetou.