Nos últimos anos, o design da experiência do usuário se tornou um tópico popular na comunidade de web design, com discussões centradas em exemplos bem-sucedidos de um bom design UX.
Com relação aos sites, o termo abrange todos os aspectos da experiência de um usuário em um site específico. Em outras palavras, o layout visual, arquitetura de informação, usabilidade, gráficos, interação do usuário: tudo. O design da interface do usuário e o HCI, ou Human Computer Interaction, estão incluídos no UX.
O design UX tem suas raízes no final da década de 1940, à medida que as máquinas se tornam mais complexas e mais comuns na vida diária, mas foi na década de 1990 que o conceito de design de experiência do usuário foi nomeado e popularizado em relação ao uso do computador.
É um campo multidisciplinar, abrangendo aspectos da sociologia, psicologia, design gráfico e industrial e ciência cognitiva.
A principal razão pela qual agora é um ótimo momento para ser um designer de experiência do usuário é porque as empresas estão colocando uma ênfase crescente nele.
Não há lugar melhor para ver o impacto da abordagem da boa experiência do usuário do que na Apple Store mais próxima; Cada detalhe foi considerado, e nada está lá por acaso. Se você já esteve em uma dessas lojas, você saberá que o sentimento o atinge quando você entra: você se sente seguro, se sente bem. A tecnologia de alta qualidade envolve você, a ajuda está disponível se você precisar, e você pode jogar com todos esses ótimos dispositivos que as pessoas falam. Você não precisa nem fazer fila para pagar.
Estritamente falando, este é o projeto de experiência de varejo no trabalho, mas o princípio é o mesmo, como é o resultado. Quem não preferiria comprar o computador de uma adorável e brilhante Apple Store do que a Wal-Mart ou a Best Buy?
Para analisar um exemplo de design on-line de UX bem-sucedido, o processo de check-out 1-Click da Amazon teve um enorme impacto ao aumentar as taxas de conversão. A experiência de compra dos usuários foi melhorada e a Amazon colheu as recompensas.
Exemplos como esses levaram as empresas a contratar, ou pelo menos consultar, projetistas de UX para ajudar a melhorar as experiências de seus clientes. Às vezes, uma revisão completa é necessária, às vezes significa trabalhar nos detalhes.
A experiência do usuário é garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível ao usar seu produto, e isso pode significar oferecer algo diferente, exclusivo ou mesmo familiar e reconfortante, dependendo do que for apropriado.
Então, por que as empresas estão investindo cada vez mais nessa área agora e não há cinco anos? A razão é simples: mais e mais empresas estão competindo nos mesmos mercados e desenvolvendo produtos similares, então precisam de uma vantagem.
Vamos olhar para a Apple novamente. A Samsung, a HTC e outras empresas desenvolveram smartphones capazes de competir com o iPhone em vários níveis, de modo que a Apple precisava de um meio de permanecer à frente. Eles o fizeram concentrando-se no UX, incluindo a interface, as lojas App e iTunes e suas lojas físicas.
Os clientes começam a perceber a atenção aos detalhes. Ter um bom telefone é bom, mas os clientes começaram a exigir mais. Eles querem que a experiência de compra seja agradável, especialmente quando se trata de itens mais caros.
Há outra razão, também muito simples, para que mais e mais empresas estejam dispostas a investir em UX: funciona. Ver outros alcançarem o sucesso com um bom design UX faz com que as empresas estejam dispostas a gastar dinheiro para fazer mudanças.
Empresas maiores têm projetistas de UX em tempo integral, ou até mesmo um departamento inteiro com um CXO (Chief Experience Officer), enquanto firmas menores podem ter maior probabilidade de contratar consultores quando e onde forem necessárias. Independentemente do tamanho, o design UX se torna uma parte importante de sua estratégia de marca.
É importante acrescentar que o bom design UX não significa apenas clientes mais felizes, mas muitas vezes significa trazer algo novo para a mesa, algo que ninguém mais imaginou. A Amazon foi a primeira a implementar e patentear um processo de checkout com 1-Click. Não havia uma interface móvel simples até o primeiro iPhone ser lançado. Os tablets já existiam há algum tempo antes de a Apple lançar o primeiro iPad, mas a Apple criou uma razão para comprar um.
O fato de a Apple ser uma das empresas mais inovadoras e um dos melhores exemplos de bom design UX não é coincidência. E o fato de alguns dos mais populares conceitos de UX serem de empresas de grande sucesso também não é coincidência.
Isso mostra quanta diferença a atenção aos detalhes pode fazer. As empresas que investiram em UX antecipadamente agora estão aproveitando todos os benefícios de sua abordagem de alto risco e alta recompensa.
Você não precisa ser um gênio para resolver isso: os designers de UX estão em demanda. Basta uma pesquisa rápida para UX em qualquer site respeitável de emprego ou feelancer e você terá centenas de resultados relevantes. Na verdade, a maioria dos trabalhos de design da Web oferecidos atualmente inclui o termo UX em algum lugar da descrição.
Outro ponto a ter em mente é que o número de habilidades necessárias está aumentando, enquanto o tamanho das equipes está diminuindo. A princípio, isso pode parecer negativo, mas existe outra maneira de analisá-lo: Para ser um designer de experiência de usuário, você precisa já ser um designer gráfico, da Web ou de multimídia; você não pode começar sua carreira do zero e se tornar um designer de experiência em um dia. Você precisa de uma experiência mais ampla em design para se especializar em UX, o que significa que os bons designers de UX têm mais de uma habilidade. Por sorte, as vagas de emprego deixam claro que os designers com múltiplas habilidades são os que estão em demanda.
Atualmente, espera-se que os designers gráficos possam codificar pelo menos um pouco, e espera-se que os projetistas da Web lidem com o desenvolvimento de backend. Quanto mais habilidades você tiver, melhores serão seus clientes em potencial e, se puder adicionar o design UX à lista, eles ficarão melhores novamente.
A demanda está alta no momento, mas a concorrência também. Tornar-se um bom designer de UX não é a opção mais fácil, mas é gratificante. Por ser um campo que abrange vários outros, diferentes projetos enfatizarão diferentes habilidades. E essas habilidades individuais, como codificação ou gráficos, sempre serão úteis por si mesmas.
Se você ainda não o fez, talvez seja hora de começar. Tente olhar para o trabalho em seu próprio portfólio a partir de uma perspectiva de UX. Considere a experiência do usuário para cada trabalho que você fizer a partir de agora, e você estará a caminho.
Você inclui UX no seu currículo? A Apple representa uma boa experiência de usuário? Deixe-nos saber nos comentários.
Imagem em destaque / miniatura, Imagem do computador dos anos 40 via James Vaughan.