Existem dois tipos de clientes de design no mundo do design: aqueles com mais dinheiro do que tempo e aqueles com mais tempo do que dinheiro .
Os primeiros geralmente preferem adotar uma abordagem de mãos livres. Eles estão felizes em contratar todas as tarefas para você, grandes ou pequenas, e pagar a conta quando chegar. É bom velejar.
É o último tipo de clientes que pode ser um problema.
Esses clientes bootstrapping são duramente pressionados para desenterrar os fundos para enviar projetos comuns para uma equipe de design. Eles são capazes de investir em marcas bonitas, mas a partir daí tentam andar de skate com uma abordagem DIY para economizar dinheiro. Eles soltam seu arquivo de logotipo em um documento aleatório do Word para fazer o DIY de seus folhetos de correspondência. Eles mexem por horas para criar novos banners na web no Paint. Eles usam as fontes erradas, trocam suas cores a toa e provavelmente deixam cair alguns clip art pixelados enquanto fazem isso.
E isso é uma droga para você grande momento: seu belo trabalho é desperdiçado.
Se você sabe que seus clientes bootstrapping vão começar a acelerar seus motores de bricolage, por que não fazer o que você pode para garantir que eles tenham sucesso - e seu trabalho não acabe ao lado de clip-art de baixa qualidade? Por que não dar a eles ferramentas que eles podem usar para criar folhetos bem-sucedidos, gráficos de mídia social, sinalização ou o que você tem - sem precisar depender de você?
Colocá-los com suas próprias fontes, cores de marca e arquivos de logotipo em um só lugar (existem algumas opções on-line fáceis de usar, como Canva ou Visage ). Crie modelos que eles possam usar de novo e de novo. E depois ensine seu cliente a lidar com seus próprios projetos de design - sem precisar contratar o trabalho para você.
Ensine seu cliente a lidar com seus próprios projetos de design - sem precisar contratar o serviço para você
(Sim com certeza!)
Eu não estou dizendo para fazer tudo isso de graça. Cobrar sua taxa horária para configurá-los e a caminho. Ou cobrar uma taxa fixa. Ou inclua na sua estrutura de preços. Não importa como você faz isso. No final, o empoderamento e a educação que você fornecerá aos seus clientes voltarão para você.
Deixe-me dar um exemplo:
Um cliente sem dinheiro nos atingiu em uma sexta-feira à noite. Havia alguma maneira de montarmos um anúncio no Facebook para um evento acontecendo no domingo - o mais rápido possível?
Não, não nessa linha do tempo ...
Mas esse era o momento perfeito para eles usarem os modelos que criamos para eles em um programa de design on-line apenas uma semana antes. Nós os encorajamos a ir em frente.
Eles conseguiram abrir sua conta on-line e usar as fotos, as fontes e as cores da marca que já preparamos para esse tipo de ocasião. E quando o anúncio saiu, sabe de uma coisa? Foi PRETTY DANG GOOD para alguém sem experiência em design.
Teríamos ajustado o layout? Sim. Nosso espaçamento de texto teria sido mais uniforme? Sim. Nossa composição teria sido mais limpa? Sim. Mas como nós teríamos feito isso de forma diferente não é o ponto.
O ponto é que era totalmente on-marca para o nosso cliente. Foi um anúncio de sucesso que, em circunstâncias em que não tínhamos estado dispostos a ensinar nossos clientes a espalhar suas próprias asas, poderia facilmente ter sido um monte de arte da palavra lançada em um fundo de arco-íris no Paint.
Esse primeiro anúncio de sucesso provou ao nosso cliente que eles podem criar projetos de sucesso em seu próprio tempo. Desde então, eles realizam mais campanhas sozinhos - totalizando horas de trabalho que não teriam condições de nos contratar para fazer - e geravam mais negócios a cada vez.
Há uma pergunta GRANDE e exasperada que nos perguntam de novo e de novo por nossa família, amigos e outras firmas de design: “Por que você ensina a seus clientes como fazer o que eles pagam para você fazer? Você vai se colocar fora dos negócios!
Aqui está a resposta honesta: não é esse o caso. Nós não estamos cortando negócios, capacitando os clientes. Na verdade, estamos gerando mais. Como? É simples o suficiente para qualquer pessoa, depois de passar algum tempo em nosso estúdio ou falar com nossos clientes: Confie.
Nós andamos a pé quando dizemos que queremos capacitar as pequenas empresas para o sucesso através de um design de alta qualidade.
Os clientes adoram e confiam na transparência que esse empoderamento proporciona
Sim, seria fantástico se todas as pequenas empresas pudessem nos contratar para lidar com suas necessidades contínuas depois de trabalharmos com elas para criar marcas originais ou lançar seu novo site. Mas sabemos que muitas pequenas empresas não têm orçamento para esse tipo de investimento contínuo - especialmente se estão apenas começando.
Preparar os clientes para usar um programa de design on-line simples e ensiná-los a fazer o nosso trabalho prova que temos as costas quando eles precisam. Somos capazes de demonstrar que temos a perspicácia de configurá-los para o sucesso e queremos que eles cheguem lá. E os clientes amam e confiam na transparência que esse empoderamento proporciona.
Então, quando chega a hora de um grande projeto? Quando seu negócio cresceu de forma constante e eles podem nos contratar? Quando eles acham que têm mais dinheiro que tempo?
Eles sabem com quem fazer parceria. E eles sabem exatamente onde nos encontrar.
Este modelo de confiança e capacitação não deve ser a exceção no mundo do design para pequenas empresas. Deve ser a norma: realmente ajudar os clientes de pequeno orçamento a ter sucesso não é apenas a coisa certa a fazer, beneficia os seus negócios e os seus à medida que a sua reputação de compromisso honesto cresce. E quando eles alcançaram o ponto de sucesso onde eles mudam para ter mais dinheiro do que tempo, eles estarão se voltando para você sem pensar duas vezes.