“O design UX não funciona… E não nos fará dinheiro.”
Executivos de negócios não gostam tanto de design UX, ou mesmo de design em geral. É um problema incrivelmente comum.
Muitos executivos veem o bom design como uma despesa inconveniente. A certa altura, os executivos vêem o design de UX como uma cruz desnecessária. Um fardo que eles deveriam tolerar. Se outro departamento precisa de mais dinheiro em seu orçamento, os departamentos de design são os primeiros a serem atingidos.
Você sabe o valor do bom design UX, eles não sabem e esse é o problema.
O que a Apple, a Coca-Cola, a Herman Miller, a Disney e a Target têm em comum? São todas empresas dirigidas pelo design.
As más notícias?
Fora do pool de empresas de capital aberto avaliado por Motive , apenas 15 empresas atenderam aos critérios de uma empresa voltada para o design. Outros encontraram o mesmo. Então, o que isso nos diz? A maioria das empresas não é tão interessada em um bom design. Design e design UX em geral não é uma prioridade.
Mas você conhece bons assuntos de UX. Você vê a diferença que o bom design pode fazer. É óbvio, qualquer um pode ver se eles estão prestando atenção, então por que eles não podem?
Os executivos não podem ver porque não se importam. Nem um pouco.
Eles não estão interessados em design como um todo. Na verdade, a maioria está procurando gastar o mínimo possível em design. Porque em suas mentes, simplesmente não vale o seu tempo.
Mas por que?
Precisamos entrar em suas cabeças se quisermos saber a resposta.
Usamos palavras como opacidade, kerning e descender como parte normal de nossas conversas cotidianas. Argumentamos sobre as tendências de design, quais valem a pena abraçar, quais evitar. Ficamos obcecados com detalhes minúsculos e aparentemente insignificantes, porque entendemos a importância que os pequenos detalhes fazem.
Somos críticos de nós mesmos e de outros projetistas em geral, porque entendemos as conseqüências do design pobre em um nível profundo e íntimo.
É intenso.
E nada disso importa. Nem um único fragmento do nosso mundo é importante para a grande maioria dos executivos. Esse é um problema muito grande.
Quando é hora de ensinar os executivos sobre o valor do bom design UX, escolhemos a abordagem errada. Nós usamos o vocabulário errado. Em vez de falar sua língua, falamos nossa língua.
Quase imediatamente, os executivos se aproximam e desligam.
Isso inevitavelmente leva a:
Isso não estaria acontecendo se os executivos entendessem o valor do bom design, mas a maioria nem está disposta a nos ouvir. Como na terra devemos mudar de ideia?
A concorrência em sua mercearia local é feroz. As prateleiras estão repletas de milhares de produtos concorrentes, todos focados em uma coisa: fazer com que os clientes comprem seu produto em vez de um concorrente.
As próprias mercearias estão competindo por sua atenção e seu dinheiro. É um ambiente cruel que apenas algumas lojas e alguns produtos podem sobreviver.
Seu segredo? Desenhar.
Sua mercearia local é preenchida com muitos elementos de design sutis, esses elementos são usados para fazer você comprar:
Existem milhares de exemplos como esses. O processo, o ambiente, as imagens, o ambiente e os expositores nas mercearias são todos projetados.
E aqui está a parte interessante.
Os executivos da mercearia apóiam estas convenções de design de todo o coração. Seus executivos abraçaram totalmente o design UX.
Você pode ver por quê?
Designers e executivos falavam a mesma língua. Os executivos não se importam com o design pelo design. Em vez disso, eles vêem o design como um meio para um fim. Uma maneira de atrair mais clientes e vendas. Uma maneira de aumentar seus negócios.
Mas os exemplos acima são manipuladores e desprezíveis!
Eu concordo completamente. Isso significa que você precisa abordar as coisas da mesma maneira que elas fizeram? Claro que não. Escusado será dizer que você deve ser honesto e acima de tudo com tudo o que faz. Mas, para mudar a mente de um executivo, você precisará pensar e falar como um executivo.
Eles estão pensando em resultados. Eles têm um conjunto muito específico de problemas que precisam resolver em nome da empresa. O processo de pensamento de um executivo basicamente se resume a três problemas básicos.
A grande maioria de seus desejos, objetivos, medos, frustrações e problemas remetem a esses três problemas de alguma forma. Conseguir clientes, vender mais produtos, ganhar mais dinheiro, é tudo parte disso.
A linguagem de um executivo é baseada quase inteiramente em torno de um desses três problemas principais.
O que isso significa para você?
Uma solicitação focada em "O que é melhor para os usuários" é muito menos provável de funcionar. Uma solicitação posicionada e apresentada corretamente tem muito mais chances de ser bem-sucedida.
Aqui está o que parece:
Veja o que eu fiz lá?
Eu sei, eu sei que é repugnante. A última coisa que muitos de nós queremos fazer como designers é falar de negócios, vendas ou marketing. Qualquer coisa menos isso. Entendi.
Aqui está a coisa. Quando você fala a mesma língua que os executivos, você comunica o valor de uma maneira que eles possam entender. Eles não estão tão preocupados em parecer estúpidos, proteger seus egos ou agir como se entendessem os pontos mais delicados do seu trabalho.
Eles estão focados diretamente nas coisas que importam para eles. Obter esses detalhes certo e eles se parecem com o herói.
Faça isso consistentemente, e eles vão lentamente começar a entender
Eles começarão a entender por que o bom design de UX é importante. Por que design, como um conceito importa muito mais do que eles pensam. E o mais importante, eles entenderão por que o design pode ajudá-los a atingir as metas que estão desesperados para alcançar.
Coloque suas idéias do jeito certo, entre na mente de seus executivos e você ainda pode falhar. Isso é parte do risco. Esse risco cai drasticamente, no entanto, se você está focado neles.
Perseguir as coisas dessa maneira envia uma mensagem importante. Isso mostra aos executivos que você os entende. Que você está disposto a levar as suas preocupações a sério e você está disposto a investir nelas.
Isso é enorme porque mostra que você tem potencial, que você é alguém com quem eles podem contar para o futuro. Tudo porque você decidiu falar a língua deles.
Eles estão errados, mas eles não sabem disso. Sua impressão subconsciente é que o design UX não funciona e não nos fará dinheiro.
Executivos de negócios não gostam tanto de design UX, ou design em geral. É visto como penugem, uma cruz desnecessária para suportar.
Você decide.
Você sabe o valor do bom design UX. Você pode mudar suas percepções, mas somente se você puder falar o idioma deles. Comece pequeno, mostrando aos executivos que você pode fazer a diferença. Com um esforço consistente e muita paciência, sua empresa pode se tornar uma empresa voltada para o design.