Twitter não é mais uma opção. Por que você deveria estar twittando.
Twitter é uma espécie de fandom da Apple - ou você ama ou você acha que é um inconveniente terrível para interagir. Na realidade, o Twitter não é um monstro assustador que exige muito tempo ou é tudo e acaba com todas as mídias sociais. É simplesmente outra ferramenta que você pode usar para interagir com seus clientes , ou no mundo do Twitter, seus seguidores.
Dado que todos aqui têm um pouco de conhecimento tecnológico, nós vamos dar como certo que você pode criar uma conta no Twitter. Estamos aqui para ajudar com o resto.
Em nosso movimentado mundo governado por Blackberries e Iphones, o Twitter é uma informação condensada para os profissionais mais experientes da internet . Escusado será dizer que esta é uma demografia muito atraente para atrair e manter. Se você consentir em colocar um feed do Twitter para sua empresa, você não apenas atrairá esses olhos, mas se identificará com um código não escrito de conhecimento técnico que eles entenderão. Vamos colocar isso em perspectiva. Se a Nike tem um feed do Twitter que oferece dicas de corrida, e a Converse não tem absolutamente nada, qual marca de tênis o seu seguidor do Twitter compraria quando chegasse ao caixa? A resposta é acadêmica.
Ter um feed no Twitter dá à sua empresa um certo brilho sobre sua concorrência que você simplesmente não pode comprar . Se sua empresa existe há tempo suficiente, você se lembra de quando houve uma discussão sobre se deveria ou não ter um site? Este é o mesmo argumento. A questão não é se o seu negócio deve ou não estar no Twitter - a questão é o quão rápido você pode começar a trabalhar no Twitter.
Configurando o perfil da sua empresa
Para alterar seu perfil, faça login na sua conta do Twitter e vá para a guia "Configurações" no canto superior esquerdo. Isso abrirá um submenu que permite editar seu perfil. Se a sua empresa é toda sobre você, encontre uma imagem profissional sua e adicione-a ao seu perfil. Se sua empresa for maior, adicione seu logotipo aqui.
Você também deve alterar sua imagem de plano de fundo para algo diferente dos planos de fundo padrão e deve ser algo relacionado à sua empresa. Lembre-se de que também deve ser algo que funcione bem como imagem de fundo. Se você é um arquiteto, as plantas iriam bem aqui. Se você está vendendo crachás, uma foto de alguns de seus crachás iria bem. Brinque com algumas imagens diferentes até sentir que acertou. Essas duas medidas simples tornarão sua página do Twitter mais profissional.
Exemplo de um bom perfil do Twitter
Seguindo no Twitter
A coisa mais importante a fazer no Twitter é seguir . Quando você se inscrever para a sua conta, vá em frente e procure por quem está interessado em seu nicho de mercado e áreas afins. Comece a seguir todos eles. Uma regra não escrita do Twitter é que você segue aqueles que se inscrevem para segui-lo, então é assim que você inicialmente ganha seu público. Os números são importantes, por isso, tente adicionar o maior número possível nos primeiros dias da sua conta.
Observe que, para pesquisar no Twitter, você precisa ir até o final do site e clicar em "Pesquisar". your results according to date, area, and even whether or not a tweet contains links. Ele também oferece um recurso de pesquisa avançada semelhante ao Google, onde você pode refinar seus resultados de acordo com a data, a área e até mesmo se um tweet contém links. Para dar um exemplo de como esse recurso é poderoso, uma pesquisa sobre o design da Web gerou o seguinte tweet:
" Pensando em uma reforma de presença na web ... design de blog, site ... tudo!"
Você pode dizer chumbo qualificado que está morrendo para eles entrarem em contato com você? Eu sabia que você podia.
Promova-o em toda parte
Coloque o seu feed do Twitter em seus cartões de visita, sites, folhetos e quaisquer outros materiais que você tem no mundo. Seu endereço no Twitter é o que você se inscreveu para - por exemplo, se você se inscreveu como webdesignnumberone seu endereço no Twitter será @webdesignnumberone. Tente mantê-lo o mais curto possível. Certifique-se de que você também promove seu feed do Twitter em itens como seu grupo no Facebook e seu blog. Peça a seus funcionários que estimulem o feed do Twitter em seus perfis do Facebook, se quiserem.
Falha no Twitter
Configurar um feed do Twitter não significa que sua equipe de vendas júnior chegue ao Twitter com seus pensamentos aleatoriamente para o mundo. A mensagem deve ser gerenciada como em todo o seu marketing. Campanha de Hillary Clinton errou no Twitter na última eleição, permitindo que o pessoal faça spam no Twitter e não siga ninguém. Twitter é tudo sobre interação e se você não está seguindo, você não está interagindo .
Se você é um usuário do Twitter, também precisa ter cuidado com a linha entre interação pessoal e social. Você não quer entrar em uma discussão política se estiver twittando como empresa. Você quer entrar em conversas informais e descontraídas relacionadas à sua empresa ou que ajudem as pessoas. Por exemplo, se você vir um tweet de um seguidor solicitando ajuda com um comando de camada no Photoshop e souber a resposta, não envie um tweet, mas envie uma mensagem direta para esse usuário com a resposta. A menos que você esteja trabalhando para uma empresa de design gráfico, caso em que você enviaria um tweet para sua resposta. Contanto que você use o bom senso, você estará no caminho certo.
Mensagem direta no Twitter
Lembre-se de que todos os tweets podem ser pesquisados no site do Twitter, por isso nunca ofereça algo ofensivo . Pode aparecer mais tarde e te machucar. Se um Tweet escorregar por entre os dedos que você não gosta, você sempre pode voltar e excluí-lo na sua página do Twitter.
Torne a atualização fácil com aplicativos e células
Se você ou seus funcionários não puderem inserir tweets com um clique na área de trabalho, é bem provável que você não os atualize com a frequência que deveria. Você pode baixar uma ferramenta chamada Digsby de digsby.com Isso não apenas ajudará a gerenciar suas atualizações do Twitter, mas também lidará com o tráfego de entrada do Facebook e de todos os seus clientes de mensagens instantâneas. Uma vez que o Digsby estiver configurado, basta clicar no logo do Twitter na sua barra de menu para postar um novo tweet. É isso aí.
Janela de contatos Digsby
Outro cliente útil com ainda mais funcionalidades do Twitter do que o Digsby, incluindo a capacidade de pesquisar tweets no seu desktop, é o Twhirl. Pode ser baixado em http://www.twhirl.org/ . Enquanto o Digsby é um bom aplicativo all-in-one, a funcionalidade adicional que o Twhirl traz mais à mesa se você quiser fazer mais do que apenas postar novos Tweets. Balançando tanto Digsby e Twhirl lhe dará os melhores resultados.
Para comunicar URLs longas, inscreva-se com http://tinyurl.com/ . Isso permitirá que você trunque URLs para mantê-las boas e curtas, o que ajuda tanto nos tweets quanto nos e-mails.
Se você tiver telefones celulares da empresa, verifique se o Twitter está habilitado para atualizações móveis em seu celular e no próprio site do Twitter . A única desvantagem disso é que o Twitter pode ser atualizado apenas a partir de um número de telefone celular.
Enviar notas de agradecimento
Faça o login na sua conta diariamente e envie notas de agradecimento no Twitter via mensagem direta. A mensagem direta no Twitter é semelhante às mensagens do Facebook - privadas e não vistas por ninguém além do destinatário. Esse toque pessoal lhe dará alguns elogios.
Mantê-lo indo
Se você está fazendo com que os funcionários façam o tweet para você, certifique-se de ter o feed do Twitter da sua empresa configurado em sua área de trabalho para que você possa ver as mensagens no instante em que elas são postadas. Eles podem surpreendê-lo com sua criatividade e idéias.
Não se esqueça que o Twitter estará ocupando mais tempo, então você terá que transferir parte de sua carga de trabalho para outro funcionário. Eles podem subestimar o tempo que eles precisarão no começo e tentar ser um herói dizendo que eles deveriam estar bem fazendo tweets e seu trabalho regular - reatribuindo seu outro trabalho de qualquer maneira apenas para ter certeza de que você está prestando atenção suficiente a esta nova tecnologia. .
Você pode até querer atribuir o tweet a um grupo de funcionários para garantir que você receba várias atualizações ao longo do dia - apenas certifique-se de não fazer mais do que 3-4 tweets por dia como empresa. Da mesma forma, você deve evitar tweets de promoção de spam, a menos que eles sejam uma promoção ou venda real.
Embora ter um feed do Twitter como empresa seja sobre promoção, você quer fazê-lo de uma maneira não invasiva e útil, em vez de preencher o campo de visão de seus seguidores com peças de vendas com spam. Não se esqueça de responder aos tweets de seus seguidores e às pessoas que você está seguindo , especialmente se você encontrou algo que eles disseram ser interessante ou relevante para o seu setor.
Sua barra de tarefas no Digsby
Não desanime se alguém não gostar do que você disser ou discutir com você sobre qualquer coisa que você disser sobre um tweet. Tal como acontece com os dias nascentes da internet, alguém sempre estará lá para chamar um tweet relacionado a negócios “spammy”. Isso não significa que você fez algo errado e eles sempre podem optar por não te seguir se eles não gostarem do jeito que você está twittando. Você só quer prestar atenção se alguns dos seus seguidores lhe derem um feedback negativo sobre o mesmo item. Usar o Twitter é um processo de aprendizado e a comunidade é, na maior parte, perdoadora. Como o Facebook, as regras são simplesmente aplicar o bom senso a tudo que você faz.
Twhirl Window
Escrevendo um bom Tweet
Lembre-se de que você só tem 140 caracteres para se comunicar com seus seguidores, então faça valer a conta. Você realmente não deveria estar usando mais do que uma frase para comunicar seus tweets - considere 140 caracteres como sendo o máximo, não o que você precisa usar o tempo todo.
Nós já repassamos o fato de que seu feed do Twitter não deveria ser spam, mas vamos apenas reforçar o ponto. Tweets irrelevantes e indesejados farão com que você não seja seguido muito rapidamente.
Ajude as pessoas a fazer perguntas em seu campo, twite breves observações sobre notícias que são leves e otimistas e jogue ocasionalmente sobre uma venda ou um novo produto. Como um twitterer, você é um membro de uma sociedade e, desde que seja visto como um bom membro dessa sociedade, você irá manter e obter seguidores.
O Twitter substituirá os blogs?
Tem havido muita retórica sobre isso na comunidade de marketing na internet. Em uma palavra, não. Você simplesmente não encontrará algo tão informativo quanto este artigo em um único tweet. É útil obter uma resposta a uma pergunta rápida, mas além disso, afirmar que o Twitter irá substituir os blogs simplesmente não está dando crédito suficiente para o tempo médio de atenção do usuário da internet. Há um tempo para tweets e há tempo para a carne.
Apenas os fatos, senhora
Em outubro de 2008, o Twitter exibia 2,25 milhões de usuários. A partir do mesmo mês, o uso do Twitter está crescendo mais rápido do que o uso do Facebook. Você pode garantir que essas pessoas são todas de um público tecnicamente experiente, que você provavelmente poderia comparar a pessoas que voltaram a ficar on-line em meados dos anos 90. Estas são pessoas que adotam novas tecnologias e geralmente se encaixam em um grupo demográfico mais abastado e educado. Não há dúvida de que estas são as pessoas que você deseja comercializar o seu negócio, a menos que você está vendendo pacotes de casa funerária.
Cobrando por Ajuda no Twitter
Algumas pessoas e empresas estão tentando monetizar o Twitter cobrando por respostas a perguntas. Isso vai contra toda a ideia do Twitter como uma comunidade inclusiva e assistencial e não é a melhor ideia para os negócios. Seu melhor uso comercial do Twitter é construir e manter um núcleo sólido de clientes que pensam em comprar seu produto sobre sua concorrência com base no fato de que sua empresa é um membro da comunidade com experiência em tecnologia. A monetização imediata do Twitter ao cobrar por respostas a perguntas cheira a um complexo de superioridade e, provavelmente, você perderá mais dinheiro a longo prazo.
Twitter pode parecer um pouco tempo intensivo no começo. Depois de começar, você descobrirá que a interação com o cliente que ele convida é viciante e envolvente. Mantenha seus tweets interessantes, sua linguagem de vendas leve e seu olho nos tweets de seus clientes para monetizar o Twitter com sucesso.