Marketing é uma perda de tempo. Pelo menos é assim que acontece para muitos designers. Eles não estão recebendo tráfego, clientes ou vendas suficientes. Na verdade, tudo sobre como obter clientes parece um trabalho árduo. Parece que eles estão girando suas rodas.
Talvez você possa se relacionar.
O marketing é difícil quando você não sente que sabe o que está fazendo. É exatamente por isso que tantos designers não têm certeza sobre o que dizer, sobre quem falar ou quando. Não admira que cometamos erros. Nossos erros levam à dor e ao desastre. Mas erros de marketing não são onde as coisas dão errado. Eles dão errado desde o começo. Os erros são sutis, fáceis de perder e muito caros.
É horrível porque as escolhas que você faz, o que você faz no começo, dão o tom para tudo depois. Clientes são como crianças. Treine-os bem e seu relacionamento crescerá. Estabeleça limites e expectativas e eles confiarão em você. Torne-se um líder digno e eles seguirão.
Clientes são como crianças. Treine-os bem e seu relacionamento crescerá. Estabeleça limites e expectativas e eles confiarão em você
Eu vou fazer um palpite. Você provavelmente quer mais clientes, certo? Não só isso, você quer um fluxo consistente de novos clientes a cada mês. Quando terminar de atender a esses clientes, você quer que eles comprem mais. Você quer ganhar mais dinheiro, fazendo menos e menos trabalho.
Você gostaria de evitar predadores, chutadores de pneus e vampiros do conhecimento. Você prefere trabalhar em uma zona livre de drama que seja agradável, lucrativa e em seus próprios termos.
Isso é certo?
Se você quiser alguns ou todos esses benefícios, precisará evitar cometer alguns erros. Erros como…
Você já ofendeu alguém acidentalmente? Quando você queria dar um elogio, mas foi recebido como um insulto?
Esse é o modelo de quatro orelhas no trabalho. O modelo de quatro orelhas afirma que qualquer coisa que você comunica, seja escrita ou lida em voz alta, envia quatro mensagens diferentes, em quatro camadas diferentes:
Então, por que isso é um problema? Pessoas, profissionais, designers, têm o hábito de compartilhar informações prejudiciais como esta.
O cara do Google-Please-Hire-Me queria desesperadamente trabalhar no Google. Mas o Google o rejeitou, optando por ignorar suas mensagens depois que as coisas se tornaram necessitadas. Quando os designers lutam com sentimentos negativos - carência, insegurança, medo - eles se infiltram em suas conversas. Tudo o que seu cliente vê em seu marketing é filtrado através desses sentimentos negativos a partir desse ponto.
Fale intencionalmente. Pense na mensagem que você envia em seu marketing. Use o modelo de quatro orelhas para criar o tipo de mensagem que você deseja enviar.
Faça o que fizer evite usar o modelo de quatro orelhas acidentalmente.
O que designers, encanadores e advogados têm em comum? Todos eles oferecem consultas gratuitas.
A grande maioria dos provedores de serviços oferece orçamentos gratuitos, estimativas gratuitas e consultas gratuitas. E a grande maioria deles é abusada por aproveitadores, chutadores de pneus e vampiros do conhecimento.
Mas esse abuso não é a pior parte. É a venda cara-a-cara. Quanto mais "consultas gratuitas" você oferece, menos tempo você tem para trabalhar em seu negócio e menos tempo você tem para si mesmo. Um aumento acentuado nas consultas gratuitas pode facilmente duplicar ou triplicar sua carga de trabalho.
À medida que você se torna mais “bem-sucedido”, o modelo de consulta gratuita o prende em seu negócio, levando mais e mais de sua liberdade.
Tente isso:
Em seguida, crie peças de alavancagem para comercializar seu negócio. Envie as pessoas para essas peças de alavancagem e você atrairá um fluxo consistente de clientes, tudo sem estar pessoalmente envolvido.
Vamos fingir que você tem uma bicicleta. Você monta em todo lugar, para o trabalho, para a loja, para a casa do seu amigo. Você está em ótima forma, mas está ficando velho. Quando se trata de viajar, uma bicicleta só vai tão longe. Você quer um carro, então você compra um carro.
É uma solução para o seu problema de bicicleta, mas também é outro problema. Porque esse carro precisa de troca de óleo, limpeza, manutenção. Se algo der errado, você terá que levá-lo para a loja. Seu carro deveria resolver seu grande problema, e foi o que aconteceu. Mas seus problemas de repente se multiplicaram.
Não é diferente para você e seus clientes. Seus clientes querem sua solução para o problema deles. Mas essa solução cria mais problemas. Se eles comprarem um site, precisarão de hospedagem, manutenção, email, publicidade e assim por diante. Veja o que isso significa para você: cada solução cria mais problemas que precisam ser resolvidos. É um ciclo sem fim, mas é sua responsabilidade cuidar disso para o seu cliente. Que a maioria dos designers não faz porque…
“Eu odeio marketing. Estou com medo, e se eles gritarem comigo? Sou designer, não sou vendedor ”. É uma objeção comum que aponta para algo que a maioria dos designers não quer fazer.
Entendi. Ser vulnerável, colocando-se lá fora, enfrentando a rejeição, é uma droga. Especialmente se você não tiver certeza de como será recebido. Adicionar síndrome impostor à lista de lutas e pedir a venda se torna uma provação aterrorizante.
Pare de vender. Comece a fazer perguntas sobre o problema. As perguntas permitem que você controle o fluxo e a direção de uma conversa. Mas também ajuda a evitar a rejeição evidente. Pergunte aos seus clientes sobre o plano deles para lidar com os novos problemas que eles agora têm que enfrentar.
“Você mencionou que seu site precisa ser rápido. Como você vai manter essa velocidade agora que o redesenho está feito? Você precisará…"
Se os clientes não souberem disso, podem sentir-se envergonhados por não terem uma resposta. Por isso, é importante tratá-los com compaixão. Ouça-os, seja genuíno, seja gentil. Então, você explica a solução. Os problemas atraem a atenção por conta própria.
Problemas criam estresse e ansiedade.
Soluções aliviam o estresse e a ansiedade.
É um ciclo sem fim que não deveria parar. Não se você está olhando para o seu cliente de qualquer maneira.
Vamos dizer que você encontrou seu cliente ideal. Você fez todo o trabalho que precisa para atrair a atenção deles. Eles terão perguntas, objeções, preocupações. Algo os mantém em cima do muro, mas você lidou com os problemas deles. Você sabe que eles estão mais propensos a comprar.
Qual é a única coisa que empurra seus clientes para fora da cerca?
É difícil descobrir não é? Poderia ser um bônus que você está oferecendo, seu post no blog, um e-mail que você enviou, qualquer coisa. Você pode perguntar, mas a maioria dos clientes não lhe dirá - ainda pior, que uma coisa é diferente para cada cliente. Então, como você sabe qual detalhe é mais importante? Você não sabe
Tente isso: Você conta a história toda, dando aos clientes tudo o que eles precisam para tomar uma decisão informada. Você não tem certeza de qual detalhe específico fará com que eles comprem, então você dá tudo a eles. O que é pior, os clientes se movimentam. Eles pulam de um ponto a outro em sua página da web, procurando por detalhes, qualquer coisa que salta para eles.
Quando você conta a história toda, elimina a assimetria de informação. Você fornece aos clientes todas as informações necessárias para tomar sua decisão… a favor ou contra você. Não faça isso e eles simplesmente seguir em frente. Quando não há informações suficientes - as imagens estão faltando na sua página sobre, sem exclusividade, má apresentação, os clientes correm.
Conte a história toda e eles ficarão tempo suficiente para tomar sua decisão. Mas contar a história toda leva muito tempo, certo? Na verdade não. É fácil dar aos clientes o que eles querem quando você sabe o que eles estão procurando.
A maioria dos clientes não recebe esses detalhes. Seus designers não farão as perguntas certas e não conseguirão o que precisam.
Comece seu marketing com o pé direito e você não perderá seu tempo. Você estará preparado para atrair o tráfego, clientes e vendas que você precisa para crescer seu negócio freelance. Faça certo e você não vai girar suas rodas. Faça errado e você terá dificuldades para obter os resultados de que precisa.