As pesquisas na Web são ferramentas importantes que os sites e as empresas podem usar para avaliar o feedback importante dos visitantes e clientes do site. As pesquisas na Web também são elementos um pouco desconhecidos de um site, porque seu papel é principalmente coletar dados em vez de ser um recurso principal.
No e-commerce, e em qualquer negócio realmente, determinar o que seus clientes querem é baseado em perguntar diretamente a eles. Além disso, isso também lhe dará uma visão incrível da experiência do usuário - o que está funcionando, o que não está e o que poderia e deveria ser melhorado!
Então, como você vê, usar pesquisas na web oferece muitos benefícios. Naturalmente, projetá-los corretamente tem muito a ver com o sucesso ou não de qualquer site.
Vamos pular a parte sobre a definição do objetivo da pesquisa e deixar claro o tipo de feedback que você deseja, já que isso é um dado para qualquer pesquisa bem-sucedida. Em vez disso, vamos nos concentrar apenas no aspecto de design de pesquisa.
Você provavelmente acredita que uma pesquisa na Web deve ser basicamente apenas um monte de linhas diretas em toda a página, com cada linha fazendo uma pergunta. Enquanto isso é definitivamente a idéia clássica ou antiga de uma pesquisa ... projetá-la de uma forma tão austera e vazia não fará nenhuma maravilha por sua taxa de conversão!
Usar imagens em toda a sua pesquisa - espaçadas de maneira inteligente e dividir seções diferentes - tem provado influenciar a taxa de conversão, mas também outros comportamentos de pesquisa muito importantes.
Pesquisa Macaco correu uma experiência interessante empatados nas eleições de 2015 no Reino Unido. Eles tinham três tratamentos para o desenho do questionário, cada um com três imagens únicas - que era a única variação constante no design (eles expressaram a questão de quem os entrevistados queriam o PM de maneira diferente em dois dos três projetos). Eles queriam determinar como as taxas de clique e conclusão foram afetadas.
As imagens que eles usaram foram:
A imagem do mapa apresentou o melhor desempenho em termos de taxa de cliques, que foi de 9,3%. A entrada de Downing Street foi a pior, com apenas 5,9%, e as rosetas, 8,2%.
No lado da taxa de conclusão, as imagens não afetaram realmente essa estatística, já que as imagens do mapa e de Downing Street tiveram uma taxa de conclusão de 89,9%, enquanto as rosetas se saíram um pouco melhor com 90,9%.
Isso faz muito sentido, já que as imagens foram comprovadas afetar as taxas de conversão de sites . Na Web, o uso de imagens no seu design sempre leva a melhores resultados.
Portanto, ao criar pesquisas, não inclua apenas imagens, mas pense cuidadosamente sobre as que você está usando. Em pesquisas, eles devem se relacionar de alguma forma com as características dos respondentes para o máximo impacto.
Quando se trata de dispositivos móveis, as pesquisas são uma faca de dois gumes. Por um lado, mais pessoas estão usando o celular do que o computador, então mais pessoas do que nunca farão sua pesquisa em seus smartphones. Infelizmente, a experiência do usuário da pesquisa é apenas pior no celular por várias razões.
O grande problema é o tempo. As pesquisas em dispositivos móveis levam os usuários de 11% a 50% mais tempo para serem concluídos do que os computadores. Hoje, os usuários e os clientes valorizam mais a velocidade do que qualquer coisa no modo UX. Por isso, o período de tempo para conclusão da pesquisa no celular é definitivamente uma grande causa de atrito.
Essa lentidão se resume a três razões em particular:
O que pode ser feito com essa velocidade lenta do celular?
Para começar, não use perguntas de matriz, que são aquelas múltiplas perguntas mostradas em uma grade. Você os viu sempre que teve que responder a uma pergunta da pesquisa, mas eles agravam o UX, forçando os usuários a rolar para cima e para baixo, para a esquerda e para a direita. Fazer tudo isso em uma pequena tela de smartphone é claramente um incômodo. Em vez disso, abandone as perguntas e respostas de múltipla escolha com perguntas mais diretas que exigem apenas uma resposta sim ou não dos usuários (e, portanto, não há necessidade de uma grade).
Mantenha a duração de suas pesquisas relativamente curta para aumentar as conclusões.
Claro, lembre-se de sempre testar sua pesquisa em vários dispositivos: iOS, Android e desktop.
Designers e desenvolvedores são sempre ensinados a projetar primeiro a experiência do usuário. Projetar uma pesquisa na web pode ser um pouco complicado, já que você não está lidando com uma página convencional, mas é uma grande chance, no entanto, de aplicar tudo o que você sabe sobre projetar para uma ótima experiência de usuário.
O Laboratório de Psicologia da Automação e Processos de Decisão na Universidade de Maryland fornece um conjunto de diretrizes úteis no design de pesquisa na web . Todos os princípios básicos têm a ver com a apresentação da pesquisa de uma forma amigável.
Alguns conselhos úteis sobre design incluem:
Além disso, é sempre uma boa ideia usar elementos de design que incentivem a leitura fácil, já que os usuários / respondentes da pesquisa farão a leitura da duração da página para ler as perguntas e, com sorte, concluirão a pesquisa inteira.
Outras boas práticas incluem:
No geral, a pesquisa na Web que você cria deve ser uma alegria para se movimentar e responder, não uma tarefa detestável que seus usuários não terminarão.
As pesquisas na Web podem ser uma ferramenta eficaz para obter feedback de usuários, leitores, clientes e consumidores de qualquer site. O problema é que eles precisam ser projetados para a usabilidade, de modo que os respondentes não abandonam a pesquisa antes da conclusão. Você quer dados bons e úteis de qualquer pesquisa que você criar!
Então, lembre-se de algumas orientações importantes: