Guia do desenvolvedor da Web para teste A / B
Executando um negócio de desenvolvimento web não é um esforço fácil em tudo. Você tem que gerenciar vários projetos, clientes difíceis e um fluxo constante de prazos implacáveis.
Uma metodologia chave que permite que um web designer gere mais retorno sobre o investimento para os sites de seus clientes, anúncios na web, boletins informativos por e-mail, ofertas e promoções é o teste A / B.
Não se preocupe se o termo soa estranho para você. Na verdade, é um processo muito simples; segmentar seus usuários em dois grupos diferentes e mostrar a cada grupo uma versão diferente de sua página. Para colocá-lo de uma forma mais simples, o teste A / B - ou teste de divisão como às vezes é conhecido - está mostrando elementos de página diferentes para pessoas diferentes e entendendo qual delas oferece melhores inscrições ou vendas.
Por que o teste A / B é importante para pequenas empresas?
Por uma razão primária: ganhar mais dinheiro.
Como um web designer que trabalha com um pequeno empresário, você sabe que o investimento do seu cliente tem uma expectativa clara de retorno do investimento (ROI) associada a ele, e a otimização bem-sucedida da taxa de conversão oferece um dos melhores retornos desse investimento.
Para ver como funciona, vamos dar um exemplo simples. Suponha que o site tenha 5.000 visitantes mensais com uma taxa de conversão de 4%, o que significa que 200 pessoas acabam comprando. Se você quisesse aumentar as vendas em 50%, teria que aumentar o número de visitantes em 50%. Obter os 2.500 visitantes adicionais significaria gastos com atividades de marketing on-line / off-line que podem ou não atrair visitantes que desejam comprar.
A segunda opção é otimizar a taxa de conversão.
Você pensa muito sobre o que os clientes do seu cliente querem, cria um título diferente que você sente melhor comunica o valor fornecido pelo seu negócio e divide os visitantes 50/50 entre o original (controle) e a variação (também chamado de “desafiador” por alguns).
Depois de uma semana em que seu teste teve cerca de 1000 visitantes, o software diz que está confiante de que o título da variação é melhor e converte 10% a mais do que o título original. São mais 20 vendas ao custo de 30 minutos para se inscrever em uma ferramenta de teste A / B e configurar um teste. Não esqueça o grande sorriso com o qual você será recebido quando seu cliente o vir.
É por isso que o mundo do e-commerce está entusiasmado com a otimização da taxa de conversão (CRO). O retorno do investimento para CRO, através de A / B ou qualquer outra forma de teste pode ser enorme. Ele tem sido amplamente utilizado por grandes empresas como Amazon e Microsoft por anos, mas só recentemente se tornou fácil e acessível o suficiente para web designers e donos de pequenas empresas se comprometerem por conta própria.
Escolhendo uma ferramenta
Uma variedade de ferramentas de testes A / B está disponível e, para o seu teste inicial, é melhor usar uma versão de avaliação gratuita. Você pode ver uma boa comparação em WhichMVT.
Quais elementos testar
A grande parte do teste A / B é que você pode testar quase tudo. Para começar, você deve tentar alguns dos seguintes procedimentos:
- O texto, posicionamento, tamanho e cor da frase de chamariz
- Título ou descrição do produto / serviço
- Exibição de preços e ofertas promocionais
- Imagens nas páginas de destino
- Copiar nas páginas do produto
- Inserção ou remoção de vídeos
- Quantidade de texto (curto versus longo)
- Comprimento do formulário e tipos de campos
- Vincular overdose (muitos e você corre o risco de distrair os visitantes)
- Inclusão do chat ao vivo
Obviamente, esta não é uma lista abrangente, mas é um ótimo lugar para começar, se você está apenas começando com o teste A / B e quer se concentrar nos elementos que, na minha experiência, mostraram dar os melhores resultados.
Configurando um teste robusto
É extremamente importante que você execute o teste A / B de maneira correta para evitar qualquer erro de digressão.
Primeiro, decida o que você quer testar e em qual página do site. Por exemplo, se o cliente relatar que muitos de seus clientes pedem um determinado recurso, ele pode tentar mencioná-lo no título da página de destino. Se muitos visitantes acessarem a página de inscrição, mas depois forem para outras partes do site, você poderá tentar reduzir a interferência de links e texto e manter o formulário como foco da página de inscrição.
Teste o controle e a variação do mesmo tipo de visitantes ao mesmo tempo. Por exemplo, o segmento de visitante vindo do Facebook, na semana que começa em 1º de julho de 2012, será dividido em 50/50 entre uma página de destino com um título de controle e de variação. Evite o erro comum de mostrar o controle por uma semana e, em seguida, a variação para o próximo. A comparação entre as duas taxas de conversão é errônea.
Deixe o teste seguir seu curso. Muitas vezes, você verá um aumento positivo em um dia ou dois e se sentirá bem com isso. Mas segure seus cavalos. Há algo chamado confiança estatística que informa se os resultados que você vê podem ser confiáveis ou não. Aguarde o software de teste A / B escolhido para relatar a confiança estatística.
Não deixe o teste funcionar por muito tempo. Isso pode resultar em perda de vendas, pois você pode estar mostrando a alguns visitantes uma variação de baixo desempenho. Use uma calculadora on-line para decidir por quanto tempo executar um teste, a maioria dos softwares de teste A / B vem com esse tipo de ferramenta.
Se você alterou algo que é exibido em muitas páginas, verifique se os visitantes veem a alteração em todas as páginas. Por exemplo, se você alterou a cor da imagem de preço em um produto, um determinado visitante deverá ver a mesma cor em todo o catálogo de produtos. Uma incompatibilidade pode significar resultados imprecisos.
Compreender os resultados
Um teste de CRO pode ter três tipos de resultado; um resultado positivo, um resultado negativo ou um “nenhum resultado”, ou seja, não há diferença entre o controle e a variação. A primeira vez que você testa, é provável que você não obtenha um resultado positivo. Isso está ok. Testar para otimizar as taxas de conversão não é um jogo de sucesso. Você deve fazer isso várias vezes, aprimorando cada página do funil do seu cliente para maximizar a taxa de conversão geral.
Muitas vezes, acontecerá que os resultados surpreendam você. O que você pode considerar como um título de baixo desempenho ou design de website pode ser o de melhor desempenho. Em tais casos, é melhor deixar sua intuição.
O teste A / B não é sobre seguir o seu intestino; é sobre deixar que as ações dos visitantes lhe digam o que é melhor para o negócio do seu cliente.
Algumas dicas
Ao fazer alterações, torne-a grande. Não hesite em fazer alterações maiores e mais arrojadas. Isso garante que você obtenha resultados variados e uma visão melhor sobre o que funciona e o que não funciona.
As manchetes são super importantes. Ao criá-los, trabalhe com seu cliente para se concentrar no benefício que seus clientes obtêm de seus produtos / serviços e não no que ele quer vender. Pense da perspectiva deles. Convença seu cliente a testar muitas ofertas diferentes, como um teste gratuito de um mês, três pelo preço de dois, etc.
Coloque em um mecanismo para coletar depoimentos de clientes e mídia e adicioná-los no site. Estes percorrem um longo caminho para fornecer prova social.
Mantenha o foco nos benefícios e não nos recursos . O cliente provavelmente amará seu produto por causa dos incríveis recursos que ele oferece, mas os clientes adoram os produtos pelos benefícios que proporcionam.
Teste, teste e teste um pouco mais. Depois disso, teste novamente. Obviamente, uma vez que seu cliente comece a ver alguns resultados positivos, você não precisará fazer nada de convincente.
Conclusão
No competitivo mundo dos negócios de hoje, as pequenas empresas estão usando a Internet para maximizar o valor e, muitas vezes, fazem isso usando a ajuda de um freelancer ou de uma agência. O teste A / B é uma maneira de otimizar a presença de marketing do seu cliente e gerar mais vendas. Para máxima eficácia, isso deve ser feito de maneira contínua, garantindo que seus clientes o vejam como alguém que ajuda os resultados financeiros de seus negócios.
Você introduziu o teste A / B para seus clientes? Como isso afetou suas taxas de conversão no longo prazo? Deixe-nos saber nos comentários.