O melhor guia para arquitetura da informação

A arquitetura da informação é igual à arte e à ciência. Independentemente de você contratar um profissional dedicado da IA ​​ou simplesmente permitir que a IA aconteça em seus projetos, se você estiver projetando coisas com conteúdo, estará usando o IA.

Mas enquanto você pode simplesmente “deixar o conteúdo acontecer”, de qualquer maneira que pareça fazer sentido para o seu projeto na época, uma estrutura bem organizada e bem organizada para o seu conteúdo pode tornar seu site infinitamente mais utilizável para o seu conteúdo. usuários finais.

Embora nem todos os projetos possam ter um IA dedicado, a compreensão dos princípios básicos por trás da boa arquitetura de informações pode ajudar muito a garantir que o conteúdo do site seja tão fácil de acessar e usar quanto possível.

O que é arquitetura de informação?

A arquitetura da informação engloba alguns conceitos relacionados. Em primeiro lugar, é a estrutura da informação compartilhada. É como o conteúdo de um site, intranet, comunidade on-line ou outro espaço digital é organizado e rotulado.

Além disso, é a arte e a ciência de organizar e rotular essas propriedades digitais. A capacidade de criar uma estrutura de informações que facilite aos usuários encontrar o que estão procurando é fundamental para qualquer arquiteto de informações. Eles precisam ter uma compreensão firme de como os usuários provavelmente acessarão as informações em seu site, aplicativo ou intranet. Eles também precisam ter uma boa noção de como rotular e organizar as informações que esses usuários desejarão acessar, de uma maneira lógica e racional.

Por fim, há a comunidade de arquitetura da informação, que visa trazer a prática de design e arquitetura para o cenário digital. Esta comunidade é formada por praticantes, pesquisadores e educadores, que querem trazer a importância da boa arquitetura da informação para a vanguarda da indústria da experiência do usuário.

A analogia da arquitetura

Descobrir que tipo de estratégia de arquitetura de informação é necessária para um projeto específico pode ser pensado da mesma maneira que os projetos arquitetônicos de um edifício.

Sua casa média, em sua rua média, em sua cidade média, pode muito bem ter sido construída usando uma planta de ações. Existem dúzias, se não centenas, de outras casas construídas a partir do mesmo conjunto básico de planos em todo o país. E um bom conjunto de esquemas de estoque pode produzir uma casa perfeitamente funcional e ao mesmo tempo econômica.

Naturalmente, cada uma dessas casas é diferente na forma como foram concluídas, em sua relação com os lotes em que foram construídas e na maneira como cada habitante as utiliza.

Soluções prontas podem ser uma maneira fantástica de criar um site ou uma intranet que atenda a uma grande porcentagem de clientes por aí. Pequenas alterações e personalizações podem ser tudo o que é necessário para adaptar a solução perfeitamente. Nesses casos, geralmente um designer de UX pro ou front-end é perfeitamente capaz de fazer essas adaptações, sem a necessidade de uma IA dedicada.

Em seguida, temos mais personalizações importantes. Uma solução de estoque está próxima do que é necessário, mas ela precisa de um pouco mais de revisão do que seu plano de estoque médio. Casas personalizadas são muitas vezes construídas desta forma, com um plano de ações sendo alterado, por vezes de forma significativa, para se adequar aos futuros ocupantes. Um quarto pode ser adicionado ou removido. A cozinha pode passar de uma área da casa para outra. Duas salas podem ser combinadas para formar uma maior, ou uma sala maior pode ser dividida para criar duas menores. Um arquiteto geralmente está envolvido para fazer essas mudanças, pois às vezes elas exigem grandes modificações estruturais.

Esses tipos de soluções também se aplicam ao mundo da IA. Um padrão comum de IA pode estar próximo do que é necessário, mas pode precisar de uma revisão mais substancial para realmente se adequar às necessidades do projeto. Talvez um módulo personalizado precise ser adicionado para realmente funcionar da maneira que deveria. Ou talvez seja excessivamente complexo e precise ser simplificado. Um arquiteto de informações pode identificar as mudanças que precisam ser feitas e construir um plano para fazê-las acontecer.

Na extremidade alta do espectro está o design totalmente personalizado. Na analogia da arquitetura, isso seria um conjunto totalmente personalizado de projetos, projetado a partir do zero. Um arquiteto se sentaria com o futuro ocupante para avaliar suas necessidades, e então (esperançosamente) consultaria o engenheiro e o construtor para se certificar de que o que eles querem criar é possível. É a solução mais cara, em geral, mas também a única que realmente atende às necessidades do cliente em alguns casos.

O mesmo acontece com projetos de sites maiores. É improvável que uma startup, por exemplo, consiga se contentar com uma solução pronta para uso, mesmo que seja personalizada. Eles precisam de uma solução que seja dedicada ao seu modelo de negócios e infinitamente escalável para se adaptar à medida que eles (esperançosamente) crescem. É onde um arquiteto de informações dedicado (ou equipe de IAs) pode realmente brilhar.

Concedido, há sobreposição. Você pode encontrar um pequeno projeto que precise de uma abordagem especializada para IA, ou um projeto grande que possa facilmente caber em uma solução pronta para uso. É por isso que uma estratégia de IA precisa ser desenvolvida desde o início, para que a ferramenta certa possa ser usada desde o início, em vez de tentar forçar os melhores padrões de conteúdo em uma estrutura ou ferramenta específica após o fato.

O que faz uma IA o dia todo?

Enquanto, às vezes, a pessoa encarregada da arquitetura da informação em um projeto está cumprindo uma função dupla com mais de uma função, há outras ocasiões em que há uma pessoa dedicada. Então o que exatamente essa pessoa faz o dia todo?

Primeiro de tudo, eles geralmente atuam como uma ponte entre o design e as equipes técnicas de um projeto. Eles precisam se certificar de que os designers estão fornecendo uma organização adequada do conteúdo. Eles também precisam ter certeza de que a equipe técnica está executando corretamente esses projetos.

Além disso, eles podem precisar atuar como um contato quando os problemas são encontrados por uma equipe ou outra que afetam como o conteúdo pode ser exibido para o usuário final.

Um arquiteto de informações também é responsável por descobrir como as informações de um projeto devem ser organizadas e rotuladas para melhor atender às necessidades do usuário final. Esse é um papel incrivelmente importante, pois uma organização de conteúdo ruim pode arruinar a experiência de um usuário e deixá-lo frustrado. Eles provavelmente vão trabalhar muito de perto com quem está no comando da UX no projeto também.

A última coisa que muitos arquitetos da informação fazem é criar wireframes e sitemaps para guiar a equipe no desenvolvimento do projeto. Os wireframes criados geralmente são somente de utilitário, com elementos gráficos adicionados pela equipe de design. Eles podem mostrar os caminhos do fluxo do usuário através de um site, bem como como certos aspectos devem funcionar.

Os Sitemaps criados nessas instâncias podem fazer parte do site final ou simplesmente servir como documentos organizacionais internos.

Princípios da Arquitetura da Informação

Dan Brown Pratica a arquitetura da informação há mais de vinte anos e expôs oito princípios de AI que são um ótimo ponto de partida para aprender o que é necessário para criar uma arquitetura sólida de conteúdo para um projeto. Dele Oito Princípios da Arquitetura da Informação (PDF) estabelece um quadro teórico para a indústria de IA, e faz os seguintes pressupostos:

• que o foco principal do IA está na estrutura da informação em primeiro lugar, e no design da interface do usuário real em segundo (se for o caso);
• que o IA entende como as pessoas realmente usam o conteúdo e como a estrutura deve funcionar para suportar isso;
• que o IA capta a gama de conteúdo e funcionalidade de um projeto e como isso precisa ser estruturado.

Princípio dos Objetos

O princípio dos objetos diz que o conteúdo deve ser tratado como uma coisa em evolução que tem seu próprio ciclo de vida. Conteúdo diferente tem diferentes atributos e comportamentos, e isso deve ser reconhecido para melhor utilizar esse conteúdo.

Você deve iniciar cada projeto identificando os tipos de conteúdo que estarão presentes. Isso significa tanto em larga escala quanto em escala mais granular.

Por exemplo, um site de comércio eletrônico pode ter conteúdo que inclua produtos em várias categorias (ampla), mas também tenha diferentes tipos de conteúdo em cada um desses produtos: título, descrição, especificações, preços e itens relacionados. Esse tipo de site também pode ter páginas adicionais, como uma página sobre, uma FAQ, uma página de atendimento ao cliente, etc. Listar todos esses tipos de conteúdo e como eles se relacionam é o primeiro passo na elaboração de um plano para entregar melhor as informações em um site.

Princípio das escolhas

O princípio das escolhas significa que você deve oferecer aos seus usuários escolhas significativas. No entanto, você precisa ter certeza de que essas escolhas estão focadas em algo específico. Muitas opções podem sobrecarregar um usuário e afetar negativamente sua experiência usando seu site.

As informações devem ser organizadas em hierarquias, evitando longas listas de opções, que podem se tornar complicadas de classificar. Categorizar e subdividir o conteúdo é muito mais eficaz se você tiver mais do que um punhado de opções para começar.

Princípio da divulgação

É importante fornecer aos usuários as informações de que precisam. Mas certifique-se de identificar quais são as informações necessárias, e não apenas forneçam informações porque se sentem bem. Dê a eles as informações de que precisam para ter uma ideia do que eles podem esperar encontrar à medida que se aprofundam em seu site, nem mais nem menos (isso é chamado de divulgação progressiva).

Ao limitar as informações exibidas a qualquer momento, você permite que o usuário absorva melhor o que está vendo. Um parágrafo em cada página para dez páginas é muito mais fácil de digerir do que uma única página com dez parágrafos de texto. Use ferramentas à sua disposição para orientar seus usuários através do seu conteúdo de uma forma que o torne acessível e fácil de usar.

O conceito principal aqui é não sobrecarregar o usuário, tentando empinar cada bit de informação em uma única página. Oriente-os através da informação de uma forma que facilite a digestão e a lembrança.

Princípio dos exemplares

Ao descrever o conteúdo em uma categoria de informações por meio do exemplo, fica mais fácil para os usuários entenderem o que estão recebendo. Isso melhora muito a experiência do usuário.

Por exemplo, ao navegar por categorias na Amazon, eles geralmente exibem produtos que se enquadram nessa categoria. Isso facilita a identificação imediata da categoria correta, especialmente se você não tiver certeza do que a categoria em questão pode ser chamada.

Esse princípio é um pouco mais difícil de usar em alguns cenários, dependendo do tipo de conteúdo que você está fornecendo. Mas pense em como você pode incorporá-lo aos rótulos e menus de sua categoria, pois isso proporciona um grande aumento na satisfação do usuário quando bem feito.

Princípio das portas dianteiras

Metade de seus visitantes provavelmente chegará ao seu site por meio de uma página diferente da sua página inicial. Isso significa que todas as páginas em que eles acessam devem incluir algumas informações básicas para que eles saibam em que tipo de site estão. Isso também significa que todas as páginas devem incluir, pelo menos, navegação de nível superior, bem como navegação para páginas relacionadas.

Existem dois caminhos principais que os visitantes acessam as páginas internas do seu site a partir de: resultados de mecanismos de pesquisa e links de mídia social. Em ambos os casos, o usuário pode ter muito pouca informação sobre o seu site ou organização, além de que as informações que eles estão procurando estão em algum lugar da página em que eles chegaram.

Se eles não conseguirem encontrá-lo rapidamente, é improvável que fiquem por muito tempo.

Uma coisa é que você não precisa enfiar todas as suas informações em sua home page, já que metade dos seus visitantes, mais ou menos, não estão indo até lá e talvez nem sequer a vejam.

Princípio da classificação múltipla

Classificação múltipla significa que deve haver maneiras diferentes de os usuários navegarem pelo conteúdo do seu site. É provável que pessoas diferentes usem métodos diferentes para encontrar as informações em seu site.

Por exemplo, alguns usuários podem ir direto para a sua função de pesquisa, enquanto outros podem querer navegar. Mas, além disso, até mesmo alguns usuários podem querer navegar por uma especificação, enquanto outros podem querer procurar por outra.

Por exemplo, em um site de comércio eletrônico que vende roupas, um usuário pode querer ver todos os vestidos do site, enquanto outro usuário pode querer ver tudo o que vem em tamanho grande e, no entanto, outro usuário pode querer procurar por preço alcance.

Dar aos usuários várias opções resulta em usuários mais satisfeitos.

Princípio da navegação focada

Os menus de navegação não devem ser definidos por onde eles aparecem, mas pelo que eles contêm. Seus menus formam o principal método para a maioria dos usuários encontrar conteúdo em seu site. Em muitos casos, pode haver mais de um menu de navegação no site, para fornecer maneiras diferentes de acessar o conteúdo.

Você pode ter navegação baseada em tópicos (geralmente a navegação principal de um site); menus em páginas internas que mostram como a página atual é classificada, bem como páginas relacionadas; um menu que oferece links de vendas ou marketing; e até mesmo menus sazonais ou tópicos que fornecem conteúdo que pode ser pertinente em um determinado momento.

Em qualquer caso, mantenha cada menu de navegação focalizado para facilitar o uso.

Princípio do crescimento

Na grande maioria dos sites, o conteúdo é uma coisa fluida e que muda. A quantidade de conteúdo que você tem em um site hoje pode ser apenas uma pequena fração do que você terá amanhã, na próxima semana ou no próximo ano.

Organize seu conteúdo de uma maneira que permita que ele cresça com o tempo. Seus menus de navegação e arquitetura geral de informações devem ser dimensionáveis ​​para acomodar muito conteúdo sem se tornar incômodos ou difíceis de gerenciar.

Sente-se e considere o conteúdo que pode ser adicionado no futuro, incluindo tipos de conteúdo totalmente diferentes, em vez de apenas extensões do que estará no site agora. Pense em como esse conteúdo adicional irá interagir com o conteúdo atual, como eles estão relacionados e como eles podem ser integrados com êxito sem a necessidade de reformular toda a estrutura de conteúdo do site.

Esses princípios são essenciais para a criação de estruturas informativas eficazes. Embora nem todos os princípios tenham o mesmo peso em todos os projetos, considerar e avaliar cada um antes do início e durante cada fase de um projeto resultará em uma melhor estratégia geral de informações. E uma melhor arquitetura de informação é igual a usuários mais felizes.

Descobrir por onde começar

Ao embarcar em qualquer novo projeto, a estrutura e a organização do conteúdo é um fator-chave para determinar como proceder com o restante do conteúdo.

A primeira coisa a considerar é o propósito e a missão de um projeto. Por exemplo, o objetivo de um site de comércio eletrônico é fazer com que os visitantes façam uma compra. Descubra qual é o propósito e a missão do projeto agora e o que poderá ser no futuro, no início de qualquer novo projeto.

Intimamente relacionado com isso é para obter uma alça em objetivos do seu cliente. Você também deve entender que os objetivos do seu cliente hoje podem mudar e crescer com o tempo. Tente chegar à raiz de onde eles vêem o projeto em seis meses ou dois anos, não apenas o que querem realizar agora.

Finalmente, você precisa ter um bom senso dos usuários finais do projeto. Usuários tecnicamente experientes que já têm algum conhecimento prático das informações contidas em um site da Web têm necessidades totalmente diferentes do que os iniciantes de um determinado tópico, que podem não ter um alto nível de compreensão técnica. Se você não souber que tipo de usuário usará o conteúdo, não será possível estruturá-lo adequadamente para atender às necessidades deles.

Uma vez que você tenha controle sobre essas coisas, você pode começar a planejar sua estratégia de conteúdo em termos mais concretos.

Como os usuários encontram conteúdo

Existem quatro maneiras principais pelas quais os usuários buscam informações em um site. Pode haver alguma sobreposição entre esses diferentes tipos de busca de conteúdo, mas classificá-los dessa maneira proporciona um bom ponto de partida para atender às suas diferentes necessidades. (Os dois primeiros fazem parte da prática da arquitetura da informação estabelecida, os dois últimos foram criados Donna Spencer.)

Item conhecido

Nesse padrão de busca, o usuário sabe exatamente o que está procurando, sabe como descrevê-lo e pode até saber por onde começar a procurar. Estes são os sonhos de um profissional da IA.

Esses usuários não precisam realmente de segurar as mãos. É provável que procurem a função de pesquisa do seu site ou mergulhem nos menus. Contanto que suas informações sejam bem organizadas e lógicas e / ou sua função de pesquisa retorne todos os resultados relevantes, esses usuários provavelmente terão poucos problemas para encontrar o que precisam em seu site.

Exploratório

O visitante exploratório tem uma ideia do que pode precisar saber, mas pode não ter muita ideia de como realmente encontrá-lo ou por onde começar. Eles podem se aprofundar nos menus do seu site para ver se algo parece relevante (é aí que os rótulos bem pensados ​​são fundamentais) ou podem tentar uma pesquisa.

A pesquisa que sugere automaticamente termos é uma enorme vantagem para esses visitantes. Eles podem conhecer uma palavra-chave ou duas, e uma pesquisa que sugerirá termos relacionados para ajudar a restringir seus resultados provavelmente será uma grande ajuda para eles e dará a eles uma experiência de usuário melhor.

Desconhecido

O usuário desconhecido não sabe realmente o que eles precisam. Eles podem ter uma ideia vaga, ou podem pensar que sabem, mas não sabem o suficiente para efetivamente encontrá-la sem alguma ajuda. Isso é comum em setores mais complexos, como jurídicos ou financeiros.

Ele também pode estar presente em muitos ambientes educacionais, onde os usuários podem estar procurando uma solução sem realmente entender seu problema.

Isso também pode ser aparente quando alguém é encaminhado por outro usuário ou quando um visitante está simplesmente procurando se manter atualizado sobre um tópico ou setor.

Em qualquer caso, você precisa encontrar uma maneira de orientar seus visitantes através de seu conteúdo, para ajudá-los a descobrir o que eles precisam e como encontrá-lo. Como você faz isso pode variar dependendo da probabilidade específica de cada cenário.

Por exemplo, a forma como você orienta um visitante por um site de notícias é totalmente diferente de como você o guiaria pelo conteúdo de um site que oferece consultoria financeira. A principal semelhança, porém, é que o usuário precisa de mais orientação.

Re-encontrar

Essas pessoas estão procurando por coisas que já viram, e podem ou não saber exatamente como encontrar essas coisas novamente. Existem duas maneiras diferentes de lidar com esse tipo de visitante.

A primeira maneira é salvar passivamente o conteúdo para os usuários (como uma seção “visualizada recentemente” em um site de comércio eletrônico). Este tipo de sistema não requer nenhuma ação por parte do usuário, mas também pode ser limitado em quão eficaz é. Por exemplo, você pode optar por salvar as últimas cinco páginas que um usuário visita, mas e se a coisa para a qual deseja retornar é dez páginas atrás? Ou cinquenta? Eles terão que re-encontrar por conta própria.

A outra é fornecer ferramentas ativas para os visitantes usarem para salvar o conteúdo, para que possam encontrá-lo facilmente mais tarde. Isso pode ser algo como uma função “salvar para depois”, uma lista de desejos, favoritos ou algo similar. Essas soluções ativas podem tornar mais fácil para os usuários re-encontrar conteúdo que seja importante para eles muito melhor do que uma solução passiva e automatizada.

Naturalmente, também é possível combinar os dois métodos, salvando passivamente o conteúdo recente e oferecendo aos usuários uma maneira fácil de salvar o conteúdo que eles considerem importante para referência futura.

Modelos para organização de conteúdo

Existem seis modelos básicos para organizar e estruturar conteúdo em um site ou projeto similar. Esses modelos podem às vezes ser combinados, dependendo da estrutura exata (embora geralmente sejam usados ​​em diferentes seções de um projeto e não simultaneamente), embora também possam ser usados ​​inteiramente por conta própria.

Página Única

Um site de uma única página coloca todo o conteúdo e informações em apenas uma página. Isso funciona melhor em um site com conteúdo limitado e um objetivo muito focado. Os sites de uma única página geralmente são divididos em seções diferentes, geralmente com navegação para permalinks para cada tópico.

Páginas únicas são comuns para coisas como sites pessoais, sites para produtos individuais (digitais ou físicos) e sites semelhantes. Você também pode vê-los como sub-sites em stand-by em um site maior.

Plano

Estruturas planas são mais frequentemente vistas em sites pequenos com menos de uma dúzia de páginas. Em um site plano, todas as páginas são intercambiáveis, ou seja, há apenas um nível de navegação. Esse tipo de site é mais comum em coisas como portfólios e sites de agências, sites de negócios simples e sites de comércio eletrônico com apenas um punhado de produtos.

Sites planos tornam-se significativamente menos utilizáveis ​​à medida que crescem em tamanho. Se você estiver pensando em usar um site plano, certifique-se de que o conteúdo não crescerá ao ponto de esse tipo de estrutura se tornar pesado.

Índice

Os sites de índice são semelhantes aos sites planos, embora eles geralmente tenham uma lista de todas as páginas do site em um local central. Isso torna os sites com maior número de páginas ainda utilizáveis ​​com uma estrutura de conteúdo próxima ao plano, o que os mantém simples.

Mais uma vez, esses tipos de estruturas são melhores para sites com uma finalidade específica, como um site de comércio eletrônico, um site de negócios, um portfólio ou um site informando sobre um tópico específico.

Margarida

A estrutura da margarida é mais comumente vista em coisas como aplicativos da web, embora também seja visto em sites educacionais, às vezes. A estrutura de margarida significa que os usuários retornam a um ponto central (como uma home page ou página de entrada) depois de concluir tarefas específicas em um site.

Por exemplo, em algo como um aplicativo de lista de tarefas, os usuários podem ser retornados à lista de tarefas após concluir uma tarefa, editar uma tarefa ou adicionar uma nova tarefa. Da mesma forma, em um site educacional, os usuários podem ser retornados a um hub central após concluírem uma lição.

Hierarquia estrita

Com uma hierarquia estrita, as páginas só são acessíveis a partir de sua página principal. Essa pode ser uma ótima estrutura para sites que desejam orientar os usuários por meio de informações de uma maneira muito específica, sem permitir que eles pule para frente.

Por causa disso, esses tipos de estruturas funcionam bem em locais educacionais, onde uma lição se baseia na última. Permitindo apenas que os usuários acessem uma nova página a partir de sua página pai, você impede que os usuários avancem para informações que talvez não entendam.

Hierarquia multidimensional

Intimamente relacionado à hierarquia estrita está a hierarquia multidimensional, que fornece aos usuários mais de uma maneira de acessar um determinado conteúdo. Este é um dos padrões organizacionais mais comuns, em parte devido à sua facilidade de implementação.

Hierarquias multidimensionais também podem ser as mais difíceis de realizar. Porque, embora você queira permitir aos usuários várias maneiras de acessar o conteúdo, você ainda deseja guiá-los por caminhos lógicos sempre que isso fizer sentido. Escolher quando e onde fornecer acesso a mais conteúdo torna-se parte da arte e da ciência.

Hierarquias multidimensionais, na sua forma mais simples, incluem páginas acessíveis a partir de suas páginas mães, junto com um menu de navegação central (geralmente incluindo submenus).

No seu ponto mais complexo, você tem sites como a Wikipedia, onde as páginas são ligadas umas às outras de maneira contextual, como uma página é mencionada em outra. Isso tece uma teia intricada de conteúdo inter-relacionado que parece durar para sempre (e para todos os fins práticos).

Esses métodos variados de organização de conteúdo podem ser adaptados e hibridizados para atender às necessidades de um projeto específico ou para aspectos específicos de um projeto. Por exemplo, se você tivesse um site educacional, a maioria do seu site poderia usar uma hierarquia rígida, mas seções individuais poderiam usar um padrão daisy para ensinar lições específicas.

Convenções organizacionais e de rotulagem

Não há nada lá fora que diga que determinadas páginas do seu site precisam ser nomeadas com certas coisas. Mas, ao mesmo tempo, seguir certas convenções pode tornar um site mais fácil de navegar e orientar a maneira como o conteúdo é organizado.

Por exemplo, quando um usuário está procurando informações de contato, a primeira coisa que eles procuram é uma página, um link ou uma seção que diz "entre em contato", "entre em contato" ou algo semelhante. Eles provavelmente também reconhecerão um link “entrar em contato” ou “email”. Mas chamá-lo de algo como "alcance", "feedback" ou outro termo menos usado fará com que o usuário tenha que gastar um esforço extra para encontrar o que está procurando. E isso pode resultar em apenas navegar em outro lugar (para um concorrente, talvez) por frustração.

Da mesma forma, uma página “sobre” será mais facilmente encontrada se você a chamar de “sobre”, “equipe” ou algo assim.

Se você decidir se desviar das convenções de rotulagem padrão, certifique-se de ter uma boa razão para fazê-lo e de que seus rótulos ainda façam sentido dentro do contexto do site e de seu conteúdo.

O mesmo deve ser dito para organizar determinado conteúdo. Por exemplo, uma seção de "ajuda" pode incluir uma base de conhecimento, um formulário de contato, um fórum e / ou um guia do usuário. Se o seu guia do usuário estiver localizado em uma seção totalmente diferente (mesmo em sua própria seção), você poderá confundir seu usuário.

Veja como outros sites estão organizando seus sites e siga padrões semelhantes, a menos que você tenha uma razão para fazer as coisas de maneira diferente.

Site grande vs. pequeno site

Embora a boa estrutura organizacional seja importante, independentemente do tamanho do site, quanto mais conteúdo estiver em um site, mais crítica a organização se torna.

Imagine se a Wikipedia não tivesse links dentro de cada artigo. Imagine se, em vez disso, você tivesse que realizar pesquisas separadas para cada novo tópico relacionado. Seria infinitamente menos fácil de usar, especialmente considerando o volume de informações adicionais que você pode acessar no momento com apenas um clique.

Por outro lado, um site com apenas três ou quatro páginas pode se safar com menos organização e navegação menos poderosa, já que há uma quantidade limitada de conteúdo para começar.

Portanto, embora seja importante considerar a melhor estrutura para o seu conteúdo, independentemente do tamanho do site ou da quantidade de conteúdo existente, ele se torna muito mais importante à medida que o tamanho e o escopo do projeto aumentam.

UX vs. IA

Muitos designers e desenvolvedores pensam que o IA é apenas parte do trabalho geral do designer de experiência do usuário. Enquanto os dois estão intrinsecamente relacionados, eles não são um e o mesmo.

A boa arquitetura da informação é fundamental para criar uma boa experiência do usuário. Mas a experiência do usuário abrange muito mais do que apenas como o conteúdo do site é organizado e rotulado.

Embora o seu profissional de UX possa ser responsável por IA, em projetos grandes ou complexos, pode ser sensato ter um membro da equipe dedicado encarregado de desenvolver e supervisionar a estratégia de IA para o site.

IA vs. seu CMS

Independentemente de quão grande é a sua estrutura de IA, se o seu CMS não suporta bem, e torna fácil para aqueles que realmente criam o conteúdo manter esse conteúdo bem organizado, então você está convidando a um desastre e está convidando problemas e insatisfação no caminho.

Pergunte a si mesmo quem estará interagindo com o CMS e qual é o nível de conhecimento técnico e experiência. Que tipo de dados está sendo gerenciado e quão crítico é? Como o conteúdo vai do conceito à aprovação? Quem usa o conteúdo e como?

Ao escolher o melhor CMS baseado inteiramente no que melhor se adequa ao conteúdo, você também precisa escolher um que seja adequado aos usuários. Um CMS super técnico pode ser a solução mais adequada para gerenciar uma tonelada de conteúdo, mas se for muito difícil para seu criador de conteúdo médio usar de forma eficiente e eficiente, essa não é a solução correta.

Se todos na organização já tiverem experiência usando algo como o WordPress, esse deve ser o primeiro CMS que você analisa ao explorar as opções, e deve ter um peso muito maior do que os outros em sua pesquisa.

Os melhores planos de IA podem cair rapidamente no esquecimento se os responsáveis ​​por mantê-lo a longo prazo não puderem ou não usarem as ferramentas e os sistemas que você fornece.

Ferramentas do comércio

Muitas das ferramentas tradicionais ou arquitetura da informação são analógicas, apesar da natureza digital da IA.

Quadros brancos são muito comumente usados ​​durante os estágios iniciais de planejamento do IA. Eles facilitam a visualização do conteúdo, a gravação rápida de ideias e a facilidade de fazer conexões. Eles também são ótimos para trabalhar com uma equipe, pois todos podem (idealmente) ver o que você está gravando.

A classificação de cartões é outra ferramenta muito comum. A classificação de cartões é uma técnica bastante simples para coletar ideias de usuários em potencial (ou de usuários da sua equipe). Tópicos diferentes que existirão em seu site são colocados em cartões indexados ou similares, e os participantes os organizam em categorias com base no que eles acham que faz sentido. É uma ótima maneira de descobrir como os usuários acham que o conteúdo deve ser organizado, principalmente em sites mais complexos.

Outras ferramentas analógicas incluem papel gráfico simples para esboçar wireframes, mapas de sites, fluxogramas e afins.

Ferramentas digitais

Embora as ferramentas analógicas sejam comumente usadas, há também várias ferramentas digitais que os IAs podem usar. Essas ferramentas digitais estão crescendo em popularidade à medida que mais e mais equipes são distribuídas e trabalham remotamente. É muito mais fácil compartilhar e colaborar em uma lousa virtual quando você tem usuários abrangendo quatro fusos horários do que compartilhar um mundo real. Abaixo estão algumas ferramentas para você começar.

Os aplicativos do quadro branco podem ser ótimos para brainstorming colaborativo com uma equipe distribuída ou até mesmo com seu cliente. Os melhores oferecem o mesmo tipo de funcionalidade que um quadro branco real, mas com fácil compartilhamento digital.

• Awwapp é um quadro branco sensível ao toque que pode ser usado em um tablet, smartphone ou computador. Você pode desenhar esboços, colaborar e compartilhar seu quadro branco concluído. É compatível com todos os navegadores modernos sem precisar instalar nada.
• Twiddla é uma ferramenta de reunião de quadro branco on-line que permite que você pesquise websites de forma colaborativa em tempo real. Ele vem com um teste gratuito de 30 dias.
• Scribblar.com oferece colaboração em tempo real, bem como bate-papo de áudio e texto ao vivo. Ele também permite o upload de documentos, o que pode ser uma grande ajuda se sua equipe quiser compartilhar coisas durante uma sessão de planejamento sem precisar sair do aplicativo.

As ferramentas de mapeamento mental são como um avanço de um quadro branco e fornecem mais estrutura para suas anotações. Eles também podem ser uma ótima maneira de organizar seus pensamentos e começar a categorizar as informações. While mind maps can be done with pen and paper (or colored markers and paper), digital tools make them easier to edit and share.

• Coggle is a free online mind-mapping tool that makes it easy to create color-coded mindmaps and share them with colleagues. Use it for taking notes, brainstorming, and more.
• XMind 6 is a downloadable mindmapping software for Mac, Windows, and Linux. There are free and premium versions, all of which allow you to create a variety of diagrams, offer tools for relationships, boundaries, summaries, labels, and more, offer the ability to save to Evernote, and share on the Web.
• Bubbl.us offers easy online mind mapping that's intuitive to use. There's a free basic plan, as well as a paid plan (including a team plan), as well as a 30-day free trial.

Wireframing tools are a key tool in the information architect's toolbox. They're often handed off to others in the project team, so creating them in a way that make them easy for others to understand is crucial. While paper wireframes can be a good staring point, digital versions can be a better solution for sharing with others.

• Justinmind Prototyper is a free downloadable wireframe tool that lets you create clickable wireframes for mobile apps. It's a great solution for more complex IA projects where interactivity at the wireframe level makes things easier to understand.
• MockFlow offers free and premium plans for super easy wireframing. It works online or off, gives you interactive clickable sitemaps, and offers HTML download to make it easier to share your wireframes without special software.
• Mockingbird is an online wireframe and mockup creator that lets you create, link, preview, and share mockups. It includes a number of tools that let you forget about the visual design (grids and smart text sizing to start) and focus purely on the structure of your wireframes.

Conclusão

Information architecture is a vital part of creating a good user experience. Well-organized, well-structured content makes your site easier to use and more useful to your visitors. Without a grasp of IA principles, tools, and what they can do for you, you're taking a stab in the dark at how your content is arranged. A good grasp of IA will make you a more effective designer, even if you end up working with a dedicated information architect on some projects.

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