O Mito do Design Feio

Você já ouviu a mentira perigosa que está acontecendo? É assim: “Design não é tão importante. Eu tenho um site feio e vende como um louco. Supera o site 'bem projetado' que eu costumava ter. ”

Este mito horrível é perpetuado pelos profissionais de marketing.

Eles nos dizem ...

• Sites feios superam os mais bonitos
• Para tornar nossos sites mais feios
• Páginas bonitas sugam
• Produtos feios vendem melhor

Mas é verdade?

Nós conhecemos questões de design. Sabemos que é uma parte profunda e fundamental da comunicação. Mas muitas vezes não temos certeza sobre como comunicar isso.

Ficamos com raiva e frustrados. Sejamos honestos. No que diz respeito ao marketing, a maioria dos executivos está focada em uma coisa: o dinheiro. No final do dia, os executivos querem saber - isso atrairá mais leads, clientes e vendas? Para eles, tudo o mais é secundário. É uma suposição comum feita por muitos executivos, profissionais de marketing, empresários e empreendedores. Alguns desses profissionais até pagam por um design incrível, mas eles farão isso porque acham que precisam. Isso é algo que o mercado espera que eles façam.

Isso leva a um desastre normal . Eles criam um design para que possam atender às demandas do mercado. Eles não estão interessados ​​em otimizar seu design. Eles não querem melhorar o UX, seguir as práticas recomendadas de usabilidade ou o teste de divisão A / B na interface do usuário. Eles só querem terminar e acabar com isso. Então eles podem concentrar seu tempo e atenção em outra coisa.

Eles preferem mentir sobre a verdade ... porque é mais fácil. Porque é mais rápido e mais conveniente. Mas como sabemos que isso é realmente uma mentira? Por tudo que sabemos, um design feio pode ser o movimento certo, certo?

Não é uma chance.

Sabemos que isso está errado, mesmo quando não podemos provar isso. Aqui está a coisa embora. Não conseguiremos o apoio de que precisamos no trabalho se não pudermos provar. Então, como você vai provar isso?

Você trabalha de costas, olhando como as pessoas pensam . OK…

O que as pessoas realmente pensam sobre design bonito?

• Os fabricantes de alimentos usaram belos desenhos para criar marcas icônicas. Esses projetos os ajudaram a vender mais produtos em uma época em que a concorrência era brutal e feroz. Caso em questão? Coca Cola. A Coca-Cola sempre teve forte concorrência, mas é seu design icônico de garrafa que os ajudou a sair por cima.
• As pessoas compram mais de empresas orientadas pelo design. As boas notícias? Pesquisa mostra As empresas orientadas pelo design superam o desempenho da S & P em 228% em 10 anos . A má notícia é que, de um grupo de 75 empresas norte-americanas de capital aberto, apenas 15 cumprem os critérios para serem consideradas orientadas pelo design.
• As pessoas formam as primeiras impressões sobre websites , pessoas , etc. em 1/10 de segundo ou 50 milissegundos. Esta primeira impressão é baseada inteiramente em visuais e utiliza emoção . Esses juízos instantâneos ultrapassam completamente o raciocínio lógico e, uma vez feitos, são incrivelmente difíceis de abalar.
• Pesquisa mostra pessoas fisicamente atraentes são vistas como mais sociáveis, dominantes, sexualmente aquecidas, mentalmente saudáveis ​​e inteligentes.

Esses exemplos mostram que as pessoas confiam no design para formar primeiras impressões sobre as pessoas, grupos e organizações com as quais estão interagindo.

Apenas um problema: nós ainda não lidamos com a maior mentira de todas ... A maioria das pessoas carrega essa mentira com eles em seu subconsciente. Eles o usam como uma medida em suas interações do dia-a-dia. Isso é uma coisa ruim porque leva à decepção contínua. De que mentira estou falando?

Design = Beleza

Veja como Dicionário Oxford define design: Finalidade, planejamento ou intenção que existe ou que se acredita existir por trás de uma ação, fato ou objeto material.

Não havia uma única palavra sobre beleza . Nenhuma palavra sobre atração, atratividade ou aparência.

Desenhos incríveis dependem de dois ingredientes importantes. Seu design é na verdade um veículo de apresentação. É uma ferramenta de comunicação que os clientes usam para avaliar e interagir. Sua apresentação é na verdade uma mistura de fatores tangíveis e intangíveis trabalhando juntos.

• Fatores tangíveis como tipografia, cor, layout, qualidade, imagens etc. Coisas que os usuários podem ver.
• Fatores intangíveis como clareza, facilidade de uso, confiança, valores, credibilidade, exclusividade, risco, a experiência do usuário, etc.

Aqui está a coisa sobre esses fatores de apresentação tangíveis e intangíveis. Seus usuários esperam que eles correspondam. Os usuários esperam que seus fatores de apresentação tangíveis e intangíveis sejam alinhados. Quando isso acontece, eles se sentem confortáveis, seguros e relaxados. É fácil para eles trabalharem com sua interface do usuário. Seu design é atraente, eles são atraídos pelo seu produto ou serviço etc.

Quando seus fatores de apresentação tangíveis e intangíveis coincidem, a resistência do usuário diminui. Quando há uma incompatibilidade, a resistência do usuário aumenta. Esse é o problema. Profissionais de marketing e gerentes estão ignorando esses fatores de apresentação.

Os gerentes ignoram o design e culpam os designers quando as coisas dão errado.

Organizações não-sofisticadas assumem a apresentação e o design tem tudo a ver com “aparência”. Mas eles ignoram o trabalho de back-end que envolve a criação de um design orientado para a finalidade.

Isso leva a três erros comuns de apresentação.

1. Um conflito tangível / intangível
2. Projetar expectativas que perdem a marca
3. Beleza sem benefício

1. Um conflito tangível / intangível

Tem uma banheira feia? Magia De Banho quer que você faça bonito com seus produtos de re-glazing. Em seu site eles se concentram nas desvantagens de uma banheira sem graça.

De sua perspectiva feia = ruim . Então, por que o site deles é assim?

Este é um conflito intangível / tangível. É o elefante na sala, a suposição tácita que quase todo usuário fará. Você faz banheiras bonitas, por que seu site é tão feio?

Este conflito tangível / intangível aumenta a resistência do usuário. Essa inconsistência significa que as pessoas têm muito menos probabilidade de comprar, ler, investir etc.

2. Projetar expectativas que perdem a marca

Os usuários esperam que os artistas entendam o design. Os usuários esperam que o site de um artista seja bonito, criativo e atraente. A maioria dos designers concordaria. A Liga de Artes Visuais decidiu contra a criação de um site bonito.

Os usuários que não estão familiarizados com sua organização consideram a experiência chocante. Os artistas não devem criar coisas bonitas e funcionais? O site é feio e é difícil de usar.

3. Beleza sem benefício

Dê uma olhada neste micro site para a Toyota. É claro a partir do design que alguém passou muito tempo com isso.

Do ponto de vista artístico, é atraente. O que não está claro é o que os usuários devem fazer. Clique em qualquer um dos detalhes na tela e uma parte do site é animada, mas é praticamente isso.

Quanto aos desenhos, é difícil de usar. Não há nenhum propósito óbvio, plano ou intenção por trás disso, é uma obra de arte.

No que diz respeito a designs, esses não são os únicos erros. Isso também não resolve o nosso problema. A grande maioria dos projetos feios são falhas dramáticas.

O que dizer das histórias de sucesso feias?

Os profissionais de marketing fazem referência a alguns sites feios, citando-os como prova de que "o melhor é feio". Eles juram por esses sites e dizem a todos que o feio é mais lucrativo.

Craigslist

Lançado em 1995, o Craigslist é visto por muitos como o garoto-propaganda das campanhas “feias é o melhor”. Uma estimativa de 2016 listou sua receita anual em 694 milhões.

Relatório Drudge

O relatório do Drudge é um site político de uma página sem "conteúdo" no site. O site é pesado em manchetes (links) com uma pitada de imagens por toda parte. O site também foi lançado em 1995.

Jason Fried, do Basecamp, argumentou que o Drudge Report é um dos sites mais bem projetados da web.

Lingscars.com

Nosso pior criminoso vem de Ling Valentine, dono da Lingscars.com, uma concessionária de carros do Reino Unido. Ling queria publicidade para seu site, mas ela não tinha um orçamento de marketing considerável. Então, ela construiu seu negócio usando mídias sociais, acrobacias publicitárias e um site que se parece com isso:

A Lingscars foi considerada a maior vendedora individual de carros, vendendo £ 85 milhões em 2016.

Esses projetos são terríveis, o que dá?

Esses sites são bem-sucedidos apesar de seu design terrível, não por causa disso. Eles são a exceção, não a regra.

Craigslist e Drudge Report são layovers de 20 anos atrás.

Esses sites construíram um público em torno de seu design. Eles escolheram deixar as coisas como estavam e o público ficou com elas. Lingscars.com usa seu site terrível como um adereço. É intencional, mas também é insustentável.

Como eu sei?

Olhe para o site da Ling quando ela começou . Seu primeiro site é realmente uma melhoria sobre o que ela tem agora.

Os sites feios que mencionei (e os que eu não usei) usam fatores de apresentação tangíveis e intangíveis para atrair usuários, clientes e vendas. Os truques publicitários de Ling atuam nas vendas de automóveis. Eles trabalhariam nas indústrias de alta moda, cosméticos ou tecnologia?

Não é uma chance.

Porque as expectativas do usuário, os aspectos intangíveis presentes em sua indústria, não permitem isso.

Quando se trata de design, a beleza é o padrão

A beleza é um subconjunto do design. Mas o design é focado em propósito, em planejamento. Esse propósito é determinado pelos fatores de apresentação tangíveis e intangíveis ao seu redor.

Na indústria certa, um design feio e difícil pode funcionar.

Mas o trabalho feio e difícil , apesar do design pobre, não por causa disso. Porque grandes projetos consistentemente superam os ruins.

O que faz um design bem sucedido?

1. Tem um propósito e um plano
2. É criado e serve seus usuários
3. Alinha-se com fatores de apresentação tangíveis / intangíveis
4. É iterativo, continuando a evoluir em torno dos usuários
5. Não é um bonito, inteligente ou peça de arte na moda

Se você é um designer sofisticado, sabe disso. Seus colegas de trabalho não. É exatamente por isso que os profissionais de marketing, gerentes e colegas de trabalho espalham a mentira de que os projetos feios são os melhores.

Isso significa que um design deve ser sempre bonito?

Isso significa que o design deve ter um propósito .

Qualquer coisa feita por pessoas primeiro requer design. A beleza está nos olhos de quem vê. É subjetivo e muitas vezes difícil de quantificar. Desenhos surpreendentes, por outro lado, são claros, convincentes e precisos - o que, aliás, é lindo.

Seus projetos devem ser propositais e claros

Feio e difícil não é o melhor. Você não precisa ser pego de surpresa pela mentira. Os profissionais de marketing podem não entender por que um bom design é importante, mas você entende.

Cabe a você mostrá-los.

Esta decepção irritante é jogada nos designers repetidamente e, na maioria das vezes, os designers estão completamente despreparados. Você está pronto. Você entende os elementos tangíveis e intangíveis do design. Compartilhe com sua equipe. Dê a eles a educação e os recursos de que precisam para combater a mentira e você perceberá que ela deixa de ser importante.

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