O mais recente desafio de UX: projetando para personalização
Os usuários desejam experiências individuais quando interagem com dispositivos. De ferramentas de geolocalização a sistemas de ativação por voz que respondem a uma voz ou chamam alguém pelo nome, os usuários querem ferramentas que pareçam conhecê-los.
Mas como você projeta um sistema ou interface que pode ser muito diferente para cada usuário? Esse é um dos maiores desafios de design para web e dispositivos móveis da atualidade.
O que é personalização?
A personalização aparece no design digital de várias maneiras. Pode ser na forma de publicidade ou marketing ou parte da experiência de conteúdo associada a um site, jogo ou aplicativo.
Simplesmente, a personalização é a correspondência do conteúdo com as preferências específicas do usuário, independentemente de eles realmente inserirem essas sugestões ou não. A personalização é iniciada por várias coisas, como ajustar as configurações em um site ou aplicativo ou permitir que elementos como cookies controlem o comportamento do usuário.
Ambos os tipos de personalização estão crescendo em popularidade para tornar a web inteira mais personalizada. É um efeito quase no estilo da Amazon, onde cada usuário registrado recebe sua própria página inicial com base em seus desejos, necessidades e histórico de compras anteriores. Isso é personalização.
A personalização está em toda parte
Se você não está prestando atenção, a personalização já está em todo lugar. Só vai continuar a crescer.
Embora alguns dos usos mais comuns sejam para fins de marketing - você já notou que todos os anúncios parecem ser do item exato para o qual você estava comprando? -, mais sites também estão adaptando seu conteúdo a você. Personalização era algo que era reservado para jogos não muito tempo atrás, mas agora se estende a quase tudo que você faz online.
O Facebook é um excelente exemplo de como a personalização acompanha sua publicidade on-line. E você nem precisa fazer compras para funcionar. Veja a imagem acima do meu feed pessoal. Há duas peças de publicidade na tela - ambas são para serviços com os quais tenho conexão porque tenho uma conta da iStock e uma rádio SiriusXM no meu veículo (que está prestes a ser renovada, a propósito). Ambos os anúncios são especificamente segmentados para mim com base no meu histórico de navegação. Esse conteúdo de marketing direcionado tornou minha experiência em mídias sociais muito mais pessoal.
Spotify tem personalização para baixo para uma ciência. O aplicativo da web não apenas armazena e reproduz música que eu gosto, mas também me ajuda a encontrar novas músicas ou artistas que eu possa ter perdido relacionados ao que estou ouvindo agora. Ele vai tão longe com a personalização para incorporar sua imagem a essas recomendações, então você realmente sabe que está obtendo uma lista de músicas que é perfeitamente sua.
Variáveis de personalização
Existem muitas variáveis que afetam a personalização. (A maioria está disponível para você através do Google Analytics, se você estiver realmente interessado em dividir seu público.)
Esses fatores incluem:
- pesquisa e palavras-chave;
- tipo de dispositivo (desktop vs. telefone, iOS vs. Android);
- cliques em anúncios;
- fonte de referência (como você chegou ao site?);
- histórico de compras com um varejista específico;
- localização (principalmente com mobile e mapeamento);
- quantas vezes um site é visitado;
- dia e hora;
- padrões de cliques e histórico de navegação;
- preferências do usuário indicadas;
- demografia (idade, sexo etc.).
Qualquer um ou todos esses fatores podem avaliar se e qual personalização acontece quando um usuário fica on-line. (Lembre-se, cada clique online deixa um rastro de informações por trás dele.)
Alguns desses elementos são coisas que você conhece e tem acesso quando você cria um site ou aplicativo. Esse é um dos grandes benefícios de um login (especialmente que se conecta por meio de um canal de mídia social) porque o caminho de mineração de dados já está criado. Todos os elementos estão conectados para ajudar a criar uma experiência de usuário perfeitamente única que os usuários talvez nem vejam sem pensar nisso.
Paul Adams da Intercom pode ter explicou melhor em "Design Futures 2: Personalização e o novo Produto". Ele incluiu uma série de gráficos que mostram como usuários e serviços se conectam para criar experiências específicas.
Muitas pessoas subestimam até que ponto a personalização já está acontecendo on-line ... Se você estiver conectado ao Google, verá resultados de pesquisa diferentes dos outros com base em suas pesquisas e sites anteriores, mas o mais notável é que isso acontece mesmo se você não estão conectados (usando cookies). - Paul Adams, intercomunicador
A personalização realmente importa?
A resposta é um sim retumbante. Personalização é realmente importante.
Você encontrará alguns pessimistas que desativam todos os seus cookies e se recusam a fazer login em sites, mas não há muitos. E é por uma razão bem simples. Nós gostamos que a web seja personalizada para nossos desejos e necessidades.
A personalização faz com que os usuários se sintam especiais; ajuda a criar e reforçar a identidade e um senso de conexão. Pense desta maneira, especialmente se você não perceber que os sites são personalizados para você, há uma crença de que o que você está vendo é como todo mundo. Isso cria um senso de comunidade global. E mesmo que os usuários percebam que os sites são personalizados para eles, essa comunidade ainda existe porque “por que algo apareceria se muitas pessoas não gostassem / sentissem / desejassem a mesma coisa?”
Criando personalização
Então, o que você pode fazer para adicionar toques de personalização aos projetos do seu site? Pode ser mais fácil do que você imagina criar experiências exclusivas e personalizadas para os usuários.
Use cookies para lembrar o que os usuários desejam e gostam em seu website. É muito comum os sites de compras lembrarem itens no carrinho, por isso, se você retornar ao site em uma data posterior, esses itens ainda estarão lá e prontos para compra.
Quando se trata de dispositivos móveis, use ferramentas de localização para criar experiências para onde os usuários estão. Os aplicativos devem lembrar os usuários de itens de interesse para eles e os sites devem sempre mapear a partir do local atual. Essas ferramentas simples tornam as experiências do usuário muito mais prazerosas.
Permitir que os usuários criem perfis que tornem a personalização ainda mais interessante. Websites como o Netflix e o Amazon permitem que os usuários substituam sugestões para otimizar a personalização. Ofereça aos usuários controle de otimização, especialmente se você estiver tentando criar conversões de vendas. Faça concessões para vários perfis de usuário em uma conta também - esse é outro bônus da Netflix - para que o conteúdo personalizado seja entregue a cada usuário.
Rastreie informações e dados do usuário para eliminar mensagens indesejadas ou irrelevantes, notificações ou sugestões. Nada mata o elemento de personalização, como receber uma notificação que não parece ser para você. A ESPN faz um bom trabalho ao ajudar os usuários a criar uma experiência personalizada escolhendo equipes e esportes que eles querem conhecer por meio do aplicativo. Essas informações são rápidas de configurar e ajudam os usuários a receber apenas as notificações que eles desejam e as equipes que eles seguem, não todas as mensagens que a gigante esportiva envia.
Conecte sites e aplicativos a outras ferramentas, como boletins informativos por e-mail, para uma experiência ainda mais pessoal. Mesmo que você não consiga chamar um cliente pelo nome em seu site, é possível fazer isso em um email. Use essa conexão extra para estabelecer esse toque pessoal.
Olhe para o site para revendedor de óculos Zenni . O site permite que os usuários "experimentem" óculos online. Os usuários podem comparar e salvar opções e toda a experiência é bastante pessoal. (O site até "lembra" estilos que são como coisas que eu pedi no passado ou olhei várias vezes.)
Conclusão
Embora as táticas de personalização possam soar um pouco assustadoras para alguns, há muitos benefícios na personalização de experiências da Web personalizadas. E se os usuários realmente percebem isso ou não, é o que muitos esperam.
Use algumas das ferramentas à sua disposição ao planejar sites e aplicativos e realmente considere como você ajudará a criar as experiências mais personalizadas possíveis. Talvez você não tenha os recursos de uma empresa como a Amazon ou a ESPN, mas ainda há muitos pequenos detalhes - geolocalização e uso de cookies, em particular - que você pode implementar para praticamente qualquer site, com qualquer orçamento.