A chave para o sucesso é um resumo criativo
É um fato triste que o maior problema que os freelancers enfrentam é o desacordo com um cliente quando o projeto já começou.
Parece - a julgar pela quantidade de problemas ouvidos por designers queixosos - é que os termos, mudanças, direção e pagamentos mais frequentemente se tornam obstáculos para uma relação de trabalho tranquila e bem sucedida, geralmente terminando o que poderia ser uma relação contínua entre o freelancer, e cliente.
Existe uma maneira simples, lógica e profissional para ambas as partes se entenderem com total transparência. Infelizmente, é uma etapa que muitos criativos pulam.
Onde a maioria dos criativos está na papelada?
De acordo com um recente pesquisa , 39% dos designers não exigem que os clientes assinem na linha pontilhada (ou qualquer outra) para realizar um projeto. É uma suposição bastante segura de que um resumo de criativo formal é outra forma que a maioria das peças criativas não usa.
A mesma pesquisa revela que os criativos preferem clientes que sabem o que estão procurando no início do projeto de design e marcam pontos com os designers. 51% dos designers entrevistados consideram essa uma das características mais importantes em um cliente.
A oportunidade de ser criativo e projetar algo legal motiva 62% dos designers a assumirem um projeto, comparado a 48% que são influenciados por cheques de pagamento e apenas 6% que consideram a chave de destaque do cliente.
48% dos designers dizem que a falta de feedback útil está entre os maiores desafios em trabalhar com os clientes, enquanto 42% apontam para a falta de direcionamento dos clientes, e 25% indicam expectativas irreais como grandes obstáculos.
Com tudo isso em mente, como um designer, ou equipe de design, pode conseguir tudo isso e proteger seus direitos e sanidade? A resposta é um resumo criativo.
Por que um brief criativo resolve problemas
Peça a alguém para assinar um contrato, e eles geralmente têm uma razão para não querer assinar. Um contrato contém regras rígidas e rápidas do fim de negócios de um projeto. A duração da execução, taxas de mudança, pagamentos e direitos de uso são alguns dos elementos enunciados em um contrato. Com uma redação cuidadosa, um resumo criativo também pode conter toda essa informação!
Quando se senta pela primeira vez no escritório, ou na sala de conferências de um cliente, ou na reunião dos diferentes participantes da sua empresa, é hora de começar a tomar notas sobre o que é dito, fazer certas perguntas e ... estabelecer requisitos e limites.
Em uma empresa, que era uma corporação muito grande, todos nós nos sentávamos na sala de reunião para uma reunião de projeto. Cada chefe de departamento ouvia o escopo do projeto e os resultados desejados. Como um quebra-cabeça, cada passo dependia de cada departamento que atendesse aos marcos estabelecidos para que o próximo departamento pudesse atuar lá, e fornecesse os elementos necessários que só eles poderiam fornecer, e assim por diante, até o departamento de arte.
Se um departamento demorasse demais com sua parte, como uma torre com uma parte faltando no meio, o projeto começaria a cair. Infelizmente, sempre seria o departamento de arte que seria esmagado sob o peso das barras de aço da incompetência, fornecidas por outros departamentos.
O resumo criativo, escrito e enviado pelo departamento de arte servia para responsabilizar as pessoas. Em reuniões regulares durante o projeto, ficava mais fácil perguntar a outros departamentos onde eles estavam em seus marcos e por que, inevitavelmente, eles se atrasavam. Com um líder de projeto compreensivo e forte, a responsabilidade e os prazos das reuniões garantirão que os criativos não tenham uma semana para criar o projeto final, quando outros departamentos precisariam de apenas duas semanas de um projeto de dois meses.
Parece que na maioria das empresas esse é o procedimento operacional padrão. É raro um gerente de projeto poder ou manter um forte controle sobre os marcos. É ainda mais raro que exista um gerente de projetos profissional nas empresas. Normalmente, alguém será designado como gerente de projeto e pode não ter experiência suficiente ou nível corporativo para exigir adesão estrita aos marcos de um projeto. Em um ambiente corporativo, isso geralmente leva a problemas com a realização de um projeto no prazo. Em uma situação de freelancer, seu tempo é o seu dinheiro, e quando você acaba trabalhando uma semana a mais, ou por uma taxa fixa, tentando cobrar por horas extras, ou trabalhando uma corrida extrema para cumprir um prazo, é uma situação perdida para você, e pode levar a um projeto que provavelmente não será seu melhor trabalho. No final, você será culpado e, embora injusto, bem ... bem-vindo aos negócios!
Então, como você protege sua reputação, potencial de renda e mostra-se um fornecedor valioso para um cliente ou um gerente de projeto competente para o seu chefe corporativo? Comece com um resumo criativo claro e conciso e um punho de ferro! Se escrita corretamente, as informações que você incluir não deixarão pedra sobre pedra e nenhuma pergunta ficará sem resposta. Não é muito difícil.
A longo prazo, um resumo criativo completo e claro promove a transparência para todas as partes, e essa é uma das coisas que os clientes apreciam em um projeto criativo, em que não entendem completamente o processo criativo.
Como começar
O computador não nos prometeu como uma sociedade sem papel. Comunicações digitais adicionadas à falta de memória das pessoas. Os computadores, em grande medida, substituíram nossa capacidade de lembrar e armazenar informações em nossos próprios cérebros. Um exemplo é quando um cliente não se lembra de você dizendo algo em um email, como pedir para ser pago, ou tentando descobrir por que o período de três dias para uma decisão sobre os projetos finais levou 17 meses.
Organização é a chave. Quando iniciei minha carreira como designer, trabalhando como freelancer e como pessoal, criaria uma pasta de trabalho para cada tarefa, cada tarefa e projeto. Comecei por rotular a pasta e, em seguida, ter um pequeno resumo criativo escrito do lado de fora da pasta. Ele listou o seguinte:
- Nome do projeto.
- Data eu recebi.
- Data do vencimento do projeto.
- Quem estava envolvido no projeto, seus nomes, números de telefone / extensões, endereços de e-mail.
- Marcos para materiais necessários dessas pessoas.
- A partir daí, enquanto o projeto prosseguia, eu anotava as anotações do que acontecia diariamente.
- Chegamos a tempo?
- Foram solicitadas alterações e por quem?
- Quais etapas foram perdidas e por quem?
- Quando os arquivos foram entregues e para quem.
Dentro dessas pastas de arquivos, coloquei todas as impressões dos estágios de design, e-mails de outros departamentos / pessoas e qualquer outra coisa relacionada ao projeto. A maioria dos meus chefes me elogiou por "saber onde o projeto estava a qualquer momento".
Em um empregador, onde a incompetência era encorajada por meio do desenfreado Princípio de Peter , Disseram-me minhas pastas de arquivo, "deixou as pessoas nervosas".
Claro que as pessoas estavam nervosas; responsabilizava as pessoas. Não é que as pastas foram criadas para envergonhar as pessoas ... bem, eu admito que foi uma parte disso porque o jogo da culpa era grande naquela empresa, e eu tive que me proteger dos dedos mentirosos, o que realmente enfureceu -los sem fim, mas também foi a única maneira de manter um recorde de entrega de 100% no tempo.
O fato é que essas pastas eram inestimáveis para conciliar o que às vezes eram duas dúzias de projetos acontecendo ao mesmo tempo. Multitarefa nada mais é do que ser organizado e existem ferramentas que podem ser usadas para essa organização. As "Pastas de Evidência e Culpa", como meu chefe se referia a elas, eram inestimáveis.
Embora esses fossem resumos criativos particulares para mim, é melhor, ao gerenciar um projeto, especialmente de forma autônoma, ter um resumo escrito para todos manterem em suas próprias pastas, se tiverem um.
Criando um breve
Eu olhei para outros resumos criativos disponíveis na web e francamente; Não estou impressionado com o que vi. Os exemplos disponíveis não cobriram o suficiente para realmente informar ao cliente todas as etapas nem cobrir o final do projeto do criativo. Aqui está um resumo que você pode usar como modelo para o seu próximo projeto:
Informações de contato cliente / cliente:
Nome, número de telefone e endereço de e-mail da pessoa ou da equipe no lado do cliente.
Projeto:
Título do projeto
Preparado por:
Nome, número de telefone e endereço de e-mail da pessoa responsável pelo gerenciamento de projetos internos.
Antecedentes / Visão Geral:
Descrição detalhada de tudo o que precisa ser feito! Inclua absolutamente tudo o que você pode pensar que será incluído para que qualquer desvio de escopo possa ser cobrado separadamente.
Linha do tempo / marcos:
Hora de início: a data vai aqui.
O cliente entrega imagens / logotipos para brochura, banner da web e site. Todas as cópias revisadas são entregues pelo cliente.
1º marco:
Esboços para o design de todos os componentes - (data definida).
Revisões / aprovação do cliente por (data definida).
Esboços revisados entregues por (data definida).
Revisões / aprovação do cliente por (data definida).
* Revisões adicionais mudarão os marcos. Brief ajustado será reenviado ao cliente.
2º marco:
Projeto do segundo estágio - (data definida).
Revisões / aprovação do cliente por (data definida).
Imagens revisadas entregues por (data definida).
* Revisões adicionais mudarão os marcos. Brief ajustado será reenviado ao cliente.
3º Marco:
(Definir data)
Apresentação de projetos concluídos para o cliente para visualização / aprovação.
* Revisões adicionais mudarão os marcos. Brief ajustado será reenviado ao cliente.
4º marco:
(Definir data)
Upload ou entrega à impressora (data definida).
Pagamentos:
Taxa: $ (taxa total para o projeto)
Depósito: $ (taxa fixa - deve ser de um terço a metade da taxa total). Depósito devido na hora de início.
1º marco: $ (porcentagem da taxa total)
2º marco: $ (porcentagem da taxa total)
3º marco: $ (porcentagem da taxa total)
4º marco: $ (* idealmente, essa deve ser a porcentagem final de toda a taxa para o projeto)
* Alterações além do primeiro turno (mais alterações) serão cobradas separadamente a uma taxa de $ (taxa por hora definida) por hora.
Direitos:
O cliente compra todos os direitos de design / copyright do trabalho processado. A transferência de direitos autorais depende do pagamento integral.
Isso, claro, é apenas o básico como um exemplo. Quanto mais você listar, indo para os menores detalhes, mais você se protegerá contra "mal-entendidos" à medida que o projeto avança. O maior problema com qualquer projeto é o "mas eu disse ..." ou "Eu pensei que isso seria ..." e o sempre popular "Eu pensei que íamos adicionar isso?"
Enquanto um contrato explicita direitos, pagamentos e promessas mantidos apenas por meio de uma redação legal, um resumo criativo mostra a todas as partes como o projeto irá prosseguir e, mais importante, como os pagamentos serão feitos. Com um contrato, as pessoas podem vê-lo no início do projeto, mas não o verão novamente até que você esteja ameaçando processá-lo por ter quebrado seu contrato. O resumo criativo lembra as pessoas a cada passo do caminho que você não vai trabalhar de graça, mudanças excessivas vão custar mais.
Ainda assim, um resumo criativo pode precisar incluir a demografia do público-alvo / cliente. Embora eu não tenha experimentado isso pessoalmente, ouvi de outros designers sobre clientes que definem os padrões de projeto de um projeto, mas depois reclamam que o trabalho não reflete sua base de consumidores.
Deixe a linguagem clara
Um exemplo que posso relacionar sobre um mal-entendido de linguagem foi um presidente de empresa que continuou usando a palavra "sofisticado" para um projeto de design. Com cada esboço de design, ela dizia: “Não, não, não! Eu quero sofisticado!
Depois de onze tentativas de “sofisticado”, finalmente pedi que ela me mostrasse alguns exemplos do que ela gostava, e eu tomaria isso como inspiração. Depois que ela apontou alguns exemplos, percebi que ela estava errada e severamente maluca! O que ela realmente queria era algo caprichoso. Este é um ótimo e doloroso exemplo de falta de comunicação e quanto trabalho apenas uma palavra - um descritor pode causar. Eu estava na equipe da empresa, então não era tão grande como se fosse uma tarefa freelance, o que teria sido um desastre se fosse uma taxa fixa. Foi apenas um extremo desperdício de tempo, e um tique-taque que apareceu em minha análise de desempenho anual como "não conseguiu satisfazer os desejos do presidente em onze rodadas de mudanças".
Isso é outra coisa que precisa ser incluída no resumo criativo. As palavras podem ser mal interpretadas ou mal utilizadas. Às vezes as pessoas usam as mãos para descrever o que querem, movendo-as para cima e para baixo, e de lado para especificar tamanho, layout ou “sofisticação”. Seu trabalho, como líder criativo, é sair do balbucio estranho. eles realmente querem dizer, e colocá-lo no escrito por isso não há rodadas extra de design que cortam em sua taxa, ou levá-lo longe de outros projetos.
A demografia é outro ponto importante a esclarecer para o resumo criativo. Quem é o público pretendido? A resposta pode ser "todo mundo", e pode ser "homens de 18 a 28 anos que moram no porão de seus pais".
Lembre-se de fazer essas perguntas para que, quando estiver pronto para redigir seu brief para apresentar ao cliente, não haja buracos que possam atrapalhar o projeto no futuro. Se houver algum buraco ou mal-entendidos, o tempo e o dinheiro sairão do seu fim, e isso pode somar um ano a milhares de dólares.
Quando surge um problema
Qualquer um que diga que nunca teve problemas com um projeto de design é um mentiroso ou um psicótico. Existem projetos que se deparam com certas questões durante ou após a conclusão de um projeto. Normalmente, ele é pago quando um cliente questiona quanto trabalho realmente foi feito e por que o projeto custa mais de US $ 79.
Sério, nós rimos dessa afirmação, mas todos sabemos que isso é verdade. Nos casos em que você deve sentar-se com o cliente, examinar todos os aspectos do projeto e mostrar prova de solicitações, alterações e custos incorridos por você, a pasta conterá todas as respostas. Naturalmente, o cliente pode não concordar que a resposta que enviou em um e-mail, informando que todos os projetos foram aprovados, é realmente o que eles queriam dizer, mas isso leva a outra via - a justiça.
Se você for forçado a ir ao tribunal ou à mediação, a pasta do projeto é um sonho legal - talvez um orgasmo! Tudo por escrito, em um só lugar e pronto para apresentar como o registro de cada etapa. Mesmo que você não tenha um contrato (você deve ter um!), A pasta do projeto e o resumo do criativo mostrarão a intenção, o acordo e as etapas executadas para concluir o projeto.
Você também descobrirá que resumos criativos são úteis para clientes repetidos. No web design, é importante manter os clientes para atender às necessidades da Web em constante mudança. À medida que a tecnologia evolui e as empresas crescem, o resumo criativo original serve para lembrá-lo de como o cliente prefere trabalhar com você. Revisar arquivos de projetos anteriores e resumos também podem lembrá-lo quando é hora de entrar em contato com um cliente para apresentar atualizações ao site. É uma ferramenta maravilhosa, valiosa para o seu negócio. Portanto, vá até sua loja de material de escritório local, compre algumas pastas de arquivos, crie uma folha criativa com seu logotipo e verá como é fácil criar um breve resumo criativo e a pasta do projeto pode tornar sua vida e negócios.
Você usa um resumo criativo? Ajudou seus projetos? Deixe-nos saber suas experiências nos comentários.