O design de 3 vezes UX é Bad Design
Um bom design UX é terrível.
Pelo menos pode ser. Como designers, somos informados de que a boa experiência de usuário aumenta o engajamento do usuário e os níveis de satisfação. Quer que seu site ou aplicativo seja bem-sucedido? Faça da UX seu foco.
Apenas um problema: não devemos fazer do UX nosso foco.
Há um tempo e lugar para tudo. Na grande maioria das vezes, uma boa experiência de usuário é obrigatória; quando nossos usuários estão felizes, eles nos recompensam com mais tempo, dinheiro ou acesso.
Isso é um acéfalo, certo?
E quanto às vezes em que você precisa ignorar a boa experiência de usuário? Eu sei, parece ridículo.
A verdade ridícula: bom UX pode ser ruim
Em pelo menos três ocasiões, você desejará abandonar a UX, mudando seu foco de boa UX para ruim. Em que você deve focar sua atenção?
O UX certo .
O UX certo não é o mesmo que um bom UX. Aqui está a pergunta mais óbvia: por que alguém faria isso? Por que profissionais, designers e desenvolvedores de UX abandonariam algo que faz sentido financeiro?
Porque os usuários esperam que você. Porque é o movimento certo para fazer.
Está certo.
O bom design UX no momento errado se torna um mau design UX
Em determinados momentos, os usuários esperam que você tome uma má decisão de UX em nome deles. Não só isso, eles vão reclamar em voz alta, exigindo que você conserte as coisas em seu nome. Secretamente, eles ficarão felizes e satisfeitos com sua decisão.
Porque eles sabem que podem contar com você para tomar as decisões certas. Você terá suas reclamações (e sua confiança).
Aqui está o porquê: Um bom design UX no momento errado se torna um mau design UX. Às vezes, os usuários precisam de UX ruim.
Ok, vamos colocar isso em teste. Quando você precisaria de um mau design UX?
1. Ignore o bom UX para desqualificar usuários
Você já se deparou com uma forma longa que se parece com algo assim?
Os especialistas nos dizem que os usuários não preencherão formulários longos como esses. Somos instruídos a pedir apenas o que precisamos, dividir formulários longos com páginas, mostrar campos quando necessário, etc.
Eles estão certos?
Não neste caso. Acredite ou não, muitos usuários terão tempo para preencher formulários longos como este.
Como eu sei?
Seguro. Nenhum de nós quer comprar um seguro. No entanto, quando é hora de escolher um provedor, nos preocupamos com os detalhes. Gastamos de 10 a 15 minutos preenchendo formulários de cotação de vários provedores.
O que isto significa?
Quando você está tentando classificar e desqualificar usuários, a experiência do usuário pode não ser a prioridade.
Aqui está o porquê.
Depende quase inteiramente de seus objetivos para o usuário. Se você quer usuários motivados e de alta qualidade? Ignore o UX, force-os a saltar através de vários aros.
Quer mais usuários para participar? Concentre-se na otimização dos detalhes da experiência do usuário (por exemplo, formulários mais curtos, requisitos de conversão fáceis).
Os usuários que passam por uma interface de usuário que é frustrante, pouco atraente e um pouco difícil de usar são usuários de alta qualidade. Quanto mais aros eles conseguirem, maior será seu valor.
Por que procurar por esses usuários? Eles poderiam ser:
- Usuários que compartilharão informações detalhadas sobre o site ou o aplicativo
- Clientes que gastarão mais dinheiro
- Usuários com um problema importante, mas desconhecido
- Utilizadores que utilizam versões não suportadas do seu software
Se você procura identificar rapidamente os usuários motivados, dificulte as coisas com um design de UX ruim.
2. Seus usuários e dados de uso não concordam
Em 2014, o Snapchat lançou uma atualização importante. Eles davam aos usuários a capacidade de conversar por texto e vídeo com os amigos dentro do aplicativo. Os usuários principais do Snapchat (adolescentes) estavam empolgados com a atualização?
Não.
Na verdade, o Business Insider mencionou que só podia encontrar um adolescente quem realmente gostou da atualização.
Harsh, certo?
Quando o Digg errou o site, eles perderam um terço de seus usuários durante a noite. Os usuários são rápidos em seguir em frente se estiverem infelizes.
O Snapchat teve um problema. Seus usuários (a.) Não estavam satisfeitos com a atualização e (b) não tinham certeza de como usá-la. Então, os usuários provavelmente jogam o Snapchat em massa, certo?
Na verdade não.
Foi o oposto. O crescimento do usuário explodiu quando o Snapchat cresceu rapidamente, passando de 57 milhões de usuários para 166 milhões de usuários em 2017.
Veja por si mesmo.
Eles ouviram o que seus usuários disseram, mas concentraram sua atenção no que os usuários faziam
O Snapchat reverteu essas atualizações?
Não.
Eles imediatamente fizeram alterações nos novos recursos que implementaram para seus usuários?
Não.
Eles confiaram em seus dados. Eles ouviram o que seus usuários disseram, mas concentraram sua atenção no que os usuários faziam . Como diz o ditado, as ações falam mais alto que palavras.
Facebook passou por a mesma coisa com suas atualizações. Assim o fez LinkedIn , Twitter e Whatsapp .
Ações falam mais alto que palavras.
Os usuários estão concluindo tarefas mais rapidamente? Eles estão gastando mais tempo no aplicativo ou no site? Ignore as reclamações dos usuários sobre o UX. Veja o que eles fazem em vez disso.
3. Usuários exigem que você os machuque
Quando se trata de segurança, os usuários são difíceis de agradar. Eles não se importam com a segurança até que seja tarde demais. Eles não estão realmente interessados em fazer qualquer coisa para se proteger, eles preferem que alguém cuide disso.
A parte mais importante?
Eles não querem se envolver. Como eu sei disso?
Senhas
Os usuários sabem como criar uma boa senha, mas eles absolutamente se recusam a fazê-lo .
Uma rápida olhada no fluxo interminável de violações de dados mostra que ainda estamos usando as mesmas senhas terríveis (por exemplo, “123456” ou “senha”).
Designers experientes e desenvolvedores conscientes da segurança sabem melhor.
Eles exigem que você escolha uma senha mais longa, com diferentes caracteres, casos, símbolos e números. Eles criam mensagens de erro para gentilmente repreendê-lo quando você se recusa a fazê-lo.
Isso realmente não é sobre senhas.
É sobre proteger seus usuários. Fazendo o que for preciso para proteger e cuidar de seus usuários. Mesmo quando eles acham você irritante, chato e difícil. Porque ao contrário da crença popular, eles não sabem nada melhor.
O que isso parece? Microsoft Lembre-se de como eles pressionaram o Windows 10 em 2016? Os usuários foram recebidos com uma atualização semelhante a esta:
Ok, não realmente, mas perto o suficiente.
Eles incentivaram fortemente o mundo a atualizar para o Windows 10. Então eles nos forçaram a atualizar. Depois eles bloqueou atualizações para o Windows 7 e 8 . Eu não acho que a atualização forçada foi puramente fora da bondade de seu coração, mas havia uma coisa que nos ajudou a evitar, pelo menos temporariamente: Ransomware.
O Ransomware varreu o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido, desativando serviços, hospitais e clínicas em todo o Reino Unido. A causa do ataque? Windows XP.
90 por cento do NHS é executado no Windows XP. O NHS pode ter uma razão válida para segurar o XP, mas seus atacantes obviamente não se importam. É apenas mais um exemplo de usuários que valorizam a conveniência, o UX, a segurança.
Seus usuários são os mesmos.
Eles valorizam o UX - sua conveniência - em relação à segurança. O que é exatamente quando você ignora o bom design UX em favor da segurança.
Os usuários confiam em você para ser o adulto no relacionamento
Por quê? Os usuários confiam em você para fornecer-lhes o cuidado, a orientação e a proteção que eles tomam como garantidos. Os usuários confiam em você para ser o adulto no relacionamento.
Isso significa que você abandonou completamente o UX?
Absolutamente não.
Eu estou dizendo que você ignora, não abandone a boa experiência de usuário. Então, o que isso significa? Se UX for o volume do seu rádio, você desativará o UX quando a situação exigir. Você não desliga o UX, basta girar o dial de 7 para 2.
Então, quando você ignora a UX?
- Quando você precisa desqualificar os usuários: o Bad UX pode ser usado para expulsar usuários motivados, assustar usuários terríveis e focar sua atenção nos detalhes que importam.
- Quando seus dados de usuários e usuários não estão de acordo: os clientes podem dizer que eles odeiam seus novos recursos. Mas o que o comportamento deles diz? Os dados de uso contam a história real.
- Quando você precisa proteger seus usuários: seus usuários precisam de proteção de si mesmos, de pessoas de fora. Enquanto eles esperam que você seja o adulto no relacionamento, eles nem sempre serão felizes com você.
Ignore, não abandone. Veja a diferença?
Um bom design UX pode ser terrível
Como designers, somos informados de que uma boa experiência de usuário é indispensável. Quer que seu site ou aplicativo seja bem-sucedido? Faça da UX seu foco.
Um bom design UX na hora errada se transforma em um mau design UX. Na grande maioria das vezes, o bom UX é um must-have. Bem administrado, seus usuários lhe recompensarão com mais tempo, dinheiro e acesso. Há um tempo e lugar para tudo.