Pare de ficar obcecado com HTML5 e CSS3
Como web designers, todos parecem obcecados por HTML5 e CSS3 no momento. Endless posts, tutoriais e discussão sobre eles dominam a blogosfera. Mas quanto estamos aprendendo que pode ser aplicado hoje?
Não me entenda mal. Todos nós precisamos entender HTML5 e CSS3. E muito disso pode ser usado hoje.
Meu ponto é que nós parecemos estar gastando um tempo desproporcional lendo sobre o assunto quando tantas outras áreas merecem nossa atenção.
Enquanto outros estão lendo mais um tutorial sobre animação CSS, por que não ampliar seus horizontes pesquisando assuntos que lhe permitirão oferecer um serviço ainda melhor aos clientes?
Vou compartilhar com vocês cinco áreas que acredito serem muito negligenciadas e sobre as quais precisamos aprender mais.
1. atendimento ao cliente
“Atendimento ao cliente ?!” você chora. “Eu não trabalho na Starbucks!”
Se essa é a sua atitude, pense novamente. O serviço ao cliente está no centro de tudo que fazemos como web designers e, no entanto, raramente pensamos nisso, quanto mais em ler qualquer coisa sobre o assunto.
Você não pode trabalhar na Starbucks, mas o atendimento ao cliente é intrínseco ao nosso papel como web designers. (Imagem: ChiBart )
Precisamos de uma boa base no atendimento ao cliente por alguns motivos. Primeiro, estamos no negócio de serviços. Nós gostamos de pensar que construímos coisas, mas na verdade estamos oferecendo um serviço para nossos clientes. Não criamos apenas sites: orientamos os clientes por meio de um processo desconhecido e fornecemos muitos conselhos e suporte ao longo do caminho.
Em segundo lugar, a maioria dos sites que construímos tem um forte elemento de atendimento ao cliente. Fornecemos um serviço aos usuários finais na forma de um aplicativo ou, mais frequentemente, de informações.
Quer queiramos oferecer um melhor serviço aos clientes ou usuários finais, a mensagem é a mesma: precisamos aprimorar nossas habilidades de atendimento ao cliente.
Minha recomendação é começar assinando alguns blogs de atendimento ao cliente. Assuntos de Experiência do Cliente um bom ponto de partida.
2. Psicologia
A compreensão da psicologia deve ser incorporada em todos os aspectos do nosso trabalho, desde as vendas, passando pelo gerenciamento de projetos, passando pelo design da interface do usuário, até a estética do design. Tudo o que fazemos como web designers deve ser informado pelo conhecimento de como as pessoas pensam.
Infelizmente, poucos de nós já praticaram psicologia 101. O que sabemos que aprendemos instintivamente, e não através de qualquer treinamento formal. Nós projetamos com base na reação do intestino, em vez de conhecimento informado.
Ser capaz de entrar na cabeça dos outros é crucial, seja usuários ou clientes. Seja quem for, temos que conhecer nossas coisas.
UMA ótima introdução para o campo da psicologia humana, com curadoria de Stephen Anderson. (Imagem: Notas Mentais )
Felizmente, Stephen Anderson reuniu um ótimo conjunto de recursos para introduzir o campo da psicologia humana. Se sua extensa lista é um pouco intimidante, recomendo começar com “ Feito para furar ”Ou“ Empurrão . " Neuro Web Design É muito bom também.
3. Contexto
Houve um tempo em que você poderia adivinhar o contexto do usuário. Navegar na web foi feito em um computador desktop em relativa silêncio. Infelizmente, apesar desses dias terem se passado há muito tempo, muitos de nós ainda assumem esse contexto ao projetar websites.
A realidade é muito diferente. Para começar, raramente temos a atenção total do usuário. Eles estão cercados por distração, tanto offline quanto on. Agora, é provável que o computador esteja na sala da família, com crianças descontroladas, como num estudo tranquilo. Enquanto olha para o seu site, o usuário provavelmente também está checando e-mails, conversando com amigos no Facebook e twittando.
O problema não termina aí. Nós não mais apenas navegamos na Web em um computador desktop. Existem netbooks, tablets, televisores e dispositivos móveis de todas as formas e tamanhos.
Não podemos mais presumir que as pessoas acessam a Web a partir de um computador desktop. (Imagem: Shutterstock )
Infelizmente, não foi escrito muito sobre o assunto, além do meu pensamentos desconexos . Mas estou convencido de que este será um fator determinante no design da web nos próximos anos.
Se quisermos continuar criando sites de ponta, precisamos levar o contexto a sério. Por fim, um bom design da Web é mais sobre contexto e conteúdo do que HTML5 e CSS3.
4. Estratégia de Conteúdo
Como nós decidimos que o conteúdo era o problema do cliente? Por que devemos esperar que eles saibam sobre como escrever para a web quando nós, como autoproclamados especialistas em web, não?
O conteúdo é a base de todos os sites. Isso inclui conteúdo em todas as suas formas: imagens, texto, vídeo, áudio e funcionalidade.
Como um site é construído e o que parece não é nada comparado ao conteúdo. Ainda assim, muitos de nós o consideramos como o problema do cliente.
Os clientes precisarão de muito mais ajuda para acertar seu conteúdo e, se você não oferecer, eles se voltarão para seus concorrentes. Eu estaria disposto a apostar minha empresa nisso.
Não me entenda mal. Você não precisa se tornar um estrategista de conteúdo especializado. Como McCoy diria: “Droga, Jim! Eu sou um web designer, não um copywriter. ” (Ok, ele era um médico, mas você entendeu.)
Mas só porque você não é um estrategista de conteúdo, não significa que você pode ignorar o básico de escrever para a web. Você deve saber o que é uma auditoria de conteúdo, como tornar a cópia mais digitalizável e o que entra em um guia de estilo.
Se você não puder responder a estas (e muitas outras perguntas semelhantes), então é hora de atualizar suas habilidades. Um bom ponto de partida é qualquer coisa Relly Annett-Baker , ou coloque as mãos no livro de Kristina Halvorson Estratégia de Conteúdo para a Web .
Livro de Kristina Halvorson Estratégia de Conteúdo para a Web é ótimo para aprender o básico da estratégia de conteúdo.
5. Estratégia
As coisas costumavam ser tão simples para o cliente médio. Eles vieram até você e você criou um site que vendia qualquer serviço que estivesse vendendo. Agora, fazemos perguntas complicadas sobre objetivos de negócios, critérios de sucesso e calls to action. Combinando suas preocupações, eles têm que pensar no Facebook, SEO, Twitter, engajamento do usuário e palavras de ordem sem fim.
Em suma, o cliente médio não está mais procurando alguém para construir um website. Eles estão procurando um consultor para guiá-los através do mundo on-line confuso. Eles precisam de alguém que possa analisar seus negócios e responder a uma pergunta simples: como a web pode ajudá-los melhor?
O problema é que a maioria dos web designers são artistas frustrados ou macacos de código (ok, talvez isso seja um trecho). Mas nós não somos consultores de negócios.
Gostamos de pensar que sabemos como a web pode beneficiar um negócio. Mas nós realmente não sabemos muito. Nós não somos educados em teoria de negócios, marketing ou economia.
Mais uma vez, não precisamos fingir ser algo que não somos. Mas precisamos melhorar nosso entendimento básico desses tópicos para que possamos, pelo menos, ter uma discussão com os empresários sobre como a web pode ajudá-los.
Quando foi a última vez que você leu um artigo sobre marketing direto ou reestruturação corporativa?
O problema
Aqui está o problema. Estamos tão ocupados lendo tutoriais em HTML5 e observando as demos CSS3 que sentimos falta dessas outras áreas.
Estamos assustados com o que não sabemos e, portanto, nos amarramos a assuntos sobre os quais temos controle. Mas à medida que a web se tornar mais complexa, precisaremos ampliar nossos horizontes.
Não estou sugerindo que todos nos tornemos generalistas. Eu estou dizendo que nosso conjunto de habilidades deve ser em forma de T. Precisamos de amplo conhecimento superficial de muitos assuntos e, em seguida, uma profunda percepção de uma área. O problema é que a maioria de nós não olha além dessa área de especialização.
Se você não ampliar suas perspectivas, os clientes procurarão em outro lugar.