Não é suficiente ... Projetar a Web com valores de marca
Websites se tornaram apostas de mesa para empresas. Mesmo as novas empresas iniciantes - que ainda não têm produtos - têm um site. A razão é que um site é a porta da frente de uma marca. É a primeira oportunidade, de uma forma disponível e relativamente barata, para os clientes, funcionários e o mundo entenderem quem são, porque fazem o que fazem e sobre o que são.
Então, por que tantos sites acabam se assemelhando a um folheto interativo?
Volto ao fato de que hoje os sites estão "disponíveis e relativamente baratos".
Construtores de sites prometeram “ajudar qualquer pessoa a construir uma bela casa on-line”. E muitas vezes cumprem essa promessa. Mas o que eles não dizem é que a casa será mais uma casa de campo. Para disponibilizar sites para todos (não é necessário conhecimento de codificação ou design), seu site será baseado em um modelo. Esses modelos são genéricos o suficiente para que o mesmo modelo seja usado por uma organização sem fins lucrativos, uma linha de moda e uma banda de punk rock. A mudança vem visualmente - cores, fotos e tipos de letra diferentes. No entanto, saindo da página inicial e da imagem do herói, a experiência de site para site parece semelhante.
Um site é uma oportunidade para comunicar uma marca e finalidade, por isso deve mostrar o que você faz você. Neste momento, muitas empresas estão perdendo essa oportunidade.
Expressando valores de marca
Seus valores são essenciais para qualquer marca. Eles são o que ajuda você a traduzir o que uma marca está prometendo conceitualmente, a como uma marca está mantendo essa promessa experimentalmente.
Patagônia Os valores fundamentais são: Qualidade, Integridade, Ambientalismo e Não vinculados por Convenção. Seu site é lindo, com fotos de alta qualidade de pessoas usando os produtos em lugares de aventura. No entanto, se eu não soubesse mais nada sobre a marca do que o site, eles não se sentiriam diferentes de qualquer outra marca de aventura que tentasse me vender uma jaqueta de lã.
Seus valores são o que torna a Patagônia única. Pensando em “não vinculado por convenção”, como pode ser essa navegação? Neste momento a loja é organizada por homem, mulher, criança, etc; bastante convencional. Existe uma maneira diferente de pensar sobre isso, onde talvez tudo seja organizado por tipo de item sem classificação por sexo ou idade? Talvez essa classificação específica seja, na verdade, sobre ajuste, não sexo / idade e, portanto, a seleção pode ser feita no tamanho do ponto de compra.
Mudar algo para expressar melhor os valores da marca pode mudar a forma como entendemos a marca após uma interação.
Valores ditam interação
Os consumidores modernos têm expectativas muito maiores de experiência em atendimento ao cliente. Ou não é suficiente - tudo o que é fornecido é um número 1.800 - ou é demais - há uma caixa de bate-papo de ajuda que continua aparecendo toda vez que você está em uma nova página. Para algumas marcas, onde o serviço é verdadeiramente essencial, descobrir a abordagem correta é extremamente importante.
Um de Sudoeste Os valores da empresa são "um coração de servo". Por que, então, o “Fale Conosco” só está disponível no rodapé das páginas gerais? Quando preciso de ajuda, geralmente é porque tenho uma dúvida sobre minha reserva de voo. Uma solução melhor seria um slider do lado em todos os momentos que lê "Posso ajudá-lo?" Para que quando eu olhar para a minha reserva de voo eu possa facilmente fazer perguntas via chat.
Embora muitos clientes possam decidir nunca entrar em contato com a Southwest por meio desse canal, o ponto é que, se tivessem disponibilizado, a qualquer momento e em qualquer lugar, demonstrariam que incentivam a comunicação e parecem ser proativos - realmente transmitindo o significado por trás desse valor central.
Envolvendo-se com o espaço físico
Para marcas com pontos de contato digitais e físicos, uma consideração importante é como eles se complementam. Existem diferentes expectativas em cada mídia, e embora nem sempre precisem trabalhar juntas em uníssono, elas devem estar sempre em harmonia.
o Museu de Arte do Condado de Los Angeles (LACMA) tem uma declaração de missão para: “servir o público através da coleta, conservação, exibição e interpretação de obras de arte significativas…”. Seu site é um sólido centro de informações com fotos bonitas e tudo que você precisa para visitar museu, no entanto, não é responsivo. Ao construir um site móvel que integra maneiras para os visitantes melhorarem sua experiência no museu, o LACMA pode fortalecer ainda mais sua missão de educar e engajar a cidade de Los Angeles.
Por exemplo, o tour de áudio pode ser carregado no site, permitindo que o visitante use seu próprio celular e fones de ouvido? Os códigos QRS podem ser adicionados no centro de uma sala e, quando um visitante os examina, fornece informações relevantes sobre a obra de arte nessa sala?
Embora nem sempre faça sentido que a web e o mundo interajam dessa maneira, a missão do LACMA sugere que seja uma questão de levar os visitantes a visitar o museu. Adicionar aspectos interativos do museu ao site permitiria aos visitantes interagir sem precisar baixar um aplicativo.
Muitas empresas que usam WYSIWYGs não podem investir em desenvolvimento da Web personalizado, mas essas perguntas podem ajudá-lo a chegar ao próximo nível de experiência. Desenvolvimento de conteúdo, escolha no modelo, é importante considerar o que eles estão dizendo sobre sua marca. Apesar de ter um site pode ser apostas na mesa, indo além de uma brochura bastante digital pode fazer algo verdadeiramente significativo.