A filosofia da Mobile First mudou radicalmente a forma como os profissionais abordam o design da Web e tornam-se a maneira como empresas tão diversas quanto o Facebook e a IBM constroem seus produtos.
A abordagem do Mobile First é começar a projetar para dispositivos móveis - que normalmente têm menos tamanho de tela e menos recursos que os desktops - e aprimorar progressivamente o produto; para que os desktops obtenham uma experiência aprimorada no site, em vez de os celulares ficarem um pouco abaixo.
Aproveitamos a oportunidade para entrevistar Luke Wroblewski, que primeiro definiu o conceito Mobile First em 2009, sobre como ele usou o princípio para criar Polar em sua mais recente startup, a Input Factory Inc., onde ele é co-fundador e CEO.
Os primeiros aplicativos móveis em que trabalhei foram durante meu tempo no Yahoo! Eu me juntei ao Yahoo! A equipe de pesquisa voltou em 2005 e, um pouco mais tarde, liderava uma pequena “equipe de tigres” focada em ideias para produtos que estavam de 3 a 5 anos fora. Naquela época, eu estava fascinado com o destino da web e, em particular, com o celular.
Começamos a construir algumas experiências para os dispositivos Nokia mais recentes, já que a Nokia era a grande participante da época. Logo depois, a Apple anunciou a loja de aplicativos para iOS e também nos aplicativos iOS. Na época, estávamos experimentando serviços que conectavam aplicativos móveis a TVs em rede e computadores mais tradicionais, como laptops e desktops. Foi uma ótima oportunidade para explorar o que estava por vir e nós criamos um monte de conceitos que eu ainda sou apaixonado hoje.
Eu acho que é isso que me mantém interessado neste espaço. Você pode ver o futuro: mais dispositivos conectados de todas as formas e tamanhos; interações entre esses dispositivos; mais acesso em tempo real a informações úteis, serviços e pessoas - tudo está chegando. Mas essas coisas não aparecem do nada. Eles levam anos de esforço, tentativa e erro para tornar real. Então eu continuo nisso porque eu continuo vendo um futuro cada vez mais emocionante pela frente.
Eu não. Se um mercado está saturado, acho que é um grande sinal que é interessante em vários níveis. Para mim, é muito mais importante focar em problemas que eu possa entender e realmente fazer alguma coisa. Quando você tem uma experiência profunda em uma área, muitas vezes você pode ver um futuro que outras pessoas não podem.
Por exemplo, eu mergulhei profundamente em forma de web e design móvel. Eu até escrevi dois livros populares sobre esses tópicos. Então, sinto que aumentamos minha capacidade de ver problemas nessas áreas. E quando olho pela Internet, vejo muitas pessoas ansiosas para compartilhar suas opiniões e obter as opiniões dos outros. Mas as soluções lá fora são muito ruins.
Você tem pesquisas que consistem basicamente em várias páginas de elementos de formulário: caixas de seleção, botões de opção, campos de texto e assim por diante. Porque eles são tão dolorosos para concluir, as empresas estão pagando pessoas para fazer essas pesquisas e, mesmo assim, as taxas de participação são muito baixas. Eu olho para isso e penso: podemos fazer melhor.
Realmente não importa se há muitas empresas com aplicativos para fazer pesquisas ou solicitar feedback. Se você vir um problema e acha que pode fazer um trabalho melhor resolvendo-o, essa é a rampa de acesso. Isso pode soar excessivamente confiante, mas eu acho que você precisa de confiança para ir até lá e começar a fazer sua própria coisa. Você tem que acreditar ou ninguém mais.
Bem, as razões foram se acumulando ao longo dos anos. Mas quando apresentei a ideia originalmente, apontei para três razões principais: crescimento, foco e inovação.
O crescimento é bastante óbvio nos dias de hoje. Mais de 2 milhões de dispositivos móveis modernos entram no mundo todos os dias. Compare isso com o 371.000 crianças nascidas por dia e você pode ver rapidamente como esses números se somam. Todos esses dispositivos conectados a redes são uma grande oportunidade e muitas empresas estão percebendo isso em suas estatísticas, à medida que os dispositivos móveis começam a dominar outros tipos de dispositivos em uso.
O foco vem das restrições naturais do celular. Esses dispositivos precisam ser portáteis, portanto, suas telas são pequenas, conectam-se a redes em qualquer lugar e em qualquer lugar com sucesso variável e são usadas em ambientes muito diversos, muitas vezes cheios de distrações. Essas restrições levam você a soluções simplificadas e mais focadas. Você só pode se encaixar tanto na tela, as pessoas muitas vezes têm que esperar por isso, e é improvável que eles lhe dêem total atenção. Portanto, torne mais fácil entender e usar e concentrar-se nas coisas importantes primeiro. O celular é uma ótima função de força para simplificar.
Mas o celular não é apenas restringir a si mesmo; muito pelo contrário. Existem muitas coisas que tornam as experiências móveis mais poderosas e envolventes. Não menos importante é o fato de que os dispositivos móveis podem ser usados o tempo todo e apenas estar em qualquer lugar. Isso não apenas cria novos usos, mas também significa que as pessoas podem estar conectadas durante todo o dia.
Se isso não bastasse, devido às capacidades dos dispositivos móveis, temos novas formas de criar experiências. Graças à tecnologia de detecção local, sabemos onde as pessoas estão a 10 metros. Graças a câmeras e microfones integrados, podemos captar entrada visual e de áudio, processá-lo, alterá-lo e compartilhá-lo. Graças aos sensores de movimento, podemos dizer onde um dispositivo está no espaço tridimensional e a lista continua.
É fácil descartar essas capacidades como tecnologia pela tecnologia. Em vez disso, pense nelas como novas técnicas ou tintas em sua paleta de design. Com eles, você pode pintar uma experiência de usuário totalmente exclusiva que permite inovar e ir além das soluções existentes que surgiram antes que essas tecnologias estivessem disponíveis para nós.
Bem, você pode testar para ambos. Na verdade, foi exatamente isso que fizemos para o nosso aplicativo, o Polar. Concebemos a Polar para dispositivos móveis em primeiro lugar, pelo que a velocidade e a simplicidade foram, evidentemente, um ponto alto da minha mente. Anteriormente, mencionei que achávamos que poderíamos coletar e compartilhar opiniões de forma rápida, fácil e divertida, quase exatamente o oposto do que a maioria das ferramentas de pesquisa é hoje on-line.
Polar é nossa primeira tentativa de fazer isso. As interações mais importantes na Polar são coletar e compartilhar opiniões e, como resultado, passamos muito tempo tentando acertar essas interações. Para garantir que fossem rápidos e fáceis, usamos testes cronometrados com uma só mão. Nosso objetivo era permitir que qualquer pessoa votasse em 10 enquetes ou criasse uma nova pesquisa em menos de 60 segundos.
Se você projeta para os extremos, o meio geralmente funciona. Para citar Dan Formosa na Smart Design: Quando projetaram tesouras de jardinagem, testaram-nas com pessoas que sofriam de artrite. Se este caso “extremo” pudesse usar a tesoura de jardim, então qualquer um poderia. Essa é a mesma abordagem que adotamos com o uso cronometrado de um polegar. Se você conseguir fazer o trabalho para esse extremo, funcionará para todos.
Certo. Deixe-os realmente usá-lo. Com toda a seriedade, muitos aplicativos iniciam o processo querendo contar tudo sobre si mesmos e fazer com que você os conte sobre você. Preencha este formulário, forneça seu número de telefone, faça o tour de introdução e assim por diante. Tudo isso em vez de apenas permitir que você entre e comece a usar o aplicativo. Você está gastando todo o seu tempo memorizando quais gestos o aplicativo tem e se conectando ao Facebook.
Não, na verdade, você está passando por tudo o que está tentando realmente usar o aplicativo. Então, minha abordagem é apenas pegar as coisas boas. Deixe-me dizer, no entanto, que eu sei que essa abordagem é controversa. Há uma série de exemplos por aí que mostram forçar o registro na frente aumenta seus números de inscrição. O que significa que você aumentou o número de pessoas que preencheram um formulário. Mas eles nunca usaram seu serviço. Eles podem nem saber o que é, então, quão valiosos são esses usuários?
Sou influenciado por pessoas que viram e usaram o aplicativo e decidiram se inscrever como resultado. Isso significa que eles gostaram do que viram o suficiente para dar o próximo passo. O número total de inscrições pode ser menor, mas o número de usuários qualificados pode acabar sendo maior. Pelo menos essa é a nossa abordagem!
O melhor que vi recentemente foi publicado por Greg Nudleman. Foi um aplicativo para encontrar banheiros próximos feitos por Charmin. O processo de introdução foi tão trabalhoso que Greg muito apropriadamente intitulou seu artigo: Deixe-os fazer xixi!
Certo. O envolvimento gradual é uma alternativa ao problema do formulário de inscrição que acabei de descrever. Por meio do engajamento gradual, podemos comunicar o que os aplicativos fazem e por que as pessoas devem se importar, permitindo que eles realmente interajam com eles de maneiras graduais.
Por exemplo, a Polar tem tudo a ver com compartilhar e coletar opiniões. Assim, permitimos que qualquer pessoa que abra o aplicativo pela primeira vez vote nas enquetes que eles visualizam. 88% das pessoas que baixam o aplicativo fazem exatamente isso. Nós mantemos todos os seus votos localmente, então se eles derem o próximo passo na “passarela” (quando você quiser deixar um comentário ou criar uma enquete), todos os seus votos serão transferidos para sua conta. Isto é o que quero dizer, gradualmente levando as pessoas a entender e usar o seu serviço. É sobre criar um “caminho” claro e bem-vindo vs. colocar paredes.
Eu certamente espero que todos os nossos dispositivos continuem melhorando e que desenvolvamos novas maneiras de interagir com informações e uns com os outros. Então eu não estou construindo um fosso em torno de celular ou qualquer coisa. Dito isso, a ideia de ter um dispositivo conectado com você em qualquer lugar e tudo é realmente poderoso.
Para a prova, basta olhar para Análise recente de Flurry de sessões de usuários e atividades em todos os tamanhos de telefone e tablet. O vencedor claro para ambos foi o telefone “médio” (3,5 ”-5”). Eu acho que isso é um testemunho do valor de um computador portátil que você pode recorrer a qualquer momento para respostas, conversas e, francamente, praticamente qualquer coisa. Esse tipo de mobilidade e sua importância não mostram sinais de cessar no futuro próximo. Então, eu ainda sou otimista no celular.
Gostaríamos de agradecer a Luke por ter tempo para responder a essas perguntas.
Você adota uma abordagem Mobile First? O que impede você de usar um aplicativo ou site para celular? Deixe-nos saber nos comentários.
Imagem em destaque / miniatura, imagem de internet móvel via Shutterstock.