Os desenvolvedores da Web frequentemente lançam sites com uma cópia da Web auto-absorvida , que desativa os visitantes e mata as conversões.
Quem é o culpado? Copywriters auto-absorvidos e donos de empresas.
Para atrair clientes em potencial e transformá-los em clientes, a cópia da Web precisa apelar para o interesse próprio do visitante .
A maioria diria que isso é óbvio. No entanto, parece que 90% dos sites não atingem o alvo completamente.
Quem é a cópia da Web dos seus clientes para o público-alvo, o negócio ou o escritor?
É aqui que você ou seu cliente contrata um redator para um site e as páginas transbordam de uma prosa deliciosamente elaborada e deliciosa que, de maneira tão divertida, canta e dança.
Um exemplo do site de uma empresa de treinamento: “Quando você é bem sucedido, temos sucesso com você. Quando você ofusca os seus CLIENTES, nós deslumbramos os nossos. ” O escritor está gritando: “ Olhe para mim! Eu sou brilhante! ” O visitante online está gritando: “ O que diabos esses caras fazem? Eles podem me ajudar?
Outro trecho do site de uma floricultura: “Rosada, pulchritudinous e incrivelmente delicioso, infinitamente charmoso e sensacionalmente fascinante”. Eles estão vendendo rosas cor de rosa, e é provavelmente seguro dizer que palavras como “pulchritudinous” alienam a maior parte de seu mercado. Linda ou linda funcionaria muito bem, esqueça o fato de que a frescura nem é mencionada, provavelmente uma das principais preocupações do consumidor.
O conteúdo da Web repleto de linguagem abstrata e clichês pode inflar o orgulho de um escritor ou pontuar alguns prêmios de uma agência de marketing, mas isso pouco contribuirá para os negócios do seu cliente.
Mesmo que o copywriter induza alguns “ooohs” e “ahhhs”, um site que não transmita as mensagens-chave corretas fornece pouco ou nenhum valor. Considere aqueles comerciais espirituosos de TV que são discutidos no dia seguinte no escritório - mas ninguém tem ideia do que o caro spot de 30 segundos estava promovendo.
O conteúdo centrado na empresa é desenfreado na Web. Se um copywriter é forçado para baixo neste caminho, ou proprietário de uma empresa prefere se concentrar no que ele ou ela quer dizer versus o que o público precisa saber, os resultados são os mesmos: baixo engajamento e baixas taxas de conversão .
Um exemplo de conteúdo centrado na empresa a partir de um site de TI: “Existem cerca de um milhão de empresas de TI circulando por aí, então por que nós? Pergunta razoável! A resposta é simples ... porque, nós somos os melhores! Melhor em qualidade, serviço e relações pós-serviço ... ”
Auto-absorvido e indistinguível . A redação na Web seria fácil se os clientes em potencial e os clientes pensassem da mesma maneira que os proprietários de negócios. Mas esse não é o caso. Os consumidores não estão necessariamente interessados nos negócios do seu cliente. Eles estão, no entanto, extremamente interessados no que o negócio do seu cliente pode fazer por eles.
Problemas comuns com conteúdo da web desenvolvido internamente também incluem:
Paralisia de especialistas: quando o proprietário de uma empresa ganha conhecimento e experiência consideráveis em uma área específica, é difícil recriar o estado de espírito menos informado de um possível cliente. Consequentemente, dificulta a introdução efetiva desse conhecimento em outras pessoas.
Sobrecarga de informação: Os donos de empresas têm o dom de querer compartilhar tudo. Mas só porque eles são apaixonados por algo, isso não significa que seu público é. O site acaba com informação lenta, onde o conteúdo da web se torna progressivamente complicado, até o ponto em que informações importantes e relevantes são perdidas no mix. Três pontos relevantes e convincentes são melhores que 10 e os prospectos não se importam .
A cópia da Web desenvolvida adequadamente estimula o público a realizar as ações desejadas . Mas, para que os visitantes on-line solicitem cotações ou invistam nas ofertas do seu cliente, alguém precisa avaliar os apelos motivacionais do público-alvo e obter seu interesse pessoal trabalhando para o seu cliente.
Então, o que faz as pessoas se importarem? Não é uma instalação de armazenamento de dados X3TC de 20.000 pés quadrados, ou uma máquina de raio X odontológico ultrafina. É sobre a segurança de dados críticos de negócios no caso de um terremoto, e o fato de que a nova tecnologia de raios X reduz a exposição à radiação em 90%. Tudo se resume a benefícios .
Tome uma página do psicólogo Abraham Maslow, que passou sua vida pesquisando e compilando a hierarquia humana de necessidades. Aqui está um detalhamento das necessidades e desejos que as pessoas tentam cumprir, conforme compilado no bestseller do New York Times, Made to Stick:
Para envolver os visitantes e transformá-los em clientes, o conteúdo da web de seu cliente deve aproveitar essas necessidades humanas básicas e atrair as emoções das pessoas . Benefícios podem fazer isso.
Considere, por exemplo, o conteúdo da web promovendo binóculos de aplicação da lei. Um web writer poderia se concentrar em certas características técnicas, como lentes de grandes dimensões, revestimento de borracha e design ergonômico.
Isso pode marcar pontos com os consumidores em termos de credibilidade, mas o conteúdo da web deve chamar a atenção para os benefícios : desempenho com pouca luz; imagens brilhantes, nítidas e claras do anoitecer até o amanhecer; e tenacidade e fácil manuseio. Estamos agora lidando com as necessidades fundamentais do prospect, incluindo segurança e proteção.
Para os consumidores agirem, eles precisam se importar . Os benefícios dizem aos visitantes on-line por que eles deveriam se importar. Benefícios se envolvem. Benefícios inspiram. Benefícios levam as pessoas a agir.
Benefícios apelam para o interesse próprio do público. Então deve o conteúdo da web do seu cliente.