O teste de usabilidade, com usuários reais, é uma das principais áreas que muitos web designers ignoram. Muitas vezes, há pouco dinheiro no orçamento para testes, mas o teste de usabilidade remota pode ser relativamente barato, e os resultados podem fazer uma enorme diferença nas conversões de um site.
Para demonstrar o poder do teste de usabilidade no design, nos unimos a UserTesting e Workshop ótimo para executar alguns testes no Yelp como parte de um exercício de reformulação.
Escolhemos especificamente os testes de usabilidade remota porque eles são bastante rápidos e razoavelmente acessíveis de serem executados, em comparação com grupos de foco e outros testes de design baseados em laboratório. Estes testes foram todos não moderados para que os usuários pudessem interagir com o site do Yelp no conforto da sua própria casa para os resultados mais naturais. Nós os incentivamos a pensar em voz alta e depois registramos suas reações.
A pesquisa de usuários não é sobre escrever relatórios complexos - é sobre fazer as perguntas certas e usar as evidências para apoiar decisões de design. Nesta parte, veremos como escolhemos nossos usuários, como configuramos as tarefas e quais foram os resultados…
Um dos primeiros passos é descobrir quem está testando seus projetos. Em nossa experiência, descobrimos que a demografia não é tão importante quanto o comportamento e a familiaridade com a tecnologia. Com que frequência eles usam plataformas semelhantes e quão confortáveis elas são?
demografia não é tão importante quanto comportamento e familiaridade com a tecnologia
O Yelp tem uma enorme base de usuários (138 milhões de visitantes únicos mensais, de acordo com Números do Q2 2014 do Yelp Portanto, nosso site redesenhado ainda precisava ser familiar para o usuário médio atual - não faria sentido alienar os usuários de energia existentes em favor de atrair usuários iniciantes.
Não nos concentramos em idade, sexo, nível de renda ou experiência usando a Web, já que os usuários do Yelp vêm de todas as origens. Como lidamos com dados qualitativos, não precisamos nos preocupar com significância estatística. Nós seguimos melhores práticas do setor e conduzimos nosso estudo com um total de 5 usuários, o que ajudaria a revelar cerca de 85% dos problemas de usabilidade (bom o suficiente para o exercício).
Uma das tarefas exigia que os usuários fizessem login em uma conta. Isso significava que precisávamos criar dois segmentos para nossa base de testes: um com contas do Yelp (3 usuários) e outro sem (2 usuários). Para o segmento com contas Yelp, selecionamos apenas participantes que foram usuários do Yelp por menos de 6 meses para eliminar ainda mais a probabilidade de que eles seriam usuários avançados.
Por fim, por uma questão de simplicidade, testamos apenas o site do Yelp em desktops, não em dispositivos móveis. (Se isso fosse mais do que apenas um exercício, teríamos testado a experiência em tantos dispositivos quanto possível.)
Todo teste de usabilidade deve começar com a pergunta: "O que queremos aprender?"
Para nós, queríamos aprender como os usuários semi-frequentes do Yelp concluem tarefas muito comuns (para identificar quais recursos são mais importantes) e pelo menos uma tarefa menos comum (para testar a intuição dos recursos avançados).
Nós demos a todos os usuários esses tipos de tarefas comuns:
Queríamos saber quando os dois grupos de usuários escolheram pesquisar em vez de pesquisar, como interagiram com filtros e como decidiram qual empresa visitar.
Quanto às tarefas menos comuns, fornecemos uma tarefa diferente para cada grupo de usuários.
Desde que ouvimos várias reclamações de usuários do Yelp registrados sobre os recursos de Favoritos e Listas, pedimos aos usuários registrados (Grupo 1) para salvar as empresas para referência futura. Para usuários não registrados (Grupo 2), pedimos a eles que encontrassem um evento.
Abaixo estão todas as tarefas que atribuímos a ambos os grupos. Após cada teste, perguntamos aos usuários se eles conseguiram concluir a tarefa com sucesso e o nível de facilidade ou dificuldade (conhecido como Única pergunta de facilidade ).
Tarefas compartilhadas (atribuídas a ambos os grupos)
Tarefas do Grupo 1 (titulares de contas do Yelp)
Tarefas do grupo 2 (não titulares de contas)
Uma vez que tudo foi feito, era hora de começar o teste. Demorou cerca de uma hora para obter os resultados antes que pudéssemos observar as reações do usuário e analisar os dados.
Para comparar com os dados qualitativos que tivemos agora, fizemos um teste quantitativo com 35 usuários com uma classificação de cartão fechado e um teste de primeiro clique. Você pode aprender mais sobre o tarefas quantitativas do usuário , mas vamos resumir os principais insights:
Para ver como essas percepções se refletem no novo design, você pode brincar com protótipo do Yelp de baixa fidelidade e confira o protótipo final de alta fidelidade .