O teste de usabilidade é, às vezes, uma daquelas coisas que os designers convenientemente "esquecem". Por quê? Bem, faça uma busca por isso. O teste de usabilidade, como geralmente é praticado, custa dinheiro. Há entrevistas para realizar, uma variedade de testes para criar para cada projeto, serviços para pagar ... e se o seu cliente estiver em outro país? Ou se eles são uma pequena empresa com um orçamento pequeno ou uma startup novinha em folha? E se a única razão pela qual você aprendeu web design em primeiro lugar foi construir seu próprio site? Verifique sua carteira. Você pode pagar pelo teste de usabilidade clássico?
Isso é o teste de usabilidade para o resto de nós
Não é incomum que conselhos escritos sobre testes de usabilidade assumam que você está trabalhando em um “grande projeto” para um cliente que pode pagar por coisas extravagantes. Mesmo os artigos que falam sobre testes em um orçamento, muitas vezes, referem-se a serviços pagos. Simplificando, há momentos em que qualquer tipo de serviço pago, além de todas as outras despesas, não é uma opção. Isso é o teste de usabilidade para o resto de nós ...
Paul Boag escreveu sobre o assunto:
Faça com que 5 ou 6 pessoas aleatórias se sentem na frente de um computador, olhem para o seu site e peçam que completem uma série de tarefas enquanto falam sobre elas.
Bem, é aí que você começaria. Eu adicionaria algumas recomendações extras:
Sem vestes e chapéus de mago aqui, a menos que você sinta vontade (na verdade, eu quero um chapéu de mago), mas você tem que trazer o seu jogo 'A'. Pode ser difícil ver seu projeto com novos olhos. Você construiu. Você sabe disso por dentro e por fora. Como você finge não saber disso?
Não é o suficiente para dizer: "Ok, eu só vou entrar em personagem como Joe Averagedude e vamos fazer isso!" Não é assim que funciona. Mesmo se você for realmente bom em fingir, você ainda é você.
Meu conselho? Adote uma persona e mude as condições de navegação. Tente navegar com velocidade pelo seu site à luz do sol em seu telefone. Pegue um livre leitor de tela , coloque uma venda nos olhos e tente alcançar suas próprias chamadas à ação como uma pessoa cega. Preguiçosamente percorra seu site em um tablet em sua sala de estar, com a TV tocando. Use um navegador mais antigo, na área de trabalho ou móvel, como o pior cenário possível.
Apenas tente simular as condições sob as quais diferentes usuários estarão navegando em seu site. Você pode ter que deixar seu escritório para fazer isso. Você pode ter que amarrar uma mão atrás das costas. O que for preciso, faça isso. Pare de pensar como você.
Não há muitos. O rastreamento e o teste adequados do usuário exigem tempo e dinheiro, não há duas maneiras sobre isso.
Duas empresas, no entanto, estão oferecendo um bom material de graça. Bem, isso é grátis como em "O Google obtém mais informações sobre você e os usuários do seu site" e " Optimizely tem a chance de aumentar o seu plano pro '. Se você pode viver com isso, continue a ler.
Agora, quando falo em "Google", estou falando sobre o Google Analytics. Se nada mais, você pode configurar 'metas' para os usuários do seu site. Ou seja, você pode definir ações específicas que gostaria que elas fizessem - clicando em um link, preenchendo um formulário - e a plataforma de análise acompanhará quantos usuários estão realizando essa ação. Não lhe dirá muito, mas pode ajudar a identificar a existência de quaisquer problemas importantes. Há mais que a plataforma pode fazer, é claro, mas isso deve ajudá-lo a começar.
Optimizely é uma fera diferente. Ele vem com muitas ferramentas gratuitas projetadas para não apenas coletar dados, mas também fornecer o máximo de contexto possível. O plano gratuito tem seus limites, mas será mais do que suficiente para iniciar o seu caminho. Como bônus, ele se integra ao Google Analytics.
Todos os outros serviços gratuitos que encontrei até agora são limitados a ponto de serem quase inutilizáveis a longo prazo. Bem, tem Cinco segundo teste , mas tudo o que você recebe é testes de usabilidade realizados em colegas designers. Os melhores podem ser capazes de detectar alguns dos seus problemas; mas o teste do usuário provavelmente é mais eficaz quando executado nos usuários de seu público-alvo.
As ferramentas gratuitas de testes de usabilidade não são abundantes, mas não deixe que isso o impeça. Tudo o que você realmente precisa é de alguns amigos, familiares e conhecidos dispostos, e a disposição de ser criativo em testar seu site. Não basta verificar para ver se tudo está bem em todos os navegadores, testar essa coisa até que ela quebre e, em seguida, começar tudo de novo.
E não se preocupe se nem todos os testes forem planejados. Há sempre a próxima iteração.
Imagem em destaque, imagem de revisão do projeto via Shutterstock.