Como identificar e evitar a cópia da Web que mata sites
Web designers e desenvolvedores sacrificam incontáveis horas e dormem separando os objetivos dos clientes, as necessidades do público, continuidade da marca, layouts de página, arquitetura da informação, navegação, funcionalidade, compatibilidade entre navegadores, acessibilidade - a lista continua. E então a cópia da web finalmente chega.
Se o conteúdo for bom, ele transmitirá as mensagens certas e ajudará a aumentar a presença on-line, o tráfego e as taxas de conversão.
O cliente obtém um atraente ROI, o designer é rotulado como herói e o fluxo de referências.
Se o conteúdo errar a marca, pode danificar ou mesmo destruir o site, e todo esse tempo e esforço (para não mencionar a credibilidade) vai ao banheiro.
Então, aqui está um resumo dos culpados comuns de cópia da web que matam sites e como identificá-los e evitá-los.
Ofensor nº 1: cópia da Web centrada no próprio usuário
O que isso parece:
Causa: Possivelmente, o culpado mais comum, muitas vezes porque o cliente é muito barato para contratar um copywriter. Afinal, ele sabe escrever. Ou melhor ainda, sua esposa é uma poeta iniciante, e esta é sua chance de brilhar.
Sintomas: copywriting voltado para a empresa, voltado para nós, que transforma o proprietário da empresa em clientes potenciais, mas desativado. Os donos de empresas acham que o marketing e a cópia de vendas têm tudo a ver com seus negócios, mas não são. Quando um visitante chega a um site, ele não se importa com a empresa - eles querem saber o que a empresa pode fazer por eles.
Tratamento: Diga aos clientes que seria melhor redirecionar temporariamente sua campanha de PPC e seus orçamentos de mídia social para serviços profissionais de copywriting, para criar um site sólido que servisse como base para todos os seus esforços de marketing on-line e off-line.
Prevenção: Explique como a falta de conteúdo pode atrasar projetos por meses e como a cópia fraca pode prejudicar sua marca e seus resultados. Tenha uma lista de possíveis redatores aos quais você pode encaminhá-los, com base nas necessidades e orçamentos.
Ofensor # 2: cópia da Web orientada por recursos
O que isso parece:
Embora a cópia de vendas orientada a recursos tenha seu lugar, por exemplo, eletrônica ou software, geralmente não se conecta com as pessoas em um nível emocional. Enquanto isso, qualquer cientista, psiquiatra ou guru de vendas dirá a você que as pessoas tomem decisões emocionalmente e só então as racionalize logicamente.
Causa: Escritores inexperientes ou redatores com preguiça de aprender como os produtos ou serviços beneficiam o público-alvo.
Sintomas: cópia da Web cheia de listas sem inspiração de fatos e números, resultando em conversões ruins.
Tratamento: Descubra quais benefícios os produtos ou serviços fornecem ao público-alvo. Isso facilita a vida deles? Torna-os mais saudáveis? Mais rico? Mais sexy? Como? Transforme recursos em benefícios sempre que possível.
Prevenção: quando você se deparar com uma cópia da Web orientada a recursos, informe o proprietário da empresa ou o redator: "Fatos dizem, os benefícios vendem". Você vai soar como um profissional experiente em copywriting.
Ofensor # 3: Cópia Web com corda longa
O que isso parece:
Causa: donos de empresas ou redatores sem um entendimento claro do que o mercado realmente quer ou precisa saber. Eles não tem certeza, então eles mencionam tudo remotamente relacionado à indústria. Responsáveis também são redatores que simplesmente não têm a habilidade de escrever bem (como um linguarudo, mas em forma de texto).
Sintomas: Blocos sem fim de preenchimento inútil, que forçam os visitantes do site a entrar e atravessar oceanos de diarréia verbal. A maioria dos visitantes se encolhe e aperta o botão de volta.
Tratamento: A solução é o KISS - Keep It Short and Simple. Se o seu cliente ou o copywriter dedicar um tempo para definir, criar e refinar as mensagens-chave, o site será capaz de se comunicar muito mais com menos palavras.
Prevenção: Diga aos seus clientes e redatores que 80% dos usuários da Internet verificam o conteúdo da Web - eles não lêem palavra por palavra. Portanto, é melhor evitar o conteúdo de preenchimento, a menos que eles queiram que suas taxas de rejeição passem pelo teto.
Infrator 4: Cópia Web Vaga
O que isso parece:
Causa: empresas sem definição clara USPs e escritores desinformados ou preguiçosos.
Sintomas: mensagens fofas que não diferenciam a empresa. Muitas vezes esse conteúdo é tão indistinguível que pode ser aplicado a qualquer concorrente com poucas ou nenhuma alteração.
Tratamento: Explore e pesquise como as ofertas da empresa são únicas. Por exemplo, se uma empresa é pequena, talvez seja rápida em fornecer, cuidar mais ou oferecer um serviço personalizado inigualável. Se uma empresa for grande, ela poderá oferecer todos os serviços sob o mesmo teto, uma rede de apoio nacional ou vastos recursos.
Prevenção: Aconselhe os clientes de que, se não estiverem fazendo um esforço para dizer aos clientes em potencial por que são a melhor escolha, eles serão considerados uma commodity, o que resulta em pequenas margens de lucro e atrai clientes baratos e não leais.
Infractor # 5: Cópia Web Hyped-Up
O que isso parece:
Causa: Empresas ou escritores com pouca ou nenhuma substância. "Não temos nada de interessante para dizer, então vamos CRIAR O VOLUME !!!"
Sintomas: Exagero de ponto de exclamação, vazio que instantaneamente mata a credibilidade e faz as pessoas correrem para a competição.
Tratamento: reduza o volume e transmita motivos significativos pelos quais os clientes devem se interessar. “Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana” terá mais repercussão do que “Oferecemos o melhor serviço !!!!” Faça afirmações atraentes e faça o backup delas.
Prevenção: Deixe claro para os clientes que o entusiasmo artificial e as mensagens barulhentas não deixam os clientes batendo palmas animadamente, pulando nas cadeiras e clicando no botão de pedido. Os visitantes anseiam por conteúdo informativo, útil e relevante.
Infrator 6: Cópia Web com erro de carregamento
O que isso parece:
Causa: escritores amadores, como o sobrinho do chefe, ou o "copywriter econômico" que você encontrou no Craigslist.
Sintomas: palavras com erros ortográficos, pontuação ruim e gramática terrível. Nada significa "novato" como esta cópia. Apropriadamente, os visitantes do site respondem: "Por que eu deveria investir em sua empresa e levá-lo a sério, se você não o fizer."
Tratamento: se a reescrita não estiver no orçamento, um redator profissional pode, pelo menos, editar e limpar o conteúdo.
Prevenção: Quando você vê erros típicos, incluindo o uso incorreto de seus, aí, eles são, são, então, etc., soam o alarme.
Ofensor # 7: Cópia Web Furada
O que isso parece:
Causa: Falta de paixão, criatividade, habilidade ou cuidado.
Sintomas: Palavreado seco e entorpecedor que se lê como um manual. Os consumidores não lêem manuais de chutes, nem querem se arrastar pelo conteúdo coxo.
Tratamento: Alguma paixão e personalidade podem percorrer um longo caminho para tornar uma marca interessante e atraente. Lembro-me de um comerciante comentando sobre um projeto de redação da web que estávamos concluindo para uma empresa financeira: “Que assunto chato!” Um de nossos redatores respondeu: “Emocionante para os clientes que podem economizar ou ganhar mais dinheiro!”
Prevenção: Use um escritor interessado que tenha um histórico comprovado desenvolvendo vozes e estilos atraentes.
Ofensor # 8: Cópia Web Formal
O que isso parece:
Causa: O cliente ou escritor que está morando na década de 1950 (pode fumar um cachimbo ou se referir a comissários de bordo como aeromoças).
Sintomas: Linguagem rígida e altamente formal para sugerir maturidade e superioridade, em uma tentativa de exigir respeito.
Tratamento: aliviar. Só porque um site está promovendo produtos ou serviços de luxo, ou atendendo a um público maduro ou profissional, não significa que a cópia da web deva ser abafada. Você pode realmente ser respeitável, profissional e charmoso ao mesmo tempo!
Prevenção: Lembre o Sr. ou a Sra. [Insira o sobrenome aqui] que Livros de Economia Doméstica dos anos 50 não são mais o padrão, nem a linguagem excessivamente formal. É aconselhável começar com os tempos e tornar o conteúdo da Web acessível.
Ofensor # 9: Cópia da Web Jargon-Heavy
O que isso parece:
Causa: donos de empresas veteranas que conhecem seus negócios tão bem, têm dificuldade em se comunicar com públicos menos conhecidos. Nossos redatores chamam isso de "paralisia de especialistas".
Sintomas: Cópia sobrecarregada, carregada de linguagem, que "cinge" os executivos do negócio, mas confunde e aliena um segmento de perspectivas em potencial.
Tratamento: Obtenha um redator ou outro especialista em comunicações para revisar e limpar o material. Enquanto os redatores costumam apoiar-se em empresas para coletar insights do setor, eles trazem uma nova perspectiva objetiva que pode ajudar uma empresa a se conectar melhor com os públicos-alvo desejados.
Prevenção: Lembre aos clientes que, para se conectarem com os visitantes, o conteúdo da Web deve ser facilmente processado e compreendido.
Ofensor # 10: cópia da Web Cliché-Riddled
O que isso parece:
Causa: Redatores com grandes egos ou donos de empresas que acreditam ser letristas e não conseguem sentir o queijo.
Sintomas: cópia da Web repleta de clichês fofos e inteligentes, que adicionam pouco ou nenhum valor e podem criar barreiras ao se comunicar com públicos globais.
Tratamento: Mate os clichês. Apenas mate-os.
Prevenção: Aconselhe os clientes de que o conteúdo da Web cheio de clichês é tosco e não ajuda a gerar credibilidade e vendas.
Infractor # 11: Cópia Web Inconsistente
O que isso parece:
Causa: O conteúdo inconsistente é mais comum em sites mais antigos, onde pessoas diferentes contribuíram com conteúdo diferente em momentos diferentes.
Sintomas: Uma sacola de ortografias e estilos e mensagens desconexas e conflitantes. Pode criar confusão e frustração para o visitante e reduzir a confiança em sua marca.
Tratamento: Contrate um redator ou uma equipe de redação para estabelecer uma voz, estilo e abordagem consistentes, para conceber uma personalidade estável e atraente.
Prevenção: avise o cliente de que o conteúdo existente na Web parece estar sofrendo de um distúrbio de personalidade múltipla.
Ofensor # 12: cópia da Web não otimizada
O que isso parece:
Causa: o redator de conteúdo não treinado, ou o proprietário da empresa que não conhece SEO, ou insiste que as pessoas não procuram seus produtos na Web.
Sintomas: sites ocultos e oportunidades perdidas em um dia e idade em que a maioria dos consumidores pesquisa a Web antes de fazer uma compra on-line ou off-line.
Tratamento: Obtenha uma empresa de SEO ou copywriter on-line experiente em SEO para ajudar a conduzir a pesquisa de palavras-chave e criar metadados e conteúdo da Web otimizados para mecanismos de pesquisa.
Prevenção: Garanta que os clientes reconheçam que o conteúdo otimizado do mecanismo de pesquisa pode aumentar significativamente o retorno do investimento em marketing on-line. O SEO orgânico é uma maneira eficaz de capturar uma fatia maior do mercado e penetrar em novas regiões.
Ofensor # 13: cópia da Web repleta de palavras-chave
O que isso parece:
Causa: Redatores e empresários que são gananciosos, ingênuos ou ambos.
Sintomas: Cópia da Web agressivamente recheada de palavras-chave, com pouca ou nenhuma consideração pelo visitante. Essa é uma ótima tática: você está se esforçando para obter uma taxa de rejeição de 100% ou tentando ser eliminado do índice do Google.
Tratamento: O conteúdo otimizado é uma poderosa ferramenta de marketing, mas não permita que o seu copywriter (também conhecido como redator de SEO) fique excessivamente agressivo e com spam. Certifique-se de que a cópia da Web atenda aos mecanismos de pesquisa e às pessoas. Caso contrário, você estará desperdiçando o tempo de todos.
Prevenção: Corra quando um programador disser a você ou ao seu cliente: "Sem prob - vou espremer um monte de palavras-chave para você!"
Conclusão
Os sites podem ser ferramentas de marketing e vendas incrivelmente poderosas quando recebem as informações certas para as pessoas certas no momento certo.
A combinação de um bom design da Web com uma boa cópia da Web promove experiências on-line positivas e resulta em clientes satisfeitos, linhas de resultados saudáveis e portfólios estelares.