Nossos usuários são a força vital dos produtos e serviços que fazemos. Levamos em consideração suas necessidades, desejos e ações até para as menores decisões de design. Tempo e recursos sérios são gastos durante semanas, ou mesmo meses, na direção do design para esses usuários, mas vale a pena no final?
Absolutamente O design de experiência do usuário não apenas nos dá uma maior compreensão dos desejos de nossos usuários, mas também é muito facilmente quantificável em termos de valor analítico - e às vezes monetário.
Durante muito tempo, o design foi procurado, puramente para fazer com que os produtos parecessem bons. Ninguém realmente se importava como eles funcionavam ou como o usuário gostava deles depois de comprá-los. Mas felizmente, uma revolução começou a acontecer; e muito mais foco está no UX de todas as pequenas coisas , nos dias de hoje.
Ter uma experiência de usuário fantástica em todos os estágios do produto pode fazer ou quebrar completamente um produto. Sem uma interação sólida antes, durante o uso e depois da possível compra de um produto, nossos usuários podem se sentir sem dinheiro, ou sentir que nosso produto está abaixo da média dos concorrentes.
Na maioria das vezes, é benéfico para todos ter extensa pesquisa de design de UX feita antes de um produto ser lançado no mercado. O tempo dedicado à pesquisa e ao desenvolvimento da experiência do usuário não só nos dará mais felicidade, mas também poderá aumentar as taxas de conversão, diminuir as consultas de suporte ao produto e tornar nosso produto muito mais fácil e agradável de usar.
A pesquisa e o design da experiência do usuário são essenciais para um cronograma bem-sucedido de desenvolvimento de produtos. Já existe uma infinidade de produtos e serviços existentes hoje em praticamente todos os mercados para os quais o usuário pode recorrer, por isso devemos definir as coisas que construímos.
O custo de voltar e consertar erros… é tipicamente muito mais caro do que planejá-los no núcleo do produto, para começar.
O design UX não é apenas sobre como gerar conversões e deixar os usuários felizes; é também uma ferramenta para tornar nossos produtos mais robustos. Ao realizar esta pesquisa, desenvolvemos uma imagem clara de como nosso produto funciona, por que cada elemento é necessário e qual é a melhor maneira de desenvolvê-lo. Ele também tem o benefício adicional de trazer novas ideias de recursos e impulsionar a inovação antes mesmo de o produto ser construído!
Em um mercado saturado, não é incomum ver um novo jogador chegar à cidade e se elevar acima de todos os outros simplesmente por causa de uma oferta mais robusta. Mas as chances são de que eles não chegam a essa posição afrouxando ou correndo para levar o produto para fora da porta. O custo de voltar e consertar erros ou adicionar funcionalidade após o fato é tipicamente muito mais caro do que planejá-los no núcleo do produto para começar. A adição de recursos posteriormente também corre o risco de fazer com que o produto pareça menos consistente e mais parecido com seus concorrentes, que são mantidos juntos com esperança e fita adesiva. Afinal, ninguém gosta de usar um produto que está tentando fazer muitas coisas ao mesmo tempo. É melhor fazer uma coisa bem do que fazer muitas coisas mal.
Adicionar o tempo de desenvolvimento para liberar novos recursos ou consertar a funcionalidade quebrada após o lançamento pode ser imensamente mais caro do que acertar em primeiro lugar. Não apenas os designers e desenvolvedores têm que planejar como adicionar novos itens, mas eles também precisam mantê-los consistentes com os antigos e, provavelmente, estar de acordo com a tecnologia com a qual o núcleo do produto foi construído. Isso não é tarefa fácil e limita muito a flexibilidade.
Para complicar ainda mais as coisas, se houver uma lacuna grande o suficiente entre o lançamento e a próxima revisão de recurso principal, isso pode significar trabalhar com a tecnologia desatualizada.
Um custo ainda maior pode ocorrer quando você considera ter que suportar recursos centrais mal implementados ou uma experiência de usuário interrompida devido a um cronograma apressado ou a um planejamento inadequado. Mais frequentemente, porém, se os usuários estiverem frustrados o suficiente para precisar de ajuda para usar o produto, eles não o usarão por muito tempo.
As conversões têm sido a força motriz por trás da popularidade do design UX nos últimos anos. Pessoas que pensam nos negócios, como contadores e CEOs, às vezes conseguem deixar os usuários satisfeitos e proporcionar uma experiência robusta; mas eles quase sempre conseguem obter uma análise de conversão com melhor desempenho.
Ter um produto robusto é o primeiro passo para dar aos nossos usuários a segurança que eles desejam para se inscreverem. Quando procuramos por um produto, sempre gravitamos para aqueles que parecem ter um bom desempenho, parecem sólidos e fáceis de usar. Então, enquanto passar o tempo passando pelo jogo jogando fluxos de experiência do usuário pode parecer tedioso, é tudo por uma grande causa e vamos ver imenso benefício com isso no caminho.
Até agora, nos concentramos principalmente no ROI dos investimentos monetários. Mas também há uma ótima conversa sobre investimentos em tempo. Todos os produtos e serviços exigem um investimento de tempo para criar, particularmente projetos de paixão. Garantir que gastamos o tempo com a mesma sabedoria que gastamos com nosso dinheiro é tão importante quanto, se não mais.
Muitos produtos e serviços são gratuitos ou não procuram vender nada aos seus usuários. Eles só querem que usemos seu produto ou serviço sobre um concorrente. Nessas situações, é ainda mais crítico obter o UX correto. Sem a oportunidade de recuperar o investimento em dinheiro / tempo necessário para criar um produto a partir de suas vendas, acertar na primeira vez pode ser crítico, já que voltar a consertar erros na primeira iteração pode ser proibitivamente caro. Isso é muito evidente na indústria de start-ups, onde podemos acertar o produto na primeira vez ou a partida pode morrer inteiramente como resultado.
Pense no nosso produto como um pedaço de massa: ele é limitado em volume, a menos que você adicione mais por meio de recursos adicionais (ou seja, investimento). Quando nos propomos a construir com a nossa massa, é fundamental não espalhá-la muito fina. Na tentativa de cobrir muito a área com muito pouco volume, acabamos com pontos fracos que são muito propensos a quebrar. No entanto, manter o foco em menos área de superfície mantém o núcleo forte e estável, sem a necessidade de recursos adicionais para mantê-lo unido. Construir um produto é muito semelhante, pois adicionar muitos recursos pode tornar toda a experiência menos robusta.
Em vez de dividir nossos investimentos em tempo e dinheiro para impulsionar uma dúzia de recursos por meio de pesquisa, design e desenvolvimento, é muito mais sensato reduzir a um conjunto principal de recursos e torná-los muito mais focados e sólidos.
A razão esmagadora por trás de nossa decisão de usar um produto em detrimento de outro provavelmente está relacionada à eficiência.
As pessoas se importam muito com a eficiência, especialmente quando se trata dos produtos e serviços que usam. A razão esmagadora por trás de nossa decisão de usar um produto em detrimento de outro provavelmente está relacionada à eficiência. Nós nos voltamos para eles como / como a solução para um problema que estamos enfrentando; e muitas vezes não nos importamos com o que mais eles têm para oferecer. O inchaço que atrapalha meu caso de uso principal de um produto pode me afastar mais rápido do que a estética ruim.
Qualquer solução lá fora que possa fazer o meu trabalho mais rápido sem sacrificar a qualidade ou estabilidade é geralmente a minha primeira escolha, sem dúvida.
O design UX tem um valor imenso, seja em um ROI, convertendo visitantes em usuários ou simplesmente vendendo mais produtos que amamos. Assegurar que tenhamos tempo para não apenas fazer com que nosso trabalho pareça bom, mas também funcione bem e resolva os problemas de nossos usuários com eficiência é fundamental para uma experiência de usuário robusta.
Como já vimos várias vezes, é quase fácil para novos produtos ou serviços entrar em um mercado já saturado e chegar ao topo simplesmente por oferecer uma alternativa mais eficiente, mais atraente ou até mesmo mais barata para seus concorrentes.
Também vimos produtos fantásticos deixarem de se sustentar simplesmente devido à falta de planejamento e pesquisa de sua indústria e usuários. Obter o design UX correto exige muita pesquisa, muitas decisões baseadas em lógica e muito nos colocar no lugar do usuário. Mas, no final, quase sempre acabamos com uma solução melhor do que antes, e clientes e / ou usuários mais felizes também.
Imagem em destaque, Imagem de interação UX via Shutterstock.