Como garantir clientes de retorno
“O lucro nos negócios vem de clientes repetidos, clientes que se gabam do seu projeto ou serviço e que trazem amigos com eles.”
A citação acima é de William Edwards Deming, o homem que quase sozinho moldou a cultura empresarial e manufatureira do Japão na potência que é hoje. Alguns podem argumentar que ele sabe alguma coisa sobre lucro.
Ao começar de imediato, o objetivo é conseguir clientes, mas é inegável que a força vital de um negócio sustentável é retornar clientes.
“O lucro nos negócios vem de clientes repetidos, clientes que se gabam do seu projeto ou serviço e que trazem amigos com eles.”
Esta citação é de William Edwards Deming, o homem que quase sozinho moldou a cultura empresarial e manufatureira do Japão na potência que é hoje.
Alguns podem argumentar que ele sabe alguma coisa sobre lucro.
Ao começar, é claro que o objetivo é conquistar clientes, mas é inegável que a força vital de um negócio sustentável é o retorno dos clientes.
Toda empresa tem clientes; eles não existiriam sem eles. Alguns desses clientes nunca retornarão e é por isso que a maioria dos proprietários de empresas dá muita ênfase à obtenção de clientes fiéis.
O cliente de retorno
Por que se concentrar em clientes de retorno, em vez de adquirir novos clientes?
Os clientes de retorno representam muito mais do que os clientes repetidos. Retornar implica que eles tomaram uma decisão consciente com base em sua experiência com você e tomaram uma ação com base nessa decisão.
Os clientes de retorno podem se tornar seus melhores agentes de vendas, contando aos amigos sobre sua experiência e fazendo um esforço extra para fazer negócios com você novamente.
Existe uma regra bem conhecida entre os empreendedores e essa é a regra 80/20, também conhecida como o Princípio de Pareto. Se você perguntar a empresários suficientes, logo descobrirá que 80% de seus negócios são provenientes de apenas 20% de seus clientes. Isso nos mostra que transformar clientes pela primeira vez em clientes de retorno pode ser altamente benéfico.
Outro fator muito importante a considerar quando se fala em clientes de retorno é a despesa. Geralmente é muito mais caro conseguir novos clientes pela porta do que manter aqueles que já cruzaram a porta.
3 traços de caráter para garantir clientes de retorno
Não há dúvida de que existem traços de caráter que podem ajudar ou atrapalhar a satisfação dos clientes, transformando-os em clientes de retorno.
Aqui estão algumas boas características de caráter quando se lida com clientes.
1. Confiança
A confiança é o fator mais importante em qualquer relação de trabalho. Uma vez que você consiga ganhar a confiança do cliente, metade da batalha é vencida. Se eles sabem que podem confiar em você para entregar um produto de qualidade - para respeitar os prazos - eles retornarão.
Quantas vezes você comprou algo de alguém em quem não confiava? Não muitas vezes imagino.
Se você pensar no básico e permanecer confiável e honesto ao fazer o que diz, quando estiver pronto, estará no caminho certo para estabelecer uma base de clientes fiéis.
Lembre-se, a lealdade raramente existe sem confiança.
2. Habilidades de comunicação
Boas habilidades de comunicação são vitais na hora de vender e são especialmente importantes na hora de vender serviços.
O mundo não é o lugar mais justo e às vezes não são as pessoas mais talentosas que recebem a venda. No processo de obtenção de devolução de clientes, também é crucial que você se comunique o tempo todo com seus clientes, mesmo após a conclusão da venda ou do projeto. O objetivo é torná-los felizes e mantê-los felizes.
Certifique-se de estar sempre em contato com seus clientes e aproveite ao máximo as ferramentas ao seu alcance, a partir do telefone e do e-mail para o Twitter e o LinkedIn.
3. Disposição para aprender
A concorrência no mercado global de hoje é feroz. Você pode ser o melhor em alguma coisa e ganhar a confiança do seu cliente com ela, mas o valor ainda é rei. É só uma questão de tempo até que alguém venha oferecendo um pouco mais do que você.
Para manter uma base de clientes fiéis e obter clientes de retorno, é preciso evoluir constantemente. O fato de você já ter conquistado credibilidade com o cliente só pode ir tão longe e é preciso aprender constantemente novas habilidades, oferecer novos produtos e expandir seus negócios para manter os clientes satisfeitos e voltando.
3 estratégias para garantir clientes de retorno
Obter clientes de retorno pode ser mais fácil do que as pessoas esperam, mas você precisa de estratégias bem organizadas e executadas. Aqui estão alguns que são comprovados.
1. Programas de fidelização de clientes
Descontos e incentivos são uma excelente atração para os clientes. Você pode implementar programas de fidelidade que recompensam o cliente por compras repetidas de sua empresa.
Esses programas também são muito flexíveis e escalonáveis. Você pode empregá-los, mesmo a nível freelancer, oferecendo um desconto para devolução ou clientes constantes. À medida que o tempo passa e o negócio cresce, você pode escalar para um sistema de pontos de fidelidade, por exemplo.
Para que essa estratégia funcione de forma eficaz, é necessário observar suas margens e garantir que a empresa não perca dinheiro devido aos descontos. O custo de um esquema de fidelidade pode ser muito grande se não for gerenciado adequadamente.
2. Boas-vindas reclamações
Reclamações se tratadas apropriadamente podem se tornar uma das melhores ferramentas para cultivar clientes de retorno.
Eles são uma ótima oportunidade para mostrar seu atendimento ao cliente e provar que você se importa com eles e com seu produto ou serviço.
Certifique-se de ouvir com paciência o que seus clientes têm a dizer, seja honesto e certifique-se de oferecer uma solução ou um plano de ação sobre como seu problema será resolvido.
Muitas vezes, uma reclamação bem tratada pode ser mais poderosa do que uma venda direta.
Além disso, a maioria dos clientes não reclama, eles simplesmente se afastam. As reclamações não são apenas uma grande oportunidade para ganhar a confiança do seu cliente, mas também recebem um feedback valioso. Ao ouvir as reclamações, você pode identificar por que você pode estar perdendo clientes.
3. Faça um ótimo trabalho
Essa é a estratégia mais óbvia e a mais importante. Certifique-se de que você faça o melhor para o cliente e ofereça o melhor serviço ou produto que puder.
Se você oferecer consistentemente o seu melhor, os clientes retornarão.
Você pode empregar esquemas de fidelidade e ofertas especiais para o que quiser, nenhum cliente voltará a comprar um produto de menor qualidade ou um serviço ruim.
Lembre-se de que obter clientes de retorno é vital para o crescimento de todos os negócios e ter a certeza de que você sempre fará esforços para fazer os clientes retornarem, seja executando estratégias de retenção de clientes ou apenas deixando sua personalidade brilhar.
Quais métodos você usou para garantir o retorno de negócios? Deixe-nos saber nos comentários!