Os formulários da Web são as estrelas de qualquer página de destino respeitável, embora sejam muitas vezes tomadas como garantidas. Eles recebem todas as informações pessoais dos seus leads ou compradores, para que você possa começar a movê-los pelo funil de vendas. Dependendo de como você cria seus formulários da web, pode esperar conversões maiores ou menores.
Em geral, dificilmente qualquer visitante do site quer gastar muito tempo preenchendo formulários da web, então você terá que se concentrar na brevidade em primeiro lugar. Claro, você também pode querer equilibrar isso com o conhecimento de que formulários mais longos tendem a receber leads de maior qualidade. No final do dia, o design de formulários da web deve ser sobre a experiência do usuário acima de tudo.
Eles devem ser muito visíveis, mas não intrusivos; claro, mas não emburrecido; e minimalista, mas ainda não é chato. Siga estas práticas recomendadas e veja a taxa de conversão do seu website começar a melhorar visivelmente.
Às vezes, deixar de prestar atenção em quais campos específicos você inclui nos formulários da web pode custar muito dinheiro, já que ninguém menos que A Expedia descobriu. Um tempo atrás, a empresa de viagens on-line tinha um campo "empresa" logo abaixo do campo "nome" em seu formulário da Web em seu site. Esse campo de “empresa”, apesar de ser totalmente opcional para preencher, confundiu muitos possíveis clientes da Expedia que realmente inseriram seus nomes de bancos nesse campo.
Como resultado, eles também passaram a inserir o endereço de seu banco no campo “endereço”; eles deveriam inserir seu endereço residencial naquele campo. Como era de se esperar, o processamento do cartão de crédito falhou porque a verificação do endereço falhou, pois as informações no campo não eram o endereço do titular do cartão.
Longa história curta: Esta confusão na forma web da empresa acabou custando US $ 12 milhões em lucros perdidos por ano. A Expedia só conseguiu encontrar esse problema e corrigi-lo depois de realizar análises completas de dados. Moral da história: ao criar seus formulários da web, não puxe um Expedia e confunda o suficiente para perder conversões e lucros bem-sucedidos.
Web designers podem ajudar a aumentar as conversões de um site, concentrando-se na duração específica dos formulários da web. Em geral, é altamente recomendável que todos os formulários da Web sejam mais curtos que longos. Pesquisas como este estudo de caso confirmou que os visitantes do site gostam muito de formulários web mais curtos que tenham menos campos.
A Imaginary Landscape é uma empresa de web design e desenvolvimento que experimentou vários formatos de contato em seu site. A primeira forma que eles usaram foi uma de 11 campos; o segundo que eles usaram foi de apenas quatro campos. Adivinha qual deles obteve mais conversões? Se você disse que o campo de quatro campos, então você está no local. A taxa de conversão saltou em 120% em comparação com o formulário de contato de 11 campos.
Também é interessante ressaltar que a qualidade das submissões permaneceu constante na queda de 11 campos para apenas quatro.
Hoje, Paisagens imaginárias usa apenas um formulário de contato de três campos em sua página inicial.
No entanto, outras pesquisas sugerem que formulários web mais curtos podem reduzir qualidade de seus leads quem preenche seus formulários encurtados. Essencialmente, o que isto significa é que existe um compromisso entre quantidade e qualidade quando você reduz o número de seus campos. Então, se você quer leads de maior qualidade - como leads que fornecem mais informações sobre eles mesmos e são mais propensos a realmente converter -, então você pode querer continuar com formulários mais longos, no entanto.
Também é muito sensato considerar a implementação de legendas de campo lado a lado em seus formulários da web. Essa é uma alternativa inteligente ao que muitos designers fazem incorretamente, que é colocar os rótulos de campo no topo dos campos. Como resultado, todo o formulário da Web aparecerá por mais tempo do que realmente é. Essa é uma prática que deve ser evitada colocando as legendas de campo na horizontal e na mesma linha que os campos em branco.
Um exemplo ideal desta prática de formulário da Web pode ser visto na página de inscrição Spiro Fit, que é uma rede de fitness online. Curiosamente, o formulário da Web do Spiro Fit é bastante longo devido ao número de campos que ele possui, mas ainda assim consegue permanecer na maior parte da dobra, porque os rótulos de campo estão bem próximos aos campos em branco.
Às vezes, não há absolutamente nenhum substituto para ser único. Quando você é único, você chama a atenção para si mesmo e isso faz com que você seja memorável. Isso também se aplica a formulários da web. Quando todos os seus concorrentes estão projetando os seus para olhar e sentir o mesmo, sua abordagem muito ortodoxa para formulários da web pode ser uma mudança muito agradável para os visitantes e usuários do seu site.
Caso em questão é o login da conta para o SVN2FTP. Imediatamente, o usuário é atraído por quão atrativamente não ortodoxos são os campos. Em vez de inserir suas informações em uma caixa simples, antiga e entediante, os usuários podem inserir suas informações em campos criados para se assemelhar às páginas dos notebooks. Esse fator divertido inesperado sozinho pode aumentar os assinantes de um serviço.
Os aspectos mais óbvios das melhores práticas de formulários da Web parecem passar despercebidos por alguns designers. Se as informações enviadas para formulários da Web forem comprometidas, seu site terá um desastre em suas mãos, já que informações pessoais roubadas significam que sua empresa sofre um grande impacto. Pode até não se recuperar. Nos dias de hoje, você simplesmente não pode errar muito no lado da cautela quando se trata de dados pessoais dos visitantes do seu site.
É uma boa ideia utilizar um certificado SSL em todo o seu domínio. Com isso, seus usuários não serão protegidos apenas quando se inscreverem, mas toda a sessão de visualização será protegida graças aos https. Essencialmente, se o seu certificado SSL estiver funcionando, a barra de endereços do navegador ficará verde, como isso.
Enquanto uma precaução como esta não é uma obrigação, definitivamente não faz mal para ir um pouco mais longe para proteger os dados pessoais dos visitantes do seu site, leads ou compradores. Seus usuários se sentirão um pouco mais seguros confiando em você com seus dados pessoais, e isso funciona para criar confiança a longo prazo.
Não há nada pior do que formulários da Web que não são rotulados de forma muito clara. Os formulários e campos da Web pouco claros levam inevitavelmente à frustração do usuário devido a uma experiência de usuário muito ruim. Além disso, o atrito na transação aumenta, o que significa que as conversões bem-sucedidas também serão prejudicadas. Isso não pode ser enfatizado o suficiente.
O formato em que seus usuários confiarão para inserir suas informações deve ser claro. Não deve haver qualquer dúvida sobre o que é suposto ir em qual campo em branco. Você não deve deixar isso ao acaso. A inclusão de apenas algumas palavras extras ao lado de campos em branco pode fazer toda a diferença quando se trata de fazer com que os visitantes do site insiram corretamente suas informações pessoais.
Levar este exemplo da The Bullitt Agency, que se descreve como uma agência boutique para os principais DJs e produtores internacionais. Olhando para o formulário de contato da Agência, você pode dizer que seu projetista acredita muito no axioma de “menos é mais”. O formulário de contato é muito curto, com apenas quatro campos, mas a melhor parte é como sua abordagem ultra-simples significa tudo é rotulado claramente.
Se o preenchimento de um campo estiver à critério do usuário, ele será claramente rotulado com uma tag "opcional", e até mesmo algo como colocar a palavra "seu" na frente do endereço de e-mail pode reduzir significativamente a confusão.
Embora muitas pessoas temam o preenchimento de formulários da web, elas não devem ser tomadas como garantidas. Na verdade, essa é precisamente a razão pela qual exige que você gaste mais tempo com eles para torná-los tão indolores quanto possível para os visitantes do site. Não é realmente ciência de foguetes, quando você pensa sobre isso; é apenas usar o bom senso para garantir que seus usuários não sejam desligados por formulários da Web desagradáveis ou irritantes.
Os formulários da Web que não seguem essas práticas recomendadas no setor terão um impacto negativo em coisas básicas, como a experiência do usuário e as conversões. Isso funcionará para aumentar o atrito e isso levará a menos assinantes, leads ou compradores. Tomando um pouco de tempo extra e cuidado para se certificar de que você cria formulários web eficazes é definitivamente necessário.
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