Tenho certeza que você já ouviu falar de personas e cenários, mas vamos começar com uma rápida explicação de como eles são úteis no processo de design:
Uma persona é uma ferramenta elementar de design de usabilidade e experiência do usuário e descreve um membro típico de seu público-alvo. Embora uma persona seja uma representação fictícia de um usuário, ela é baseada em dados reais; a persona deve estar o mais próximo possível de um usuário em potencial real.
Um cenário é uma "história" baseada na experiência, na jornada e nas ações da pessoa ao interagir com seu aplicativo ou site. Ele explica o processo que um usuário pode seguir, suas capacidades, razões, objetivos e motivações em relação ao site. Cenários explicam situações cotidianas; como o aplicativo ou site se encaixa no cotidiano da persona, o que os levou a usá-los, como eles o usam, por que continuam usando-os e assim por diante.
Juntos, eles descrevem os vários contextos em que alguém poderia estar usando seu site. Isso, por sua vez, elimina problemas e oportunidades que devem ser abordados.
As personas e os cenários são uma maneira de os designers e desenvolvedores se manterem em contato com seu público-alvo, à medida que avançam em um projeto. Eles nos mantêm sob controle e nos certificam de que estamos de fato criando para esses usuários.
Por exemplo, se você estiver criando um aplicativo de seleção de cores, convém ter certeza de que suas pessoas têm um desejo e um motivo para usar esse aplicativo. Portanto, você pode criar uma persona que seja designer ou alguém que esteja redecorando sua sala de estar. Tem que fazer sentido; tem que estar no contexto. Dessa forma, você pode usar personas e cenários para identificar o que você poderia fazer melhor para prever como um designer usaria um aplicativo de seleção de cores, como para emparelhar cores em vez de um gerador de cores aleatório.
Como você pode ver, pensar nisso permite que você se concentre em recursos e funções com os quais seu público realmente quer e se preocupa; permite que o processo seja construído a partir do zero, e o projeto será muito mais eficiente e eficaz se nos concentrarmos nos usuários desde o início do desenvolvimento até o fim.
Personas especificamente nos permitem, como designers, fazer previsões sobre como nossos usuários responderão às nossas decisões de design, com base nesses modelos mentais. Eles mudam as perguntas que estamos fazendo, de "qual é a melhor solução para esse problema" para "qual seria a melhor solução para se adequar a Angie, a designer freelancer". Estas duas ferramentas simples e fundamentais têm um efeito psicológico, um lembrete de que o projeto não é de todo sobre nós, mas das pessoas que irão utilizá-lo; e aí está o efeito mais poderoso que personas e cenários podem oferecer.
Em termos mais específicos, personas fornecem uma personalidade para um usuário para o qual você está criando seu site ou aplicativo. É um aspecto motivador, com certeza. Você tem uma persona que descreve Samantha, uma estudante de design gráfico que abraça uma árvore, que tem proficiência de alta tecnologia, mas é indecisa - e é por isso que este aplicativo de escolha de cores é perfeito para ela. Os cenários comunicam o caráter e os valores do usuário enquanto viajam por uma meta específica. Em um cenário, você poderia repassar como um amigo recomendou a ela este aplicativo e como ela vai explorá-lo pela primeira vez, o que ela achou útil ou confuso.
Além disso, colocar um rosto no seu público-alvo desestimula grandes mudanças direcionais das partes interessadas, pois agora elas têm uma pessoa em mente, elas agora têm uma conexão humana com o projeto e podem prever os efeitos dramáticos que essas mudanças podem ter. Tudo isso é possível com uma persona simples e fictícia. É fascinante o impacto que um simples doodle pode ter.
Além disso, esta é uma abordagem extremamente barata, comparada com os custos, em termos de tempo e dinheiro, envolvidos em conversar com usuários reais toda vez que você tem uma decisão a tomar.
Contar histórias em si é uma ferramenta muito poderosa; une as pessoas, traz entretenimento e significado. Ao usar personas em cenários, você está permitindo um vínculo especial entre sua equipe e seu público. Ele permite que eles ganhem vida quando você não pode literalmente falar com eles sozinho. Eles ajudam sua equipe a entender e descobrir como seu público pode lidar com problemas e problemas que possam surgir. Como resultado, ajuda-o a pensar em soluções para problemas do ponto de vista do público-alvo.
Eu mencionei brevemente como as pessoas nos fundam como designers. Podemos ficar tão apanhados no projeto e em nossas próprias opiniões que precisamos ser lembrados de que isso não é sobre nós; é sobre os usuários. Ter um monte de personas penduradas na parede é uma ótima maneira de nunca esquecer seus usuários. À medida que nos aprofundamos em um projeto, podemos estar muito investidos em nosso trabalho para pensar com clareza e objetividade; isso, por sua vez, poderia realmente prejudicar o produto final. Você não quer arriscar projetar algo que seu público-alvo não aprecia.
Eu acho que uma pergunta válida neste momento seria o que seria necessário para criar ótimas personas e cenários. Em primeiro lugar, suas personas devem ser baseadas em pesquisas reais de usuários, para que você não perca tempo e recursos criando personas sem relação com o público-alvo. Se você tiver seus dados descobertos, criará suas personas com precisão e fornecerá a elas personalidades, habilidades e motivações que são perfeitas para você - elas o guiarão bem.
O mesmo vale para os cenários, se a sua base de personas for sólida, seus cenários também serão possíveis, pois você poderá criar cenários precisos e, portanto, identificar possíveis problemas que esses usuários possam enfrentar. Além disso, outra coisa que contribui para ótimas personas e cenários é a aplicação regular e referência dentro da progressão do seu projeto.
Personas e cenários são essenciais para o design da experiência do usuário. Não tê-los em seus projetos degradaria significativamente sua qualidade, já que todo o propósito do design da experiência do usuário é garantir a melhor experiência possível para os usuários. Se você não contá-los enquanto cria seu produto, a experiência não corresponderá às expectativas ou capacidades dos usuários e, portanto, sofrerá. Por outro lado, o uso dessas ferramentas provou melhorar significativamente um projeto em termos de experiência do usuário.
Você usa personas e cenários para projetar sites? Como você as torna realistas? Deixe-nos saber nos comentários.
Imagem em destaque / miniatura, imagem de pessoas via Shutterstock.